Po terminiePodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00373609/01
Usługa utrzymania i rozwoju systemu CRM – Warszawa
Centrum Łukasiewicz4 aktualne · 15 w archiwum·NIP 9512481668·mazowieckie
Przedmiot zamówienia
AIUsługa utrzymania i rozwoju systemu Suite CRM wdrożonego w 14 instytutach Łukasiewicza, obejmująca:
- rozwój systemu: 500 roboczogodzin zmian rozwojowych;
- utrzymanie systemu: obsługa zgłoszeń i błędów;
- 35 subskrypcji integratora Suite CRM z Mautic z usługą utrzymania;
- 1 subskrypcja integratora Suite CRM z MS Exchange z usługą utrzymania;
- subskrypcje integratorów Suite CRM z bazą GUS, systemem VIES i modułem raportów zaawansowanych z usługą utrzymania.
Trudność: średnia
Zamówienie obejmuje utrzymanie i rozwój CRM z wieloma subskrypcjami integracyjnymi oraz pakietem godzin rozwojowych, wymaga koordynacji i doświadczenia, ale zakres jest ograniczony.
Terminy realizacji
Realizacja (rozwoju i utrzymania)
12 miesięcy od zawarcia umowy
12 miesięcy od zawarcia umowy
Subskrypcje GUS/VIES/raporty
12 miesięcy od podpisania umowy
12 miesięcy od podpisania umowy
Subskrypcje Mautic/MS Exchange
12 miesięcy, nie wcześniej niż od 18.01.2027 r.
12 miesięcy, nie wcześniej niż od 18.01.2027 r.
Warunki udziału
AI1Doświadczenie wykonawcy — w ostatnich 3 latach min. 1 usługa ≥ 200 000 zł brutto (rozwój i utrzymanie Suite CRM, podmiot ≥ 1000 pracowników) + min. 2 usługi ≥ 200 000 zł brutto każda (system klasy CRM, podmiot ≥ 1000 pracowników); usługa w toku na dzień oferty ≥ 200 000 zł brutto.
2Kierownik Projektu — min. 1 osoba z wyższym wykształceniem; w ostatnich 3 latach KP/równoważna w min. 2 zakończonych wdrożeniach Suite CRM ≥ 200 000 zł brutto każde; zarządzanie usługami utrzymania i rozwoju CRM (harmonogram, zakres, ryzyka, komunikacja) oraz monitorowanie jakości i koordynacja zespołu.
Pozostałe 5 warunków po założeniu darmowego konta.
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (10 sierpnia)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
Kary i sankcje
AI- SLA dostępność: obniżenie wynagrodzenia miesięcznego — 98–95%: 10%, 94–90%: 25%, 89–85%: 50%, <84%: 60%.
- Kary umowne (zatrudnienie): w projekcie umowy (zał. nr 7).
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
31.07.2026 — publikacja ogłoszenia
10.08.2026 — upływ terminu składania ofert