Wsparcie i aktualizacja systemu Fudo Security – Kraków

• Numer postępowania: WZP-421-44/2026
• Typ zamówienia: usługi (Wsparcie techniczne, aktualizacje, Asysta Techniczna, utrzymanie systemu)
• (+ 2 pozycje — pełna treść po zalogowaniu)

Nazwa: Sąd Apelacyjny w Krakowie reprezentowany przez Centrum Zakupów dla Sądownictwa Instytucja Gospodarki Budżetowej (CZdS IGB)
Adres: ul. Wadowicka 6, 30-415 Kraków
Kontakt – osoba: Małgorzata Karbownik (osoba kontaktowa) (+ 3 zdania — pełna treść po zalogowaniu)

• Tryb postępowania: przetarg nieograniczony o wartości przekraczającej progi unijne.
• Podstawa prawna: postępowanie prowadzone na podstawie ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo zamówień publicznych (Pzp).
• (+ 1 pozycja — pełna treść po zalogowaniu)

• Termin rozpoczęcia świadczenia Wsparcia Technicznego: nie później niż 30 dni od dnia zawarcia Umowy, przy czym świadczenie nie rozpocznie się wcześniej niż 28.11.2026 (termin wskazany w SWZ).
• Termin dostawy i uruchomienia Systemu na Sprzęcie Zastępczym (gdy Wykonawca dostarcza Sprzęt Zastępczy): nie później niż 15 tygodni od dnia zawarcia Umowy.
• Alternatywny termin dla rozwiązania równoważnego (dostawa, wdrożenie i uruchomienie całego Systemu oraz przekazanie Dokumentacji Powykonawczej): nie dłużej niż 10 tygodni od dnia zawarcia Umowy.
• Okres świadczenia usług Wsparcia Technicznego (czas trwania umowy na świadczenie wsparcia): 36 miesięcy od daty rozpoczęcia świadczenia usług (zapis w OPZ i SWZ).
• Termin dostarczenia Harmonogramu Wdrożenia/Projektu Wdrożeniowego: do 10 Dni Roboczych od daty podpisania Umowy.
• Terminy związane z naprawami i reakcjami serwisowymi (wybrane, dotyczące realizacji umowy):
• (+ 5 pozycji — pełna treść po zalogowaniu)

Poniżej zestawienie wszystkich warunków udziału (wymogów zdolności technicznej/zawodowej i innych), które Wykonawca musi spełnić, aby ubiegać się o zamówienie — bez uogólnień i bez domysłów, wyłącznie na podstawie treści SWZ/OPZ:

• Doświadczenie usługowe: Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy — w tym okresie) wykonał co najmniej jedną usługę świadczenia usług wsparcia technicznego systemu obejmującego funkcjonalność monitorowania i nagrywania sesji zdalnych o wartości nie mniejszej niż 250000,00 zł brutto; część usługi w ramach umowy obejmującej inne elementy (np. licencje, wdrożenie) spełnia warunek, jeżeli część realizacji dotycząca wsparcia technicznego wynosiła co najmniej 250000,00 zł brutto.
• Doświadczenie wdrożeniowe (dla rozwiązania równoważnego): Jeżeli Wykonawca oferuje rozwiązanie równoważne, musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat (albo krótszym jeśli działalność krótsza) wykonał co najmniej jedno wdrożenie systemu obejmującego funkcjonalność monitorowania i nagrywania sesji zdalnych o wartości nie mniejszej niż 200000,00 zł brutto.
• Dostęp do autoryzacji producenta / status partnera: Wykonawca musi dołączyć dokument potwierdzający posiadanie statusu partnera FUDO Security (aktywny na rynku polskim i umieszczony na liście autoryzowanych partnerów) uprawniającego do dostarczenia produktów i usług FUDO Security oraz świadczenia usług gwarancji i wsparcia technicznego, albo w przypadku rozwiązania równoważnego dokument potwierdzający status producenta rozwiązania równoważnego lub autoryzowanego partnera producenta rozwiązania równoważnego, uprawniający do dostarczenia oprogramowania i udzielenia licencji wieczystych oraz świadczenia usług Gwarancji i Wsparcia Technicznego.
• Dysponowanie narzędziem do zgłoszeń serwisowych: Wykonawca musi zapewnić i utrzymywać przez okres realizacji zamówienia narzędzie do rejestrowania i monitorowania Zgłoszeń Serwisowych oraz udostępnić numer telefonu i adres e-mail do przyjmowania Zgłoszeń Serwisowych w trybie i godzinach określonych w OPZ (8:00–16:00 w Dni Robocze) oraz rejestrować zgłoszenia telefoniczne/e‑mailowe w narzędziu zgodnie z opisanymi terminami.
• Możliwość świadczenia usług on-site i zdalnie: Wykonawca musi zapewnić realizację prac on-site w miejscach użytkowania Systemu (współpraca z personelem Jednostek) oraz realizację Asysty Technicznej w siedzibach Jednostek w terminie określonym w Zleceniu (ekspert ma obowiązek przybyć), przy czym Asysta Techniczna rozliczana jest w roboczogodzinach (pula do 500 roboczogodzin w ramach prawa opcji).
• Zdolność do dostarczenia i wdrożenia Sprzętu Zastępczego: Wykonawca musi być w stanie dostarczyć fabrycznie nowy, objęty wsparciem producenta Sprzęt Zastępczy oraz przenieść jego własność na Odbiorcę i Jednostki, i wykonać migrację wszystkich danych i konfiguracji oraz uruchomienie Systemu w 12 niezależnych lokalizacjach w terminie nie dłuższym niż 15 tygodni od dnia zawarcia Umowy (lub 10 tygodni w przypadku zaoferowania rozwiązania równoważnego do dostarczenia kompletnego Sprzętu i Oprogramowania).
• (+ 7 pozycji — pełna treść po zalogowaniu)

Zamawiający oceni oferty według następujących kryteriów:

• Cena (C) — 85% (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)

• wadium: 70 000,00 zł
• zabezpieczenie należytego wykonania umowy: 3% łącznej ceny ofertowej brutto
• (+ 2 pozycje — pełna treść po zalogowaniu)

• Podwykonawcy: Zamawiający dopuszcza udział podwykonawców. Wykonawca wskazuje w ofercie części zamówienia, które powierzy podwykonawcom oraz, jeżeli znani, ich nazwy. Zmiana podwykonawcy lub wprowadzenie nowego podwykonawcy możliwa w toku realizacji na zasadach Wzorca Umowy (Załącznik nr 5). Jeżeli Wykonawca polegał na zasobach podwykonawcy przy wykazywaniu warunków udziału, przy zmianie musi wykazać, że proponowany podwykonawca lub on sam spełnia warunek w równym lub wyższym zakresie. (odn.: Rozdz. VII pkt 4 – s. 7–9)
• Zmiany umowy: Istotne postanowienia umowne zawarte są we Wzorze Umowy (Załącznik nr 5). Zamawiający zastrzega prawo do żądania dokumentów (np. Ankieta cyberbezpieczeństwa) przed podpisaniem umowy. Terminy realizacji wdrożenia i rozpoczęcia Wsparcia Technicznego określone w SWZ/OPZ (np. dostawa i uruchomienie Sprzętu Zastępczego: 15 tygodni od zawarcia umowy lub 10 tygodni przy rozwiązaniu równoważnym; rozpoczęcie wsparcia nie później niż 30 dni od zawarcia umowy, nie wcześniej niż 28.11.2026). (odn.: II, IV, OPZ – s. 3, 5–6, OPZ )
• Audyt i inspekcje: Zamawiający może żądać dokumentów i przeprowadzać weryfikacje stosownie do przepisów Pzp oraz żądać potwierdzeń i wyjaśnień dotyczących przedmiotowych i podmiotowych środków dowodowych; Zamawiający może w każdym czasie wezwać do złożenia aktualnych środków dowodowych oraz zweryfikować brak podstaw wykluczenia wobec podwykonawców (w tym w ogólnodostępnych bazach). (odn.: Rozdz. IX pkt 1–4, VII pkt 2.5, VIII – s. 11–15, 7–9)
• Własność intelektualna i licencje: W zakresie Aktualizacji Wykonawca udzieli lub zapewni udzielenie Jednostkom licencji niezbędnych do korzystania z Aktualizacji oraz może udostępnić możliwość pobierania Aktualizacji bez dodatkowych kosztów; Jednostki mają prawo do samodzielnej instalacji Aktualizacji. W przypadku rozwiązania równoważnego Wykonawca musi dostarczyć licencje wieczyste do Oprogramowania niezbędnego do działania Systemu. (odn.: II pkt 2, OPZ – Aktualizacje – s. 3, OPZ)
• (+ 3 pozycje — pełna treść po zalogowaniu)

• Formularz ofertowy (Załącznik nr 1)
• JEDZ – oświadczenie według art. 125 (Załącznik nr 3)
• Wstępne oświadczenie dotyczące braku podstaw wykluczeń sankcyjnych (Załącznik nr 3a)
• (+ 2 pozycje — pełna treść po zalogowaniu)