Pełna nazwa postępowania: „Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla NASK-PIB (dla projektu 116sos.pl”)
NASK - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY
Wartość szac.
—
nie podano
Termin składania
22.07.2024
postępowanie zakończone
Otwarcie ofert
—
nie podano
Opublikowano
22 maja 2024
źródło: EB2B
Streszczenie SWZ
Streszczenie AI · Janusz
Widzisz połowę każdej z 7 sekcjiDruga połowa — łącznie 13 zdań z warunkami, dokumentami i analizą ryzyka — odsłania się po założeniu darmowego konta.
Podwykonawstwo: dopuszczone w zakresie Załącznika nr 2; rozszerzenie wymaga zgody pisemnej Zamawiającego; odpowiedzialność za podwykonawców na zasadzie ryzyka.
Zmiany umowy: dopuszczone przy zmianach przepisów, funduszy UE, wycofaniu oprogramowania z produkcji, ograniczeniu środków; zmiana zakresu/terminów/wynagrodzenia w granicach uzasadnionych potrzeb.
Waloryzacja: WWn = 0,5·WCPI + 0,5·WR; łączna wartość korekt max ±10% wynagrodzenia Etapu 5.
Oferta Wykonawcy (Załącznik nr 2 do Umowy) — z tabelami wyceny brutto poszczególnych Etapów oraz oświadczeniami, w tym o podwykonawstwie (warianty do wyboru). - **Oświadczenia art. (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Z każdej z 7 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 13 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Wdrożenie systemu contact centre Genesys Cloud (lub równoważnego): konfiguracja standardowa + customowa z obsługą interwencji kryzysowych, wraz z licencjami na 12 miesięcy.
Szkolenia online: 4 instruktaże (użytkowanie systemu, obsługa interwencji kryzysowych, raportowanie) — dla konsultantów (do 25 os.) i koordynatorów (max 20 os.), z materiałami w PL.
Uruchomienie produkcyjne systemu po szkoleniach.
Okres stabilizacji usługi: 1 miesiąc od uruchomienia produkcyjnego.
Utrzymanie systemu: 10 miesięcy — obsługa zgłoszeń, naprawy awarii (12 h na błędy krytyczne/wysokie, 500 zł/dzień roboczy na błędy średnie).
Wystawienie interfejsu do ściągania danych raportowych do systemu BI (wg zmiany SWZ).
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
"System ticketowy pozwalający na zarządzanie interakcjami klient-konsultant."
"Tworzenie spraw/ticketów na podstawie interakcji z czatu"
Prosimy o doprecyzowanie – czy powyższe zapisy można zamienić na zapis: „wygenerowanie notatki i zgłoszenia do zewnętrznych służb w postaci email na podstawie interakcji z osobą potrzebującą pomocy”?
Zamawiający nie zgadza się na zmianę zapisów i pozostawia zapisy bez zmian w tym zakresie. Jednocześnie Zamawiający informuje, że pytanie sformułowane przez Wykonawcę zostało źle zinterpretowane i nie chodzi o interwencje tylko zakładanie spraw w systemie, czyli interakcję klient-konsultant.
"integracja z narzędziem BI.”
Jaki jest oczekiwany zakres tej integracji? – czy mogą to Państwo uzupełnić o zapis – „wystawienie interfejsu do ściągania danych raportowych do systemu BI”?
Zamawiający w odpowiedzi na ww. pytanie zmienia zapisy znajdujące się w dokumentacji postępowania w zakresie Załącznika nr 1 do SOPZ. Patrz zmiana nr 1.
