Zamówienie jednoczęściowe: kompleksowa usługa badawcza „Badanie doświadczeń klientów NFZ (client experience)” — wywiad ankietowy z klientami NFZ w siedzibach oddziałów wojewódzkich NFZ oraz wywiad telefoniczny CATI z klientami NFZ (z siedziby Wykonawcy), prowadzone jako jeden projekt badawczy według jednolitych założeń metodologicznych i spójnych narzędzi, z dostarczeniem raportów końcowych, prezentacji i baz danych z każdego z badań.
Trudność: średnia
Standardowa usługa badawcza łącząca wywiady ankietowe w oddziałach wojewódzkich NFZ z badaniem telefonicznym CATI, wymagająca doświadczenia w badaniach satysfakcji w sektorze publicznym i koordynacji dwóch metod w jednym projekcie.
Terminy realizacji
Czas na realizację (termin wykonania) 180 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy; raporty końcowe w ciągu 10 dni roboczych od zakończenia każdego z badań ankietowych
Warunki udziału
AI
1Doświadczenie — min. 2 usługi polegające na przeprowadzeniu badania satysfakcji klientów w instytucjach administracji publicznej lub samorządowej, każda o wartości przekraczającej 150 000,00 zł brutto, w okresie ostatnich 3 lat (lub krótszym okresie prowadzenia działalności)
2Wspólne składanie ofert — warunek doświadczenia musi spełniać w całości 1 Wykonawca; łączne wykazywanie spełniania warunku niedopuszczalne
Kryteria wyboru oferty
AI
Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena oferty bruttocałkowita cena brutto za realizację
100%
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Pytania i odpowiedzi
1
Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Zwracamy się z zapytaniem dotyczącym terminów przekazania raportów. Rozumiemy, że terminy, które zostały przez Państwa przekazane są wiążące i pomiary powinny zakończyć się w tym roku. Rozumiemy, że ewentualne przesunięcia mogą dotyczyć terminów rozpoczęcia pomiaru. Czy ze względu na czas trwania umowy (180 dni) byłaby możliwość wydłużenia czasu oddania pierwszych wersji raportów np. do 20 dni roboczych? Szczególnie w przypadku badania TAPI gdzie czas na przygotowanie raportu może zbiec się z przerwą świąteczno-noworoczną. Czy dopuszczają Państwo taką możliwość? Opcjonalnie czy byłaby możliwość przesłania prezentacji razem z np., drugą wersją raportu?
Zamawiający potwierdza, że czas trwania umowy to 180 dni od dnia jej zawarcia. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany terminów rozpoczęcia poszczególnych badań, jednak nie przewiduje zmiany terminów ich zakończenia. Podtrzymujemy również termin przekazania raportów końcowych, czyli w ciągu 10 dni roboczych od zakończenia każdego z badań ankietowych. Terminy przekazania prezentacji pozostają bez zmian. Prezentacje oraz bazy danych powinny zostać przekazane wraz z odpowiednimi raportami.
