Doświadczenie: min. 1 usługa opieki serwisowej Egeria ≥ 800 000 PLN brutto w ostatnich 3 latach
Kadra: Kierownik Projektu (PRINCE2 Practitioner), 2× Analityk (UML, Enterprise Architect), Architekt (Oracle Forms/ESB/Java EE), 2× Programista A (Oracle Forms), 2× Programista B (Java EE), Admin baz danych Oracle, Tester (ISTQB) — każda osoba ≥ 3 lata doświadczenia; osoby nie łączą ról
Cena oferty brutto (K1): 60% - Czas usunięcia awarii Oprogramowania (K2): 40%
8
Kary i sankcje
Pełna treść
Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 8) — od 0,01% do 2% wynagrodzenia brutto za zwłoki; max łącznie 30%; odsunięcie Personelu Kluczowego — 20 000,00 zł brutto
9
Inne zapisy
Widoczne 50%
Wykonanie zamówienia: Wykonawca wykonuje całość zamówienia; podział na części i oferty wariantowe niedopuszczalne.
Podwykonawstwo: Dopuszczone; wskazuje się go w JEDZ (część II, sekcja D); brak wskazania = zamówienie bez podwykonawców.
Z każdej z 9 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 9 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Część 1 (usługa): opieka serwisowa oprogramowania Egeria – naprawa błędów i problemów wydajnościowych, hotline, wprowadzanie zmian prawnych, modernizacja (dostosowanie do nowych wersji narzędzi/sprzętu, modyfikacja danych), testy i dokumentacja – na 24 miesiące, z zaangażowaniem 9 specjalist (kierownik projektu PRINCE2, 2 analityków UML/Enterprise Architect, architekt Oracle Forms/Java EE, 2 programistów Oracle Forms, 2 programistów Java EE, DBA Oracle, tester ISTQB).
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, I. DEFINICJE, par. 1
Awaria – Sytuacja, w której z powodu błędów lub Problemu wydajnościowego Oprogramowania, nie można realizować któregokolwiek procesu biznesowego.
Prosimy o zmianę definicji na:
Awaria – Sytuacja, w której z powodu Problemu wydajnościowego w którymkolwiek z podsystemów Oprogramowania objętych Umową wdrożeniową nie funkcjonuje co najmniej 50% procesów biznesowych.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, I. DEFINICJE, par. 1
• Błąd krytyczny – Nieprawidłowe działanie Oprogramowania, które powoduje albo całkowity brak możliwości korzystania z Oprogramowania, albo takie ograniczenie możliwości korzystania z niego, że przestaje ono spełniać swoje podstawowe funkcje.
• Błąd niekrytyczny – Brak działania funkcji Oprogramowania opisanej w Dokumentacji, który nie jest Błędem Krytycznym ani Awarią, ale skutkuje uciążliwością w eksploatacji Oprogramowania dla jego użytkownika lub użytkowników lub spadkiem wydajności działania funkcji Oprogramowania.
• Błąd – Awaria, Błąd krytyczny, Błąd niekrytyczny oraz Wada Dokumentacji.
Prosimy o scalenie powyższych definicji błędów do:
• Błąd – Wada Oprogramowania polegająca na zachowaniu się Oprogramowania w sposób niezgodny z opisem funkcjonalnym zawartym w:
1) Umowie wdrożeniowej, dokumentach analizy, zaakceptowanych obustronnie protokołach ze spotkań, dokumentach projektowych, zaakceptowanych wnioskach o zmianę, lub
2) Procedurach, przepisach źródłowych UE, przepisach krajowych stanowiących załączniki do ww. typów dokumentów opracowanych w ramach niniejszej Umowy w zakresie implementowanym w Systemie.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy:
• Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, I. DEFINICJE, par. 1
Raport z testów – Dokument procesu testowania Poprawki programistycznej zawierający co najmniej – w odniesieniu dla każdego Scenariusza testu - rezultat testu.
Scenariusz testu – Dokument sporządzany przez Wykonawcę udostępniany wraz z dostarczeniem Poprawki programistycznej zawierający:
1) nazwę procesu/nazwę ścieżki;
2) szczegółową sekwencję główną z listą czynności;
3) opis sekwencji wariantowych;
4) oczekiwany rezultat testu;
5) zestawienie ról i uprawnień;
6) scenariusze w podziale na role;
7) określenie zależności od innych procesów lub czynności.
• Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, § 8
SZCZEGÓŁOWE ZOBOWIĄZANIA WYKONAWCY
7. Wykonawca przed dostarczeniem Poprawek programistycznych zobowiązuje się przeprowadzać Testy podstawowe Oprogramowania, w tym dostarczać wyniki przeprowadzanych testów dla każdego Scenariusza testów w ramach Raportu z testów.
Prosimy o:
1. zmianę definicji w par. 1 w ten sposób, aby dostarczanie Scenariuszy testów nie było wymagane wraz z dostarczaniem Poprawek programistycznych:
Scenariusz testu – Dokument sporządzany przez Wykonawcę, na podstawie którego Wykonawca realizuje testy wewnętrzne, przed udostępnieniem Poprawki programistycznej, zawierający:
1) nazwę procesu/nazwę ścieżki;
2) szczegółową sekwencję główną z listą czynności;
3) opis sekwencji wariantowych;
4) oczekiwany rezultat testu;
5) zestawienie ról i uprawnień;
6) scenariusze w podziale na role;
7) określenie zależności od innych procesów lub czynności.
2. zmianę zapisu w par. 8 w ten sposób, aby dostarczanie Scenariuszy testów nie było wymagane wraz z dostarczaniem Poprawek programistycznych:
Wykonawca przed dostarczeniem Poprawek programistycznych zobowiązuje się przeprowadzać Testy podstawowe Oprogramowania.
W naszej opinii zamieszczanie scenariuszy wraz z Poprawkami programistycznymi jest nadmiarowe, nadmiernie zbiurokratyzuje procesy serwisowe, wydłużając czasy obsługi, a także zwiększając koszty.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, ZAŁĄCZNIK NR 1 Specyfikacja świadczonych usług, IV. Warunki dostarczenia Dokumentacji, par. 3
W przypadku niedostarczenia dokumentacji użytkownika, dokumentacji użytkownika i administracyjnej Oprogramowania Egeria w odpowiednim terminie KOWR założy Zgłoszenie serwisowego klasy Błędu krytycznego.
W ww. punkcie prosimy o obniżenie priorytetu Błędu:
W przypadku niedostarczenia dokumentacji użytkownika, dokumentacji użytkownika i administracyjnej Oprogramowania Egeria w odpowiednim terminie KOWR założy Zgłoszenie serwisowe w typie Błędu (lub Błędu niekrytycznego).
Zwracamy uwagę, że w sytuacji, w której system i dokumentacja do niego istnieje, brak dokumentacji (aktualizacji dokumentacji) nie jest krytyczny dla realizacji procesów biznesowych. W przypadku pozostawienia zapisu jw. może dojść do sytuacji, w której w danej chwili będzie otwartych kilka Błędów krytycznych (w tym dot. dokumentacji i dot. oprogramowania) i błędy dot. dokumentacji zostaną szybciej obsłużone niż błędy dot. dokumentacji, a to nie będzie korzystne dla Zamawiającego.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, Załącznik nr 2, II. Obsługa Zgłoszeń Serwisowych Oprogramowania, par. 2, pkt 5:
Wykonawca zobowiązuje się przedstawić Zamawiającemu Warunki wykonania dla każdego Wniosku o zmianę i Wniosku o modyfikację danych najpóźniej w ciągu tygodnia od chwili jego rejestracji.
Oraz:
Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, Załącznik nr 2, IV. Terminy realizacji zgłoszeń, par. 4, pkt 2 a):
Wykonawca zobowiązuje się, w terminie 1 tygodnia od dnia otrzymania Wniosku o zmianę, do przygotowania i przedstawienia KOWR Warunków wykonania podlegających akceptacji przez Zespół ds. Umowy Opieki Serwisowej. Warunki wykonania sporządzane dla Wniosku o zmianę zawierają w szczególności:
i. Opis zmian;
ii. Wycenę zmian w osobogodzinach;
iii. Czas (termin) realizacji.
Prosimy o zgodę na wydłużenie terminu w powyższych zapisach, odpowiednio:
• Wykonawca zobowiązuje się przedstawić Zamawiającemu Warunki wykonania dla każdego Wniosku o zmianę i Wniosku o modyfikację danych najpóźniej w ciągu 10 Dni roboczych od chwili jego rejestracji.
Oraz
• Wykonawca zobowiązuje się, w terminie 10 Dni roboczych od dnia otrzymania Wniosku o zmianę, do przygotowania i przedstawienia KOWR Warunków wykonania podlegających akceptacji przez Zespół ds. Umowy Opieki Serwisowej. Warunki wykonania sporządzane dla Wniosku o zmianę zawierają w szczególności:
• Opis zmian;
• Wycenę zmian w osobogodzinach;
• Czas (termin) realizacji.
Zwracamy uwagę, że okresowo (w sezonach urlopowych, świątecznych) może być trudność w udzieleniu odpowiedzi w terminie tygodnia.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, Załącznik nr 1, VI. Rozbudowa Oprogramowania, par. 6.
Zwracamy uwagę, że przedstawiony proces zakłada, że Zamawiający wnioskuje o zmiany, Wykonawca je wycenia, a Zamawiający akceptuje przedstawione przez Wykonawcę wyceny. Możliwa jest zatem sytuacja, w której Wykonawca będzie analizował poszczególne wnioski o zmianę, wyceniał je, co jest procesem czasochłonnym (tym bardziej, że Obowiązkiem Wykonawcy jest zidentyfikowanie wpływu postulowanej zmiany na wszystkie elementy Oprogramowania), a Zamawiający nie będzie tych wycen akceptował. W takim przypadku Wykonawca nie będzie otrzymywał wynagrodzenia z tytułu obsługi zmian (w zakresie analiz, wycen, szacowania wpływu na wszystkie elementy). Dlatego prosimy o potwierdzenie, że dla dużych zmian (powyżej 5 osobodni) Zamawiający będzie oddzielnie:
1. w 1. kolejności wnioskował o wykonanie analiz, wycen, szacowania wpływu na wszystkie elementy
2. w 2. kolejności, w ramach oddzielnego zgłoszenia, zamawiał implementację zmiany
W takim przypadku, Wykonawca będzie mógł uzyskać wynagrodzenie za wykonanie analiz, wycen, szacowania wpływu na wszystkie elementy, pomimo braku zamówienia implementacji zmiany.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 1)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
1) zwłoki Wykonawcy w rozpoczęciu świadczenia usług w terminie określonym w § 11 ust. 1 Umowy – 0,5% wynagrodzenia brutto, określonego w § 4 ust. 2 Umowy, za każdy rozpoczęty dzień zwłoki;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 0,5% do 0,1%.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 2)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
1) zwłoki Wykonawcy w podjęciu reakcji serwisowej, w terminie określonym w § 4 ust. 1 Załącznika nr 2 do Umowy – 0,01% wynagrodzenia brutto, określonego w § 4 ust. 2 umowy, za każdą rozpoczętą godzinę roboczą zwłoki;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 0,01% do 0,002%.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 3)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
zwłoki Wykonawcy w Naprawie Błędów Oprogramowania Egeria objętego SLA w terminie określonym w § 4 ust. 1 Załącznika nr 2 do Umowy – w wysokości 0,01% wynagrodzenia brutto określonego w § 4 ust. 2 Umowy za każdy rozpoczęty Dzień roboczy zwłoki;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 0,01% do 0,002%.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 4)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
zwłoki w realizacji Wniosku o zmianę lub Wniosku o modyfikację danych w terminie realizacji wskazanym w Warunkach wykonania – 2 % wynagrodzenia brutto należnego za wykonanie odpowiednio danego Wniosku o zmianę lub Wniosku o modyfikację danych za każdy rozpoczęty Dzień roboczy zwłoki;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 2% do 0,4%.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 5)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
zwłoki w przekazaniu kodów źródłowych zmodyfikowanych elementów Oprogramowania lub przekazanie ich z naruszeniem § 3 ust. 9 Umowy – 2 % wynagrodzenia brutto należnego za wykonanie Wniosku o zmianę związanego z przekazaniem kodów za każdy rozpoczęty Dzień roboczy zwłoki;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 2% do 0,4%.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 6)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
niedotrzymania zobowiązania, o którym mowa w § 8 ust. 2, 4 lub 5 Umowy - 2% wynagrodzenia brutto określonego w § 4 ust. 2 Umowy za każdy dzień zwłoki względem określonych w Umowie terminów realizacji tych zobowiązań;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 2% do 0,4%.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
„Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ – Istotne Postanowienia Umowy, par. 6, pkt 4. 7)
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w następujących przypadkach i wysokości:
odsunięcia przez Wykonawcę członka Personelu Kluczowego od wykonywania przedmiotu Umowy, bez uprzedniej zgody Zamawiającego, w sytuacji, gdy odsunięcie to nie następuje z przyczyn pozostających poza kontrolą Wykonawcy, o których mowa w § 9 ust. 3 Umowy - 20.000,00 zł brutto za każdy przypadek naruszenia zobowiązania;
Prosimy o obniżenie poziomu kary z 20.000,00 zł brutto do 4.000 zł brutto.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę, o której mowa w pytaniu.
Pokazujemy 13 z 17 pytań. Komplet wyjaśnień — razem z załącznikami, których dotyczą — jest w dokumentacji postępowania.
