Dostawa subskrypcji oprogramowania VMware ze wsparciem technicznym – Warszawa

• Dostawa (podstawowa): 3000 sztuk subskrypcji VMware Cloud Foundation (VCF) albo równoważnych, ważnych przez 60 miesięcy, wraz z zapewnieniem wsparcia technicznego producenta oraz dostarczeniem dokumentów licencyjnych i zestawienia dostarczonych pozycji.
• Wsparcie techniczne (podstawowe): wsparcie Wykonawcy przez 60 miesięcy obejmujące usługę help-desk 24x7x365 (WWW, telefon, e‑mail), dostęp do aktualizacji/patchy, monitorowanie zgłoszeń, aktywną eskalację do producenta, nieograniczoną liczbę konsultacji zdalnych, kwartalne przeglądy stanu zdrowia platformy, raporty planowania pojemności oraz do 50 roboczogodzin rocznie ekspertów i warsztaty dla 5–10 administratorów (min. 8h).
• Wsparcie techniczne (SLA): obsługa incydentów z określonymi czasami reakcji i przywrócenia: Poziom I (Urgent) — reakcja 2 h, obejście 8 h, eskalacja 4 h, przywrócenie 24 h; Poziom II (High) — reakcja 6 h, obejście 24 h, eskalacja 8 h, przywrócenie 72 h; Poziom III (Medium) — reakcja 12 h, obejście do 3 dni roboczych, eskalacja do 2 dni roboczych; Poziom IV (Low) — reakcja 24 h.
• Dostawa (opcja): do 500 sztuk subskrypcji VMware Cloud Foundation (VCF) albo równoważnych, ważnych do 36 miesięcy (uruchomienie opcji od drugiego roku umowy).
• Wymagania wykonawcze: Wykonawca musi mieć status certyfikowanego partnera VMware/Broadcom (min. Premier Partner) oraz dysponować min. 2 inżynierami klasy Senior z certyfikacją VMware Certified Professional - VMware Cloud Foundation.
• Dostarczane elementy operacyjne: w ciągu 7 dni roboczych od umowy dostarczenie skanu certyfikatu licencyjnego, danych systemu rejestracji zgłoszeń (URL, e‑mail, telefon) oraz pliku .xls z zestawieniem dostarczonych pozycji z metryką licencyjną i okresem wsparcia.
• Wymogi dotyczące rozwiązań równoważnych: dopuszczalne pod warunkiem pełnej kompatybilności z posiadanym środowiskiem (m.in. HPE Synergy, macierze Hitachi), wdrożenia on‑premise, migracji w 30 dni na koszt Wykonawcy, zapewnienia 60‑miesięcznego wsparcia producenta oraz spełnienia rozbudowanej listy funkcjonalności (wirtualizacja, sieć, storage, zarządzanie, bezpieczeństwo, automatyzacja, monitoring, zgodność, audyt).
• Bezpieczeństwo i utrzymanie: obowiązek usuwania podatności (krytyczne do 15 dni, wysokie do 30 dni itd.), możliwość corocznego audytu bezpieczeństwa, przeprowadzanie testów poprawek i zapewnienie audytowalnych logów i śledzenia zmian.
• Terminy: dostawa subskrypcji — 7 dni roboczych od umowy; rozpoczęcie wsparcia producenta i Wykonawcy — 60 miesięcy od daty wskazanej w tabeli lub od podpisania umowy (po 31.07.2026 lub później); opcja uruchamiana po 2 latach.

Trudnosc: wysoka

Rozbudowany zakres (3000 licencji + opcja 500), długoterminowe 60‑miesięczne SLA i wsparcie z wymaganiami integracji z istniejącą infrastrukturą oraz rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa i migracji — wymaga dużego doświadczenia, koordynacji producenta i zasobów inżynieryjnych.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• wadium: 100000,00 PLN
• zabezpieczenie należytego wykonania umowy: 3% łącznego wynagrodzenia brutto
• kary umowne: w projekcie umowy (załącznik nr 2)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi