W kierunku Europy

…w tym: - Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki w Polsce i na świecie. - Wiedza o Polsce i świecie współczesnym. - Geografia turystyczna Polski i Europy. - Historia kultury i sztuki. - Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne - Obsługa ruchu turystycznego: • rodzaje imprez turystycznych • programowanie imprez turystycznych • rozliczanie imprez turystycznych • techniki obsługi grup (różnych grup docelowych m.in.: niepełnosprawni, narodowościowe, itp.). - Postępowanie pilota w sytuacjach awaryjnych i trudnych. - Pierwsza pomoc przedmedyczna. - Pilotaż wycieczek autokarowych i lotniczych. - Umiejętności psychofizyczne pilota wycieczek: • emisja głosu • komunikacja z grupą (werbalna i niewerbalna) • techniki negocjacji • zarządzanie czasem. - Zajęcia w terenie: • umiejętność wykorzystywania mapy, GPS i innych źródeł informacji • lotnisko • hotel • autokar • miasto 2. Przeprowadzenia szkolenia w wymiarze co najmniej 90 godzin dydaktycznych dla 2 grup uczestników po 10 osób w grupie. Zapewnienia dwóch trenerów realizujących szkolenie równolegle w terminie: od dnia podpisania umowy do 30.04.2027r. Część 2 - Pracownik biura podróży Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia „ Pracownik biura podróży” dla 20 uczniów ZSEiU w Łodzi w ramach projektu pn. „W kierunku Europy” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Regionalne Fundusze Europejskie dla Łódzkiego na lata 2021 – 2027. W ramach realizacji szkolenia „Pracownik biura podróży” Wykonawca zobowiązany jest do: 1. Opracowania programu szkolenia, którego celem edukacyjnym jest przekazanie uczestnikom wiedzy i ćwiczenie umiejętności niezbędnych do pracy na stanowisku prezentera i sprzedawcy oferty turystycznej w biurze podróży lub agencji turystycznej w tym: - Podstawy turystyki: Rodzaje imprez i usług turystycznych, regulacje prawne, współpraca z touroperatorami. - Obsługa klienta: Techniki sprzedaży, doradztwo w wyborze ofert, budowanie relacji z klientami. - Programowanie imprez turystycznych: Tworzenie ofert, kalkulacja kosztów, dobór ubezpieczeń. - Systemy rezerwacyjne: Obsługa popularnych systemów do rezerwacji imprez turystycznych - Zarządzanie biurem podróży: Podstawy funkcjonowania biura, obsługa reklamacji, budowanie relacji biznesowych 2. Przeprowadzenia szkolenia w wymiarze co najmniej 27 godzin ogółem w tym 20 godzin dydaktycznych i 7 godzin praktycznych ( obsługa programu do rezerwacji imprez turystycznych) dla 2 grup uczestników po 10 osób w grupie w następujących terminach: od dnia podpisania umowy do dnia 30.04.2027r. Harmonogram zajęć teoretycznych i praktycznych musi uwzględniać fakt, iż uczestnicy są osobami uczącymi się w systemie dziennym, zatem możliwe terminy to soboty. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić test praktyczny, potwierdzający uzyskanie przez uczestników określonych w programie szkolenia kompetencji oraz wystawić absolwentom zaświadczenie lub certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu. 3. Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 r o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) 4. Prowadzenia listy obecności uczestników na zajęciach i informowania Zamawiającego o nieobecnościach uczestnika kursu 5. Zapewnienia materiałów szkoleniowych takich jak: oprogramowanie, podręczniki, skrypty i inne potrzebne do przeprowadzenia szkolenia. 6. Wykonawca zobowiązany będzie po zakończeniu realizacji usługi do dostarczenia dokumentacji przebiegu szkolenia obejmującej: a) Program i harmonogram zajęć b) Dziennik zajęć edukacyjnych obejmujących listę obecności, wymiar godzin i tematy zajęć edukacyjnych, c) protokół z przeprowadzonego testu. d) rejestr wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia. e) Kopie zaświadczeń dla uczestników f Cz 3 – Rezydent turystyczny dla nauczycieli Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia „ Rezydent turystyczny” dla 2 nauczycieli ZSEiU w Łodzi w ramach projektu pn. „W kierunku Europy” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Regionalne Fundusze Europejskie dla Łódzkiego na lata 2021 – 2027. W ramach realizacji szkolenia „Rezydent turystyczny” Wykonawca zobowiązany jest do: 1. Opracowania programu szkolenia, którego celem jest umożliwienie uczestnikom zdobycie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych niezbędnych do wykonywania zadań rezydenta turystycznego w tym: - podstawowe informacje o turystyce - wiedza o świecie - etyka zawodu - obowiązki i zadania rezydenta - uwarunkowania prawne - warunki pracy - terminologia międzynarodowa w turystyce - ubezpieczenie turystyczne - pomoc rezydenta w sytuacjach trudnych - postępowanie rezydenta w nagłych sytuacjach chorób i wypadków - współpraca z pracownikami hotelu, lokalnymi kontrahentami - organizacja i obsługa wypoczynku - umiejętności psychospołeczne 2. Przeprowadzenia szkolenia w wymiarze co najmniej 18 godzin dydaktycznych dla 2 nauczycieli w następujących terminach: od dnia podpisania umowy do dnia 30.04.2027r. Harmonogram zajęć teoretycznych musi uwzględniać fakt, iż nauczyciele są osobami pracującymi w systemie dziennym, zatem możliwe terminy to soboty. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić test praktyczny, potwierdzający uzyskanie przez uczestników określonych w programie szkolenia kompetencji oraz wystawić absolwentom zaświadczenie lub certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu. 3. Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 r o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) 4. Prowadzenia listy obecności uczestników na zajęciach i informowania Zamawiającego o nieobecnościach uczestnika kursu 5. Zapewnienia materiałów szkoleniowych takich jak: podręczniki, skrypty i inne potrzebne do realizacji szkolenia. 6. Wykonawca zobowiązany będzie po zakończeniu realizacji usługi do dostarczenia dokumentacji przebiegu szkolenia obejmującej: g) Program i harmonogram zajęć h) Dziennik zajęć edukacyjnych obejmujących listę obecności, wymiar godzin i tematy zajęć edukacyjnych, i) protokół z przeprowadzonego testu. j) rejestr wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia. k) Kopie zaświadczeń dla uczestników l) Innych dokumentów w związanych z realizacja kursu Ponadto: 1. Wszelka dokumentacja dotycząca kursu powinna być prowadzona na drukach zawierających podane przez Zamawiającego logo projektu. 2. Zajęcia będą odbywać się w siedzibie Zamawiającego . 3. Zamawiający za Część 4 – Rezydent turystyczny Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia „ Rezydent turystyczny” dla 20 uczniów ZSEiU w Łodzi w ramach projektu pn. „W kierunku Europy” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Regionalne Fundusze Europejskie dla Łódzkiego na lata 2021 – 2027. W ramac