1/2026/LGD - Budowa wspólnej platformy sprzedażowej sieci franczyzy społecznej "Pijalnia Ziół i Mieszanek Ziołowych" z dnia 02.06.2026

ZAKRES USŁUGI CZĘŚCI 1 OBEJMUJE: Przedmiotem zamówienia jest Platforma, która ma umożliwiać: ● sprzedaż produktów online, ● zarządzanie sprzedażą i wysyłką, ● prowadzenie działań marketingowych. Obligatoryjne minimalne parametry techniczne, które platforma musi spełniać (specyfikacja techniczna): a) DOSTĘNOŚĆ CYFROWA: Wykonawca zapewni zgodność ze standardem cyfrowym określonym w Załączniku 2 do Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027, zapewnienie obligatoryjnie WCAG 2.1 na poziomie AA – co zostanie potwierdzone zaświadczeniem wydanym przez wykonawcę po wykonaniu wszystkich prac b) ARCHITEKTURA I TECHNOLOGIA PLATFORMY: • Platforma musi zostać wykonana w technologii: • system zarządzania treścią (CMS) typu open source, • moduł e-commerce umożliwiający sprzedaż produktów online, • System musi umożliwiać: o dalszą rozbudowę funkcjonalną, o integrację z narzędziami marketingowymi, o zarządzanie treścią (CMS), o łatwą aktualizację w przyszłości do obowiązujących wymagań m.in. prawnych, funkcjonalnych nie przewidzianych na etapie przygotowania zapytania ofertowego. c) ZAKRES FUNKCJONALNY PLATFORMY: • Platforma musi umożliwiać: o zarządzanie katalogiem produktów, o obsługę koszyka zakupowego, o obsługę zamówień, o zarządzanie promocjami, o obsługę kodów rabatowych, o zarządzanie stanami magazynowymi. d) ARCHITEKTURA UX I SEO: • Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania: o pełnej architektury strony, o struktury kategorii produktów, o struktury menu, o struktury linków SEO, o rozbudowanych opisów produktów, o rozbudowanych opisów kategorii. • Każda podstrona oraz każdy produkt musi posiadać: o unikalny meta title o unikalny meta description e) WYDAJNOŚĆ PLATFORMY: • Platforma musi spełniać następujące parametry: • wynik testów wydajności strony w ogólnodostępnych narzędziach analitycznych – minimum 90/100, • spełnienie wysokich standardów wydajnościowych potwierdzonych raportem z narzędzi do analizy szybkości ładowania strony (np. PageSpeed Insights, GTMetrix lub równoważne). Wdrożone muszą zostać: • mechanizmy cache’owania danych (np. cache obiektowy lub równoważne rozwiązania), • wykorzystanie sieci dostarczania treści (CDN) lub równoważnych rozwiązań przyspieszających ładowanie zasobów statycznych, • optymalizację zapytań do bazy danych oraz zasobów serwera. • Platforma musi być zoptymalizowana pod duże obciążenia. f) TESTY WYDAJNOŚCIOWE: • Przed odbiorem końcowym Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia: o testów obciążeniowych o testów wydajnościowych • Z testów musi zostać sporządzony raport. g) BEZPIECZEŃSTWO PLATFORMY: • Platforma musi zapewniać: o szyfrowanie SSL o zgodność z RODO o zabezpieczenia antywłamaniowe • W przypadku włamania wynikającego z zaniedbań Wykonawcy obowiązuje kara: 20 000 zł h) BACKUPY: • System musi wykonywać kopie zapasowe: co 24 godziny. i) REPOZYTORIUM KODUL: Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia repozytorium kodu źródłowego w systemie kontroli wersji (np. Git lub równoważnym), umożliwiającym: • śledzenie zmian w kodzie, • zarządzanie wersjami systemu, • archiwizację historii zmian. j) WDROŻENIE I URUCHOMIENIE: wdrożenie i uruchomienie platformy sprzedażowej online poprzez przeszkolenie pracowników z obsługi, można uznać za kluczowy etap w budowie platformy jak i w dalszym rozwoju. W budowie: zapewni, że zespół jest gotowy do efektywnej obsługi platformy. k) SESJA ZDJĘCIOWA PRODUKTÓW: Wykonanie zdjęć 100 produktów, które będą sprzedawane na platformie, wykonane przez profesjonalnego fotografa. Wykonawca jest zobowiązany do optymalizacji wykonanych zdjęć pod kątem wdrożenia ich do katalogu sklepu internetowego. Będą to profesjonalne fotografie produktu na jednolitym, najczęściej białym lub neutralnym tle, które precyzyjnie i bez zakłóceń pokazują jego rzeczywisty wygląd, kształt oraz detale. l) WIELOJĘZYCZNOŚĆ PLATFORMY I TŁUMACZENIA: Wykonawca zobowiązany jest do wdrożenia pełnej wielojęzyczności platformy w minimum 3 językach: polskim, angielskim oraz niemieckim. W ramach tego wymogu Wykonawca zapewni: Techniczne wdrożenie: Obsługę wielojęzyczności wraz z widocznym, intuicyjnym przełącznikiem języków w interfejsie użytkownika. Struktura i SEO: Utworzenie odrębnych, przyjaznych adresów URL dla każdej wersji językowej (np. /en/, /de/) z możliwością tłumaczenia samych adresów linków (tzw. URL slug). Wykonawca wdroży poprawne tagi zapobiegające duplikacji treści w wyszukiwarkach. Profesjonalne tłumaczenie treści i produktów: Wykonawca bierze na siebie obowiązek oraz koszty wykonania profesjonalnych tłumaczeń z języka polskiego na język angielski i niemiecki. Tłumaczeniem musi zostać objęty cały interfejs platformy, kategorie oraz unikalne opisy dla około 100 produktów. Z uwagi na specyfikę asortymentu, Wykonawca musi zapewnić tłumaczenie uwzględniające specjalistyczną terminologię (m.in. nazewnictwo botaniczne ziół, tradycyjne metody produkcji przetworów, ekologiczne właściwości produktów). Aspekty prawne: Wykonawca zapewni profesjonalne tłumaczenie niezbędnych dokumentów prawnych platformy (Regulamin sklepu internetowego, Polityka Prywatności, formularze zwrotów) z zachowaniem odpowiedniej terminologii prawnej dla danych rynków. Oferowana stawka musi uwzględniać wszystkie koszty związane z obsługą zlecenia w tym ewentualną konieczność dojazdu do miejsca realizacji wsparcia, sprzęt niezbędny do świadczenia usługi. Wykonawca, wyłoniony w drodze niniejszego postępowania, wykona przedmiot postępowania z należytą starannością, na podstawie opisu przedmiotu zamówienia, ustaleń zapytania ofertowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami szczegółowymi i wiedzą techniczną. Zamawiający zastrzega, że wszędzie tam, gdzie w treści dokumentów składających się na opis przedmiotu zamówienia i w samym opisie zostały wskazane znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródła lub normy, Zamawiający dopuszcza metody, materiały, urządzenia, systemy, technologie, produkty, itp. równoważne do przedstawionych w opisie przedmiotu zamówienia w zakresie technologii wykonania i ogólnego składu materiałów, produktów. Dodatkowo Zamawiający podkreśla, iż równoważne metody, materiały, urządzenia, systemy, technologie itp. nie mogą stanowić jedynie zamienników w stosunku do metod, materiałów, urządzeń, systemów, technologii itp. opisanych w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia, ale muszą gwarantować spełnienie zdefiniowanych tam wymagań Zamawiającego. Przez -równoważne- rozumie się materiały o parametrach technicznych i eksploatacyjnych nie gorszych (nie niższych) od założonych w dokumentacji / wskazanych przez Zamawiającego w szczególności w odniesieniu do: • charakteru użytkowego (tożsamości funkcji), • parametrów technicznych (wytrzymałość, trwałość), • parametrów bezpieczeństwa użytkowania. Ciężar udowodnienia, że materiał (wyrób) jest równoważny w stosunku do wymogu określonego przez Zamawiającego spoczywa na składającym ofertę. HARMONOGRAM I ETAPOWANIE PRAC: realizacja przedmiotu zamówienia dla Części 1 podzielona jest na 3 kluczowe etapy. Każdy z etapów podlega obowiązkowemu, niezależnemu AUDYTOWI ZEWNETRZNĘMU zlecanemu przez Zamawiającego: o Etap 1: Architektura, projektowanie UX/UI oraz wykonanie sesji zdjęciowej produktów (100 sztuk). o Etap 2: Prace programistyczne, konfiguracja systemu CMS oraz modułu e-commerce. o Etap 3: Testy wydajnościowe, optymalizacja, zapewnienie standardów dostępności (WCAG 2.1) oraz uruchomienie platformy i szkolenie pracowników. Szczegółowy zakres prac dla każdego etapu zostanie doprecyzowany w umowie z wyłonionym Wykonawcą. GWARANCJA I UTRZYMANIE PLATFORMY Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia gwarancji na minimalny okres gwarancji: tj. 24 miesiące  Czas naprawy błędów (SLA – Service Level Agreement) platformy: • Maksymalny czas, jaki dostawca usług ma na usunięcie usterki w zależności od jej wagi. o Błąd krytyczny – 24h: Awaria całkowicie uniemożliwiająca pracę (np. system nie działa, nie można się zalogować, utrata danych). Musi zostać naprawiona w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. o Błąd istotny – 72h: Awaria poważnie ograniczająca funkcjonalność systemu, ale nie wstrzymująca całkowicie pracy (np. nie działa moduł raportowania, ale można wprowadzać dane). Musi zostać naprawiona w ciągu 72 godzin. o Błąd drobny – 7 dni: Mało istotna usterka, błąd kosmetyczny lub funkcjonalność działająca niezgodnie z opisem, która nie wpływa na ciągłość biznesową (np. literówka w interfejsie). Czas naprawy to 7 dni. Obligatoryjne minimalne parametry techniczne, które platforma musi spełniać (specyfikacja techniczna): a) DZIAŁANIA SEO: • W ramach realizacji zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia kompleksowych działań SEO (Search Engine Optimization) mających na celu zwiększenie widoczności platformy sprzedażowej w wynikach wyszukiwania w wyszukiwarkach internetowych oraz wzrost ruchu organicznego. • Działania SEO muszą obejmować zarówno optymalizację techniczną serwisu, jak i systematyczne działania content marketingowe oraz link buildingowe. 1) Audyt SEO i optymalizacja techniczna • Na etapie wdrożenia platformy Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia kompleksowego audytu SEO obejmującego w szczególności: o analizę struktury serwisu, o analizę linkowania wewnętrznego, o analizę wydajności strony, o analizę indeksacji strony w wyszukiwarkach, o analizę struktury nagłówków H1–H6, o analizę poprawności metadanych, o analizę plików robots.txt oraz sitemap. • Na podstawie audytu Wykonawca zobowiązany jest do wdrożenia rekomendacji optymalizacyjnych. 2) Optymalizacja struktury serwisu • Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania oraz optymalizacji struktury SEO obejmującej: o strukturę kategorii produktów, o strukturę adresów URL, o strukturę linkowania wewnętrznego, o optymalizację breadcrumbów, o optymalizację struktury nagłówków. 3) Optymalizacja treści • Każda podstrona oraz każdy produkt w sklepie musi posiadać: o meta title, o meta description, o zoptymalizowane nagłówki H1–H3, o zoptymalizowane opisy produktów zgodne z zasadami SEO. 4) Content marketing • Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia działań content marketingowych obejmujących tworzenie treści eksperckich związanych z tematyką produktów oferowanych przez platformę. • Minimalne wymagania obejmują: o publikację minimum 10 unikalnych artykułów blogowych miesięcznie, o przygotowanie artykułów o długości minimum 10 000 znaków każdy. • Artykuły muszą być: o unikalne, o zoptymalizowane pod kątem SEO, o oparte o analizę słów kluczowych. 5) Analiza słów kluczowych • Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia analizy słów kluczowych obejmującej: o analizę fraz ogólnych, o analizę fraz long-tail, o analizę fraz sprzedażowych. • Na podstawie analizy należy przygotować mapę słów kluczowych dla struktury serwisu. 6) Link building • W ramach działań SEO Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia działań link buildingowych obejmujących: o pozyskiwanie minimum 10 wartościowych linków miesięcznie, o publikację artykułów sponsorowanych lub materiałów eksperckich w serwisach branżowych. • Linki muszą pochodzić z: o portali branżowych, o portali informacyjnych, o serwisów tematycznych. • Linki pochodzące z systemów automatycznej wymiany linków lub farm linków nie będą uznawane. 7) Zaplecze SEO • Wykonawca musi posiadać własne zaplecze SEO obejmujące strony internetowe wykorzystywane do działań link buildingowych. • Zaplecze SEO musi obejmować: o strony tematyczne powiązane z branżą, o strony posiadające historię indeksacji w Google, o strony umożliwiające publikację artykułów eksperckich. 8) Monitoring efektów SEO • Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia monitoringu efektów działań SEO obejmującego: o monitoring pozycji słów kluczowych, o monitoring widoczności strony w wyszukiwarkach internetowych, o monitoring ruchu organicznego. 9) Raportowanie • Wykonawca zobowiązany jest do przygotowywania raportów SEO obejmujących: o raport widoczności w wyszukiwarkach, o raport pozyskanych linków, o raport ruchu organicznego, o raport publikacji contentowych. • Raporty muszą być przekazywane Zamawiającemu minimum raz w miesiącu. b) STRONY ZAPLECZOWE SEO: • Wykonawca musi posiadać własne zaplecze SEO obejmujące strony internetowe wykorzystywane do działań link buildingowych. c) KAMPANIE REKLAMOWE: • W ramach realizacji zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania, wdrożenia oraz prowadzenia kampanii reklamowych wspierających sprzedaż produktów oferowanych poprzez platformę sprzedażową. • Działania reklamowe muszą obejmować w szczególności: o kampanie w systemie reklamowym typu PPC (Pay-Per-Click), umożliwiający emisję reklam w wynikach wyszukiwania oraz sieci reklamowej (np. Google Ads lub równoważny), o kampanie reklamowe w mediach społecznościowych. • Kampanie reklamowe muszą być prowadzone na kontach należących do Zamawiającego. • W szczególności dotyczy to: o system reklamowy typu PPC (Pay-Per-Click), umożliwiający emisję reklam w wynikach wyszukiwania oraz sieci reklamowej (np. Google Ads lub równoważny) o narzędzie analityczne umożliwiające analizę ruchu użytkowników oraz ścieżek konwersji (np. Google Analytics lub równoważne) o system zarządzania danymi produktowymi umożliwiający emisję reklam produktowych w wyszukiwarkach internetowych (np. Google Merchant Center lub równoważny). o kont reklamowych Meta Ads (Facebook / Instagram). • Po zakończeniu realizacji zamówienia wszystkie konta oraz dane analityczne pozostają własnością Zamawiającego. a) Struktura kampanii reklamowych  Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania i utrzymania struktury kampanii reklamowych obejmującej co najmniej: • Kampanie tekstowe (Search) o struktura kampanii oparta o model SKAG (Single Keyword Ad Group) lub równoważny model zapewniający wysoką trafność słów kluczowych, o przygotowanie dedykowanych grup reklam dla najważniejszych słów kluczowych. • Kampanie produktowe o kampanie oparte o strukturę SPAG (Single Product Ad Group) lub równoważną strukturę umożliwiającą precyzyjną optymalizację ofert produktowych. • Kampanie Performance Max Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania kampanii Performance Max z podziałem na: o producentów produktów, o kategorie produktowe, o kluczowe segmenty oferty. b) Optymalizacja pliku produktowego • Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania oraz optymalizacji pliku produktowego wykorzystywanego w kampaniach produktowych. • Optymalizacja musi obejmować w szczególności: o optymalizację tytułów produktów, o optymalizację opisów produktów, o optymalizację atrybutów produktowych, o optymalizację kategorii produktów. c) Mikrokonwersje • W ramach konfiguracji systemu analitycznego Wykonawca zobowiązany jest do wdrożenia pomiaru mikrokonwersji obejmujących w szczególności: o dodanie produktu do koszyka, o przejście do koszyka, o rozpoczęcie procesu zakupowego, o zapis do newslettera, o interakcje użytkownika z elementami sprzedażowymi strony. d) Porównywarki cenowe • W celu zwiększenia efektywności kampanii produktowych Wykonawca zobowiązany jest do korzystania z certyfikowanej porównywarki cenowej CSS (Comparison Shopping Service) współpracującej z systemem Google Shopping. • Kampanie muszą być prowadzone na kontach należących do Zamawiającego. 1. Budżet reklamowy przeznaczony w ramach realizacji zamówienia dotyczy kosztów emisji kampanii reklamowych w systemach reklamowych działających w modelu płatności za efekt (np. kliknięcie lub wyświetlenie reklamy). Zamawiający określa budżet reklamowy w kwocie 80.000,00 zł brutto, który nie stanowi wynagrodzenia Wykonawcy, lecz jest przeznaczony na zakup powierzchni reklamowej u dostawców usług reklamowych. Koszt budżetu reklamowego Wykonawca uwzględni w całościowej kwocie przedstawionej w Formularzu Ofertowym. Poniesione koszty wydatkowania budżetu reklamowego będą poddane kontroli audytora zewnętrznego. Zakres przeznaczenia budżetu reklamowego Budżet reklamowy będzie przeznaczony w szczególności na: 1. Emisję reklam w wynikach wyszukiwania wyświetlanie reklam tekstowych użytkownikom wyszukującym produkty lub usługi związane z ofertą platformy, kierowanie ruchu na stronę internetową platformy sprzedażowej. 2. Emisję reklam produktowych prezentację ofert produktowych wraz ze zdjęciem, ceną oraz nazwą produktu, kierowanie użytkowników bezpośrednio do kart produktów. 3. Emisję reklam remarketingowych docieranie do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili stronę, przypominanie o ofercie oraz zachęcanie do powrotu i dokonania zakupu. 4. Emisję reklam w sieciach partnerskich wyświetlanie reklam graficznych lub tekstowych na stronach internetowych należących do sieci reklamowej, zwiększanie zasięgu kampanii marketingowych. 5. Testowanie i optymalizację kampanii testowanie różnych wariantów reklam (A/B), optymalizację stawek reklamowych, optymalizację grup odbiorców. Celem wykorzystania budżetu reklamowego jest: • zwiększenie widoczności platformy sprzedażowej w internecie, • generowanie ruchu na stronie, • pozyskiwanie potencjalnych klientów, • zwiększenie sprzedaży produktów oferowanych przez platformę. Wykonawca zobowiązany jest do: • przygotowania strategii wykorzystania budżetu reklamowego, • planowania kampanii reklamowych, • bieżącej optymalizacji kampanii, • monitorowania efektywności wydatkowanych środków. Elastyczność budżetu Z uwagi na dynamiczny charakter działań marketingowych, szczegółowy podział budżetu reklamowego pomiędzy poszczególne kanały reklamowe będzie ustalany na bieżąco w trakcie realizacji kampanii, w oparciu o: • wyniki prowadzonych działań, • analizę efektywności kampanii, • zmieniające się warunki rynkowe. d) KPI MARKETINGOWE: • Wykonawca zobowiązany jest do realizacji działań marketingowych umożliwiających: o wzrost widoczności strony w wyszukiwarkach internetowych, o wzrost ruchu na stronie, o optymalizację współczynnika konwersji. e) RAPORTOWANIE • Raporty marketingowe muszą być przekazywane: raz w miesiącu. HARMONOGRAM I ETAPOWANIE PRAC: Realizacja przedmiotu zamówienia dla Części 2 podzielona jest na etap wdrożeniowy oraz cykliczne etapy obsługi. Każdy z etapów podlega obowiązkowemu, niezależnemu AUDYTOWI ZEWNĘTRZNEMU zlecanemu przez Zamawiającego... (zapytanie ofertowe).