Dostawa narzędzia edukacyjnego ze szkoleniami i serwisem – Kraków

Zamawiający potwierdza, że zastrzeżenie – na etapie postępowania i realizacji umowy/ zamówienia (w tym poprzez zobowiązanie Wykonawcy do odpowiedniego ukształtowania treści oświadczeń, Dokumentacji i umowy licencyjnej/ dokumentu licencyjnego, o czym mowa w § 6 ust. 11 PPU/ umowy) – możliwości powierzenia usług utrzymania Systemu, w szczególności w trybie konkurencyjnym, podmiotowi trzeciemu niezależnemu od Wykonawcy lub producenta, bądź podjęcia decyzji o samodzielnym utrzymaniu i rozwoju Systemu przez Zamawiającego, ma na celu zapewnienie ciągłości działania oraz stabilności Systemu i będzie ograniczone do maintenance oraz aktualizacji (nie noszących znamion rozwoju rozumianego jako działania ingerujące w kod źródłowy oprogramowania). Wobec powyższego § 6 ust. 11 otrzymuje następujące brzmienie: „11. Wykonawca oświadcza, że w oświadczeniach i Dokumentacji składanej w związku z realizacją Umowy, w tym w umowie licencyjnej/ dokumencie licencyjnym nie będą zamieszczane zapisy, których wynikiem mogłoby być powstanie ograniczenia uniemożliwiającego przeprowadzenie w trybie konkurencyjnym procedury powierzenia usług utrzymania Systemu (maintenance, aktualizacje) podmiotowi trzeciemu niezależnemu od Wykonawcy lub producenta lub podjęcia decyzji o samodzielnym utrzymaniu i rozwoju Systemu przez Zamawiającego.”

Zamawiający wyjaśnia, że definicja Wady wskazana w § 1 ust. 1 pkt 18 PPU ma charakter ogólny i porządkujący, natomiast szczegółowa klasyfikacja wad (zamiennie zwanych na gruncie PPU/ umowy i załączników do niej „awariami”) – obejmująca podział na wadę (awarię): krytyczną (zwaną także zamiennie „błędem krytycznym”), poważną oraz pozostałą – została uregulowana w Załączniku nr 3 do PPU/ umowy (SLA). Zatem w przypadku rozbieżności interpretacyjnych, za właściwe i wiążące w zakresie kwalifikacji wad, poziomów ich istotności oraz związanych z nimi parametrów jakościowych serwisu (w szczególności czasów reakcji i usunięcia wad) uznaje się postanowienia SLA. W konsekwencji powyższego, dla usunięcia wątpliwości na tle ww. pojęć, Zamawiający porządkuje na gruncie PPU/ umowy definicję Wady, nadając § 1 ust. 1 pkt 18 PPU następuje brzmienie: „18) Wada - każda nieprawidłowość w działaniu Systemu, skutkująca jego niezgodnością z Umową i/ lub Dokumentacją. Wady klasyfikowane są - na potrzeby realizacji Umowy oraz Serwisu Powdrożeniowego - zgodnie z postanowieniami Załącznika nr 3 do Umowy (SLA) jako:  Awaria (Wada) krytyczna (zwana również Błędem krytycznym),  Awaria (Wada) poważna,  Awaria (Wada) pozostała.”

Dla przypadków awarii wynikających z czynników będących po stronie Zamawiającego, Zamawiający ustala poniższe postanowienie SLA i dodaje je jako nowy pkt 10 w Załączniku nr 3 do PPU/ umowy (SLA): „10. Jeśli awaria wynika z czynników będących po stronie Zamawiającego (np. zmiana konfiguracji firewall, ustawień serwera, wygaśnięcia niezbędnych poświadczeń), na które Wykonawca nie ma wpływu, to czas jej usunięcia ulega zawieszeniu na okres oczekiwania na działania po stronie Zamawiającego. Czas ten jest wyłączany z czasu usunięcia awarii i nie jest wliczany do SLA. Bieg terminu na usuniecie takiej awarii zostaje wznowiony od momentu potwierdzenia przez Zamawiającego w Systemie do Obsługi Zgłoszeń, że wskazane problemy techniczne zostały usunięte i możliwe jest kontynuowanie prac przez Wykonawcę.”

Zamawiający zgodnie z odpowiedzią na Pytanie nr 5 dokonał zmiany w czasach reakcji oraz usuwania awarii, w związku z czym niniejsze Pytanie nr 4 staje się bezprzedmiotowe.

Zamawiający wyraża zgodę na proponowaną przez wnioskodawcę zmianę parametrów (czasów) SLA, wobec czego pkt 5 Załącznika nr 3 do PPU/ umowy (SLA) otrzymuje następujące brzmienie: „5. Czasy reakcji oraz usunięcia awarii/wady Systemu: Kategoria awarii/wady Czas reakcji Maksymalny czas usunięcia awarii/wady Systemu Awaria (wada, błąd) krytyczna 24 godziny 3 Dni Robocze Awaria (wada) poważna 24 godziny 10 Dni Roboczych Awaria (wada) pozostała 24 godziny Następna aktualizacja Systemu - przy czym, czas reakcji jest rozumiany jako czas między zgłoszeniem awarii (wady), a uzyskaniem potwierdzenia przystąpienia do jej usunięcia, natomiast maksymalny czas usunięcia awarii (wady) Systemu jest rozumiany jako czas między zgłoszeniem awarii (wady), a najpóźniejszym wymaganym terminem jej usunięcia. W przypadku, gdy zgłoszenie zostanie złożone w innym dniu niż Dzień Roboczy albo po godzinie 16:00 w Dniu Roboczym, czas reakcji oraz usunięcia awarii (wady) liczony jest od godziny 8:00 pierwszego Dnia Roboczego następującego po dniu zgłoszenia. W przypadku dostarczenia jedynie tymczasowego rozwiązania, niebędącego docelowym usunięciem awarii (wady), czas usunięcia awarii (wady) uważa się za niedochowany. W przypadku awarii (wady) krytycznej, poważnej lub pozostałej Wykonawca będzie prowadził nieprzerwane prace celem ich usunięcia. Niezależnie od tego, Zamawiającemu będzie przysługiwało prawo do naliczenia kary umownej, o której mowa w § 16 ust. 1 pkt 4) -7) Umowy, w zależności od rodzaju zwłoki.”