Świadczenie wsparcia serwisowego urządzeń i oprogramowania

Zamówienie obejmuje świadczenie usług wsparcia serwisowego dla Urządzeń i Oprogramowania w infrastrukturze OSE — przedłużenie posiadanych serwisów producenta, zapewnienie wsparcia technicznego, licencji, subskrypcji, aktualizacji oraz realizację RMA (naprawa/wymiana urządzeń).

• Część 1 (usługa): wsparcie serwisowe producenckie, diagnostyka i rozwiązywanie problemów (klasyfikacja: awaria krytyczna, awaria, usterka), dostarczanie poprawek i najnowszych wersji oprogramowania z licencjami, konsultacje, dostęp do narzędzi konfiguracyjnych i dokumentacji — na warunkach opisanych w SOPZ i Załączniku nr 1.
• Część 2 (dostarczenie dokumentacji): potwierdzenia wykupionego wsparcia producenta dla urządzeń i oprogramowania z Załącznika nr 1 do SOPZ „Wykaz Urządzeń i Oprogramowania”.
• Część 3 (obsługa RMA): wymiana lub naprawa urządzeń na części nowe i oryginalne zgodnie z metodyką producenta, z kosztami transportu i instalacji po stronie Wykonawcy.

Szczegółowy wykaz urządzeń, oprogramowania i zakresów objętych prawami opcji — w Załączniku nr 1 do SOPZ (nie został załączony do ekstrakcji).