Asysta techniczna oprogramowania Adonis BPM Enterprise – Warszawa

• Część 1 (usługa): asysta techniczna oprogramowania Adonis BPM przez 2 lata (09.11.2026–08.11.2028) na 14 licencjach (systemowa z modułami: serwer, portal organizacji, symulacja, kontroluj i akceptuj, wersjonowanie dokumentów; 5 per użytkownika + 5 pływających dla projektantów; 1 pływająca dla przeglądających z limitem min. 150; 2 per użytkownika dla administratorów).
• Usuwanie błędów, dostarczanie aktualizacji i aktualnej dokumentacji, konsulting 56 h/rok (niewykorzystane godziny przechodzą na rok następny).
• Wsparcie użytkownika w dni robocze 9–17 (polski), SLA: błędy krytyczne – 1 dzień roboczy, błędy – 5 dni roboczych, usterki – 10 dni roboczych.

Zamówienie wymaga znajomości specyficznego systemu BPM (Adonis), obsługa wielu typów licencji oraz zapewnienie SLA z różnymi czasami reakcji, co wymaga doświadczenia i koordynacji z otoczeniem Zamawiającego.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kara za odstąpienie od umowy z przyczyn po stronie Wykonawcy: 20% brutto
• Kara za zwłokę rozpoczęcia asysty: 0,05% brutto/dzień
• Kara za zwłokę naprawy błędów/usterki: 0,05% brutto/dzień
• Łączny limit kar za zwłokę: 30% brutto

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi