Brak danych w dostępnym dokumencie SWZ. Dokument określa przedmiot jako usługę wdrożenia i utrzymania systemu contact centre, jednak nie podaje numeru postępowania, typu zamówienia w klasyfikacji (roboty/dostawy/usługi), kodów CPV, trybu udzielenia zamówienia ani szczegółowych informacji o źródle finansowania poza informacją o projekcie 116sos.pl.
2
Zamawiający
Widoczne 50%
Zamawiający: Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa – Państwowy Instytut Badawczy (NASK-PIB)
Zamawiający określił następujące wymagania dotyczące Systemu oraz Wykonawcy:
Równoważność systemu: W przypadku oferowania systemu równoważnego do Genesys Cloud, rozwiązanie musi być uwzględnione w rankingu Gartnera „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” za 2025 rok w ćwiartce „Leaders”.
Certyfikacja personelu: Wszelkie prace serwisowe dotyczące Systemu muszą być wykonywane przez inżynierów posiadających certyfikaty Genesys Cloud lub certyfikaty równoważne.
Zamówienie obejmuje wdrożenie oraz utrzymanie systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla projektu 116sos.pl.
Czas realizacji: Zamówienie podstawowe realizowane jest przez 19 miesięcy od dnia zawarcia umowy (z podziałem na etapy: konfiguracja, szkolenia, stabilizacja i utrzymanie).
Prawo opcji: Zamawiający może skorzystać z opcji rozszerzenia dostawy licencji (do 12 miesięcy), utrzymania systemu (do 10 miesięcy) oraz rozwoju systemu (od 20 do 50 roboczogodzin).
Brak dokumentów wskazanych w treści SWZ jako obligatoryjnie składane wraz z ofertą przez każdego Wykonawcę.
Druga połowa streszczenia za darmo
Odsłoń całe streszczenie SWZ
Z każdej z 7 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 15 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie i utrzymanie systemu contact centre (Genesys Cloud lub równoważny) dla platformy 116sos.pl, obejmujące następujące etapy:
Etap 1 (usługa + licencje): dostawa licencji dla max 100 kont (15 jednoczesnych użytkowników), konfiguracja usług podstawowych, migracja danych z aktualnego systemu (24 miesiące wstecz), uruchomienie 3 kanałów kontaktu (telefon, formularz, czat).
Etap 2 (usługa): wdrożenie usług customowych, w tym obsługi interwencji kryzysowych (integracja z policją).
Etap 4 (usługa): miesięczny okres stabilizacji systemu wraz z monitorowaniem i korektą błędów.
Etap 5 (usługa): utrzymanie systemu przez 17 miesięcy (w systemie 12/6), w tym wsparcie techniczne zgodnie z SLA.
Prawo opcji (usługa + licencje): możliwość wydłużenia licencji (do 12 miesięcy) i utrzymania (do 10 miesięcy) oraz zlecenia prac rozwojowych (20–50 roboczogodzin).
