„Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre dla projektu 116sos.pl”

Terminy realizacji zamówienia podstawowego:

• Etap 1: do 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy (nie wcześniej niż 7 dni od 9 lipca 2026 r.).
• Etap 2: do 14 dni kalendarzowych od zakończenia Etapu 1.
• Etap 3: do 10 dni kalendarzowych od zakończenia Etapu 2.

Zamawiający określił następujące wymagania dotyczące Systemu oraz Wykonawcy:

• Równoważność systemu: W przypadku oferowania systemu równoważnego do Genesys Cloud, rozwiązanie musi być uwzględnione w rankingu Gartnera „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” za 2025 rok w ćwiartce „Leaders”.
• Certyfikacja personelu: Wszelkie prace serwisowe dotyczące Systemu muszą być wykonywane przez inżynierów posiadających certyfikaty Genesys Cloud lub certyfikaty równoważne.

• Kary umowne: szczegółowe zapisy określone w projekcie umowy (zał. do SWZ).
• SLA (Service Level Agreement): czas reakcji na błędy:
• Krytyczny: 12h od zgłoszenia.

Zamówienie obejmuje wdrożenie oraz utrzymanie systemu contact centre Genesys Cloud lub systemu równoważnego dla projektu 116sos.pl.

• Czas realizacji: Zamówienie podstawowe realizowane jest przez 19 miesięcy od dnia zawarcia umowy (z podziałem na etapy: konfiguracja, szkolenia, stabilizacja i utrzymanie).
• Gwarancja: Brak danych.
• Prawo opcji: Zamawiający może skorzystać z opcji rozszerzenia dostawy licencji (do 12 miesięcy), utrzymania systemu (do 10 miesięcy) oraz rozwoju systemu (od 20 do 50 roboczogodzin).