Dostawa i wdrożenie systemu kolejkowego – Warszawa

Zamawiający uwzględnia wniosek Wykonawcy w zakresie potrzeby doprecyzowania i ujednolicenia pojęć dotyczących obsługi serwisowej Systemu Kolejkowego i dokonuje zmiany wzoru umowy w ten sposób, że w § 1 ust. 1 po pkt. 33 dodaje punkty 34, 35, 36 i 37 w następującym brzmieniu: „34) Awaria Krytyczna - nieprawidłowe działanie Systemu Kolejkowego lub jego komponentu powodujące całkowitą niedostępność Systemu albo brak możliwości realizacji jego podstawowych funkcjonalności niezbędnych do bieżącej obsługi pacjentów, w szczególności brak możliwości wydawania biletów, rejestracji lub obsługi pacjentów w kolejce, wywoływania pacjentów, prezentowania informacji o kolejce lub brak działania integracji z Systemem HIS uniemożliwiający prawidłową obsługę pacjentów, jeżeli nie jest możliwe zastosowanie skutecznego rozwiązania zastępczego umożliwiającego dalsze korzystanie z podstawowych funkcjonalności Systemu; 35) Awaria Niekrytyczna - każde inne nieprawidłowe działanie Systemu Kolejkowego lub jego komponentu, które nie powoduje całkowitej niedostępności Systemu ani braku możliwości realizacji jego podstawowych funkcjonalności, a korzystanie z Systemu pozostaje możliwe, w tym z wykorzystaniem rozwiązania zastępczego lub przy ograniczonej funkcjonalności. 36) Czas reakcji - czas liczony od chwili skutecznego zgłoszenia Awarii do chwili faktycznego podjęcia przez Wykonawcę czynności diagnostycznych lub serwisowych, zarejestrowanych w systemie obsługi zgłoszeń lub w inny sposób umożliwiający potwierdzenie momentu rozpoczęcia obsługi zgłoszenia. 37) Czas usunięcia awarii - czas liczony od chwili skutecznego zgłoszenia Awarii do chwili przywrócenia prawidłowego działania Systemu Kolejkowego lub funkcjonalności objętej Awarią.”

Zamawiający uwzględnia wniosek Wykonawcy w zakresie możliwości dokonywania zgłoszeń za pośrednictwem dedykowanego systemu obsługi zgłoszeń serwisowych typu HelpDesk i dotychczasowe brzmienie ust. 3 w § 12 zastępuje następującym brzmieniem: „3. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania Systemu Kolejkowego lub stwierdzenia wad ukrytych w okresie gwarancji Zamawiającemu przysługuje prawo do dokonania zgłoszenia za pośrednictwem dedykowanego systemu obsługi zgłoszeń serwisowych typu HelpDesk, udostępnionego przez Wykonawcę z tym, że: a) w przypadku niedostępności systemu HelpDesk zgłoszenie może zostać dokonane za pośrednictwem poczty elektronicznej na dane Przedstawiciela Wykonawcy wskazane w §7 ust. 2, a w przypadku Awarii Krytycznej również telefonicznie; b) za moment skutecznego zgłoszenia uznaje się odpowiednio moment zarejestrowania zgłoszenia w systemie HelpDesk, wysłania wiadomości e-mail albo zarejestrowania zgłoszenia telefonicznego przez Wykonawcę; c) niedostępność systemu HelpDesk nie może ograniczać możliwości skutecznego dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego ani wpływać na bieg terminów serwisowych; d) Wszelkie wady, usterki, uszkodzenia lub inne przypadki nieprawidłowego działania Systemu Kolejkowego będą, dla potrzeb stosowania terminów serwisowych, kwalifikowane jako Awaria Krytyczna albo Awaria Niekrytyczna, w zależności od ich wpływu na działanie Systemu.”

Zamawiający wyjaśnia, że termin 48 godzin wskazany w §12 ust. 4 wzoru umowy odnosił się do terminu podjęcia działań serwisowych, a nie do terminu usunięcia awarii. Jednocześnie Zamawiający, uwzględniając potrzebę zachowania pełnej spójności wzoru umowy z kryterium SLA określonym w Rozdziale XVIII SWZ, częściowo uwzględnia wniosek Wykonawcy uznając, że terminy serwisowe będą wynikały z Oferty Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w SWZ, przy czym: 1. w przypadku Awarii Krytycznej Wykonawcę obowiązywać będzie zaoferowany Czas reakcji dla Awarii Krytycznej oraz zaoferowany Czas usunięcia Awarii Krytycznej; 2. w przypadku Awarii Niekrytycznej Wykonawcę obowiązywać będzie zaoferowany Czas usunięcia Awarii Niekrytycznej. Ze względu na to, że pytanie Nr 4 dotyczy również ust. 4 w § 12 Zamawiający uwzględniając częściowo wniosek Wykonawcy w powyższym zakresie i jego związek rzeczowy z pytaniem Nr 4, po odpowiedzi na pytanie 4 zamieszcza po modyfikacji jednolity tekst brzmienia § 12 wzoru umowy.

Zamawiający uwzględnia wniosek Wykonawcy i w związku z tym w § 12 ust. 4 wzoru umowy wykreśla lit. a). Dla potrzeb ustalania Czasu reakcji zastosowanie będzie miała definicja Czasu reakcji określona w odpowiedzi na pytanie nr 1. Podsumowując odpowiedzi na pytania 2 i 4, Zamawiający zastępuje dotychczasowe brzmienie § 12 następującym brzmieniem: „ 1. Wykonawca oświadcza, że System Kolejkowy objęty Przedmiotem Umowy jest wolny od wad fizycznych i prawnych, kompletny oraz może być użytkowany zgodnie z przeznaczeniem, przy zachowaniu warunków określonych przez producenta. 2. Wykonawca udziela gwarancji jakości na prawidłowe działanie Systemu Kolejkowego, w tym jego urządzeń, sprzętu, oprogramowania, licencji, komponentów oraz modułów, na okres 60 miesięcy, liczony od dnia podpisania bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru. 3. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania Systemu Kolejkowego lub stwierdzenia wad ukrytych w okresie gwarancji Zamawiającemu przysługuje prawo do dokonania zgłoszenia za pośrednictwem dedykowanego systemu obsługi zgłoszeń serwisowych typu HelpDesk, udostępnionego przez Wykonawcę. 4. W przypadku niedostępności systemu HelpDesk zgłoszenie może zostać dokonane za pośrednictwem poczty elektronicznej na dane Przedstawiciela Wykonawcy wskazane w §7 ust. 2, a w przypadku Awarii Krytycznej również telefonicznie. 5. Za moment skutecznego zgłoszenia uznaje się odpowiednio moment zarejestrowania zgłoszenia w systemie HelpDesk, wysłania wiadomości e-mail albo zarejestrowania zgłoszenia telefonicznego przez Wykonawcę. 6. Niedostępność systemu HelpDesk nie może ograniczać możliwości skutecznego dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego ani wpływać na bieg terminów serwisowych. 7. W przypadku Awarii Krytycznej Wykonawca zobowiązany jest do podjęcia czynności diagnostycznych lub serwisowych w Czasie reakcji dla Awarii Krytycznej zaoferowanym przez Wykonawcę w Ofercie. 8. W przypadku stwierdzenia wad, usterek bądź uszkodzeń Systemu Kolejkowego lub jego komponentów Wykonawca podejmie na własny koszt i ryzyko działania mające na celu usunięcie tych wad, usterek lub uszkodzeń, w szczególności poprzez naprawę, wymianę podzespołów, wymianę urządzenia, komponentu, modułu albo zapewnienie poprawki, aktualizacji lub konfiguracji oprogramowania. 9. Wykonawca zobowiązany jest usunąć Awarię Krytyczną w Czasie usunięcia Awarii Krytycznej zaoferowanym przez Wykonawcę w Ofercie, natomiast Awarię Niekrytyczną – w Czasie usunięcia Awarii Niekrytycznej zaoferowanym przez Wykonawcę w Ofercie. Jeżeli trwałe usunięcie Awarii w odpowiednim terminie nie jest możliwe, Wykonawca przed jego upływem zapewni, o ile jest to technicznie możliwe, urządzenie zastępcze, rozwiązanie zastępcze albo skuteczne obejście organizacyjno-techniczne o funkcjonalności nie gorszej niż rozwiązanie objęte Awarią. 10. W przypadku zapewnienia rozwiązania zastępczego Wykonawca dokona wymiany wadliwego podzespołu lub komponentu w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, a całego…