Serwis systemu DPK TSI 2007 – Warszawa

Przedmiotem zamówienia jest usługa serwisowa systemu informatycznego DPK TSI 2007 eksploatowanego przez MZA w Warszawie, obejmująca: abonament na aktualizacje (bezpłatne, w ramach licencji), konsultacje telefoniczne dla użytkowników/adminów (godz. 8–16, dni robocze), naprawę błędów (reakcja krytyczna ≤4h robocze, pozostałe ≤1 dzień roboczy; naprawa krytyczna ≤3 dni robocze, inne ≤10 dni roboczych), odtworzenie danych z kopii bezpieczeństwa, kontrole poprawności funkcjonowania co najmniej półroczne, rejestrację prac w portalu serwisowym oraz prace rozwojowe/modernizacji (z wyłączeniem funkcji karty drogowej) na zasadach komercyjnych, na podstawie odrębnych zamówień. Wykonawca musi posiadać uprawnienia producenta DPK System do serwisowania tego systemu. Czas trwania: 12 miesięcy. Oferty częściowe i wariantowe nie są dopuszczalne.

Usługa serwisowa standardowego systemu IT z jasno określonymi SLA, bez wieloczęściowego lub technicznie złożonego zakresu — jedyny wymóg to uprawnienia producenta.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne — w projekcie umowy (zał. nr 4): 10% netto za odstąpienie (obie strony), 0,05%/godzinę zwłoki (krytyczne), 0,1%/dzień (pozostałe), max 10% netto (kary c–e łącznie)
• Kara za nieprawdziwe oświadczenia VAT: 5% max wynagrodzenia

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi