Szacowanie pn.: Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub

Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie i utrzymanie przez 19 miesięcy systemu typu contact centre (Genesys Cloud lub równoważny) w modelu chmurowym SaaS dla projektu 116sos.pl.

Zakres prac obejmuje:

• Konfigurację systemu contact centre dla ok. 100 kont użytkowników (obsługa 3 kanałów: telefon 116 123, czat, formularz kontaktowy).
• Migrację danych z dotychczasowego systemu (historia interakcji, konta konsultantów, ankiety, zapisy interwencji kryzysowych).
• Wdrożenie obsługi interwencji kryzysowych (przekazywanie danych na policję).
• Przeprowadzenie szkoleń online dla użytkowników systemu (konsultanci, helpdesk, superwizorzy).
• Uruchomienie produkcyjne systemu, okres stabilizacji (1 miesiąc) oraz wsparcie techniczne w modelu 12/6.
• Opcjonalnie: przedłużenie licencjonowania i wsparcia oraz pakiet roboczogodzin na rozwój systemu (max 50 rbh).

Zamówienie wymaga sprawnej migracji danych historycznych, integracji z SIP Trunk oraz konfiguracji specjalistycznych funkcji (interwencje kryzysowe, zarządzanie kadrą), przy zachowaniu wysokich rygorów dostępności i bezpieczeństwa (certyfikaty SOC/ISO).

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi