Obsługa punktów wydawania/odbierania: min. 3 osoby jednocześnie w punkcie stałym na poziomie -1 Zamku (sezon letni i zimowy); 1 osoba w punkcie stałym na poziomie 0 Pałacu pod Blachą; 2 osoby w punktach tymczasowych wystaw czasowych.
Personel — języki: pracownicy obsługujący zwiedzających muszą znać polski i angielski w stopniu umożliwiającym swobodne porozumiewanie się.
Personel — umowa o pracę: czynności wydawania i przyjmowania audioprzewodników na wystawy stałe muszą być wykonywane przez osoby zatrudnione na umowę o pracę (Wykonawca lub podwykonawca), przez cały okres realizacji Umowy, z wynagrodzeniem min. zgodnym z obowiązującym rozporządzeniem RM.
Serwis w języku polskim: obsługa serwisowa dostarczonych urządzeń musi być świadczona w języku polskim.
Czas realizacji:4 lata od zawarcia umowy lub do osiągnięcia pułapu wynagrodzenia — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Start usług: SOT-B od 2 listopada 2026 r.; SOT-A w wersji PL/EN od 1 grudnia 2026 r.; pozostałe wersje językowe od 31 grudnia 2026 r.
Waloryzacja: wynagrodzenie nie podlega waloryzacji.
Prawa autorskie: pełne przeniesienie na Zamawiającego (wszystkie pola eksploatacji, bez ograniczeń terytorialnych/czasowych/ilościowych) w ramach Wynagrodzenia, w tym prawa zależne.
SWZ w udostępnionym fragmencie nie zawiera wykazu dokumentów składanych w postępowaniu (formularza oferty, oświadczenia wstępnego art. 125, wykazów, referencji itp.) — przekazany tekst obejmuje wyłącznie projektowane postanowienia Umowy.
12
Sygnały ostrzegawcze
Widoczne 50%
Brak waloryzacji wynagrodzenia: umowa zawierana na 4 lata przewiduje, że wynagrodzenie nie podlega waloryzacji (§ 6 ust. 12 SWZ). (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Z każdej z 8 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 18 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Usługa opracowania, wdrożenia i bieżącego udostępniania systemu oprowadzania audiowizualnego w Zamku Królewskim w Warszawie – Pałacu Pod Blachą (2 budynki), obejmująca:
System SOT-A (indywidualny): dostawa/wydzierżawienie oraz obsługa elektronicznych audioprzewodników (AP) – do 880 szt. w sezonie letnim i 580 szt. w sezonie zimowym, w tym 30 AP dla osób z dysfunkcją wzroku, plus 150 AP na wystawy czasowe (2× w roku na ~3 miesiące); 15 pętli indukcyjnych na szyję; wyzwalacze bezprzewodowe automatycznie uruchamiające nagrania; pełna dezynfekcja po każdym użyciu; system komunikatów ewakuacyjnych (głos PL/EN).
Treści i nagrania SOT-A: opracowanie scenariuszy, realizacja nagrań (bez AI – z lektorami) w 10 wersjach językowych (PL główny, PL prosty, EN-ESL, DE, FR, IT, ES, RU, UK, CZ) dla 4 tras Zamku oraz 3 wersje (PL, EN-ESL, FR) dla Trasy Pałacowej; warianty długie i krótkie o łącznym czasie nagrań do 50 godzin aktualizacji rocznie; audiodeskrypcja dla osób niewidomych.
System SOT-B (grupowy tour guide): 15 nadajników z mikrofonami dla oprowadzających oraz 450 odbiorników ze słuchawkami dla zwiedzających (grupy 11–30 osób).
Bieżąca obsługa: minimalna obsada – 3 osoby w punkcie stałym Zamku (poziom -1), 1 osoba w punkcie stałym Pałacu (poziom 0), 2 osoby w punktach tymczasowych na wystawach czasowych; personel zidentyfikowany, znający PL i EN; serwis sprzętu, raporty kwartalne + 4 dodatkowe na żądanie.
Wsparcie, modyfikacje i rozwój: aktualizacje nagrań (7 dni roboczych dla PL/EN, 14 dni roboczych dla pozostałych wersji), przeniesienie praw autorskich do scenariuszy, tłumaczeń i nagrań na Zamawiającego.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Minimalna liczba osób obsługi w punktach wydawania i odbioru sprzętu. Odniesienie: OPZ rozdział III rozdział IV. Treść pytania: Zamawiający nakłada na Wykonawcę obowiązek zapewnienia personelu do wydawania i odbierania audioprzewodników oraz zestawów typu tour guide w dniach i godzinach funkcjonowania tras stałych i wystaw czasowych, nie określając przy tym minimalnej liczby osób obsługi. Wnosimy o jednoznaczne wskazanie w OPZ minimalnej liczby osób personelu Wykonawcy wymaganej do jednoczesnej obecności na stanowisku w każdej godzinie funkcjonowania tras stałych i wystaw czasowych, odrębnie dla: a) punktu stałego na poziomie -1 w budynku Zamku, z rozróżnieniem sezonu letniego i zimowego, b) punktu stałego na poziomie 0 w Pałacu pod Blachą, c) punktów tymczasowych obsługujących wystawy czasowe. W przypadku, gdy Zamawiający nie przewiduje określenia takiego minimum, wnosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający uzna za pełną i należytą realizację zamówienia (zgodną z OPZ) sytuację, w której Wykonawca zapewni obsadę jednoosobową w danym punkcie, w tym w sezonie letnim oraz w dniach, w których oba punkty stałe funkcjonują równolegle. Uzasadnienie: Kryterium oceny ofert oparte wyłącznie na cenie wymaga, aby zakres świadczenia był określony w sposób jednoznaczny i wyczerpujący, zgodnie z art. 99 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych. W obecnym brzmieniu dokumentów zamówienia poziom obsady pozostaje w całości uznaniowy po stronie Wykonawcy, mimo że jest to jedna z pozycji o największym udziale w koszcie usługi. Wykonawca zakładający obsadę jednoosobową zaoferuje cenę istotnie niższą niż Wykonawca zapewniający ciągłość obsługi w godzinach szczytu, przy formalnie identycznej zgodności obu ofert z OPZ, a różnica ujawni się dopiero na etapie realizacji, w postaci kolejek i wydłużonego czasu oczekiwania na sprzęt. Za określeniem minimalnej obsady przemawia skala ruchu wynikająca z danych zawartych w formularzu cenowym: 142 544 wydane audioprzewodniki indywidualne rocznie, przy najwyższym wolumenie miesięcznym 20 109 urządzeń, co oznacza średnio ponad 700 wydań i tyle samo zwrotów dziennie w dniach funkcjonowania tras, przy czym każde urządzenie podlega dodatkowo czyszczeniu i dezynfekcji po każdorazowym użyciu, zgodnie z rozdziałem III pkt 1.5 lit. e OPZ. Wydania i zwroty koncentrują się w krótkich oknach czasowych przy otwarciu i zamknięciu tras, a w środy, soboty i niedziele oba punkty stałe funkcjonują równolegle, co wyklucza obsługę obu lokalizacji przez ten sam personel.
Zamawiający oczekuje następującej minimalnej obsady punktów wydawania i odbierania audioprzewodników dla: a) punktu stałego na poziomie -1 w budynku Zamku dla sezonu zimowego i letniego – 3 osoby; b) punktu stałego na poziomie 0 w Pałacu pod Blachą – 1 osoba; c) punktów tymczasowych obsługujących wystawy czasowe – 2 osoby. Taka obsada zapewni należytą ciągłość obsługi, zgodną ze standardami naszego Muzeum.
