Usługa rezerwacji, zakupu i dostawy około 288 biletów lotniczych dla NOSPR, z czego około 271 biletów przeznaczonych jest na trasy europejskie, a około 17 biletów na trasy międzykontynentalne. Bilety mogą być dostarczane jako „tam i z powrotem”, „w jedną stronę” lub „multicity”, w formie biletów elektronicznych, wraz z bieżącą obsługą rezerwacji, zmian, anulacji, zwrotów i reklamacji.
Trudność: średnia
Zamówienie wymaga koordynacji obsługi międzynarodowych połączeń lotniczych oraz terminowego świadczenia usługi dla zmiennego zakresu około 288 połączeń.
Terminy realizacji
Czas realizacji 18 miesięcy od zawarcia umowy lub do wyczerpania kwoty maksymalnej
Warunki udziału
AI
1Doświadczenie — 2 usługi o tożsamym zakresie (rezerwacja, zakup i dostawa biletów na krajowe/zagraniczne przewozy lotnicze) w ostatnich 5 lat; każda ≥ 300 000,00 zł brutto (w tym cena biletów). Usługa trwająca: min. 6 miesięcy i wartość dotychczasowa ≥ 150 000,00 zł brutto
2Kadra — min. 1 „opiekun
Kryteria wyboru oferty
AI
Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena – opłata transakcyjna biletów brutto
60%
Czas odpowiedzi na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletu lotniczegomin. 30 min, maks. 240 min (4 h)
20%
Skierowanie do realizacji zadania kasjerów lotniczych4 os. → 10 pkt, 3 → 6, 2 → 3, 1 → 0; min. 2 lata dośw., B1/C2, umowa o pracę
10%
Upust od cen przewoźnika dla biletów lotniczychstały % od ceny biletu, 2 miejsca po przecinku; 0% → 0 pkt
10%
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Zwroty i reklamacje siły wyższej
OPZ pkt 9: „Wykonawca zobowiązany jest do przejęcia obowiązków dotyczących składania reklamacji na podstawie sprzedanych biletów oraz przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub przyczyn losowych oraz działania sił wyższych np. epidemii”.
Kary i sankcje
AI
Wadium:12 000,00 zł (do 29.10.2026 r. 12:00, wniesione przed upływem terminu składania ofert)- Formy wadia: pieniądz, gwarancje bankowe/ubezpieczeniowe, poręczenia PARP- Zabezpieczenie: 3% ceny ofertowej, najpóźniej w dniu zawarcia umowy- Formy zabezpieczenia: pieniądz, poręczenia/gwarancje bankowe, gwarancje ubezpieczeniowe, poręczenia PARP- Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 2)- Zatrzymanie wadium: art. 98 ust. 6 ustawy PZP (odmowa podpisania umowy, brak zabezpieczenia, przyczyny po stronie Wykonawcy, brak dokumentów)
