RozstrzygniętyPodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00055912/01
Analiza i nadzór nad wdrożeniem platformy obsługi klienta
Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy4 aktualne · 34 w archiwum·NIP 5271118029·mazowieckie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
NIP zwycięzcy7010334077
Kwota oferty369 000,00 zł
Złożonych ofert2
Widełki ofert369 000,00 zł – 984 000,00 zł
Najtańsza oferta wygrałatak
Przedmiot zamówienia
AIUsługa doradcza i nadzorcza w projekcie „Working and living in Poland”: przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, opracowanie dokumentacji (w tym dokumentacji przetargowej) oraz nadzór nad budową i wdrożeniem wielokanałowej platformy obsługi klienta (Contact Center) dla cudzoziemców.
Trudność: wysoka
Złożony projekt teleinformatyczny (wielokanałowy Contact Center dla cudzoziemców) obejmujący analizę, dokumentację przetargową i nadzór nad budową oraz wdrożeniem.
Terminy realizacji
Termin realizacji
do 2027-12-31
do 2027-12-31
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — min. 2 usługi projektowania systemu teleinformatycznego lub nadzoru nad realizacją projektu teleinformatycznego, każda trwająca ≥ 6 miesięcy, w ostatnich 5 lat (lub krótszy okres działalności).
2Kadra — 1 Inżynier Kontraktu z ≥ 6 miesięcy doradczo/nadzorczo/koordynacyjnie w ≥ 2 projektach teleinformatycznych ≥ 300 000,00 zł brutto każdy (ostatnie 5 lat), z zadaniami dot. Contact Center; znajomość ACD, IVR, systemów ticketowych, chatbotów, voicebotów, monitoringu jakości, raportowania, analityki; doświadczenie w wymaganiach/analizie przedwdrożeniowej/dokumentacji przetargowej Contact Center/Call Center.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena
70%
Doświadczenie personelu
30%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Zabezpieczenie należytego wykonania umowy: wymagane.
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
21.01.2026 — publikacja ogłoszenia
05.02.2026 — upływ terminu składania ofert
06.03.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania