Usługa serwisowa nad oprogramowaniem InfoMedica/AMMS

Zamówienie jednoczęściowe — usługa serwisowa nad oprogramowaniem medyczno-administracyjnym InfoMedica/AMMS firmy Asseco Poland S.A., zainstalowanym w 2 lokalizacjach Zespołu Szpitali Miejskich w Chorzowie (ul. Władysława Truchana 7 i ul. Strzelców Bytomskich 11). Wykonawca ma zapewnić:

• Usługa serwisowa (jednoczęściowa): bieżące usuwanie awarii i wsparcie 35 modułów InfoMedica/AMMS (m.in. Ruch Chorych, Zlecenia, Pracownia, Blok Operacyjny, Apteka, e-Pacjent, Pracownia Patomorfologii, Laboratorium, Finanse-Księgowość, Kadry, Płace, EAM) w 2 szpitalnych lokalizacjach w Chorzowie
• helpdesk telefoniczny dla części medycznej całą dobę przez cały rok (zgłoszenia 24h/365 dni), dla części administracyjnej w dni robocze
• wizyty serwisowe na miejscu: część medyczna min. 1x w tygodniu (7 godzin pracy), część administracyjna min. 1x w miesiącu
• instalacje i aktualizacje oprogramowania w godzinach nocnych (0:00–6:00), nadzór nad bazą danych Oracle oraz bieżąca optymalizacja konfiguracji oprogramowania i sprzętu
• dostęp do internetowej platformy zgłoszeniowej, konsultacje telefoniczne i osobiste, zdalne wsparcie działu IT zamawiającego
• szkolenia dla personelu, pomoc w przygotowaniu danych do jednostek nadrzędnych, doradztwo przy rozbudowie środków informatycznych
• na wniosek zamawiającego: kontrola prawidłowości składowania i zabezpieczenia danych oraz awaryjne odtwarzanie stanu oprogramowania i danych archiwalnych
• min. 1 osoba dyżurna dostępna dla zamawiającego do serwisu części medycznej i modułu „Laboratorium Infomedica”

Usługa serwisowa obejmuje 35 modułów systemu medycznego w 2 lokalizacjach z wymaganiem wsparcia całodobowego i wizyt tygodniowych, co wymaga doświadczenia i certyfikacji producenta, ale nie obejmuje złożonych dostaw ani budowy.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 4 do SWZ)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi