Wykonanie i wdrożenie zintegrowanego systemu cyfrowej obsługi klienta wraz z serwerem

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i wdrożenie zintegrowanego systemu cyfrowej obsługi klienta (obejmującego CRM, obsługę zgłoszeń, historię kontaktów, dokumentację elektroniczną oraz czatbota/asystenta) wraz z dostawą dedykowanego serwera.

Zakres prac obejmuje:

• analizę środowiska;
• budowę i konfigurację systemu cyfrowej obsługi klienta;
• integrację systemu z iLMS, VoIP, pocztą elektroniczną, formularzami internetowymi i komunikatorami;
• dostawę, instalację i konfigurację serwera;
• testy, wdrożenie produkcyjne, instruktaż użytkowników oraz dokumentację;
• przeniesienie autorskich praw majątkowych i kodu źródłowego.

Zamówienie wymaga integracji wielu różnych systemów teleinformatycznych (iLMS, VoIP, CRM) oraz dedykowanego oprogramowania, co wiąże się z koniecznością zapewnienia ciągłości pracy i obsługi procesów biznesowych.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

• Cena brutto: waga 80% (80 pkt)
• Gwarancja i wsparcie dla systemu: waga 20% (20 pkt)
• 24 miesiące: 0 pkt
• 36 miesięcy: 10 pkt
• 48 miesięcy albo więcej: 20 pkt (okres dłuższy niż 48 miesięcy nie zwiększa punktacji).

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Wadium: 5 000,00 zł (pieniądz, gwarancja bankowa, poręczenie, gwarancja ubezpieczeniowa)
• Kary umowne: w projekcie umowy (załącznik nr 3)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi