Rozstrzygnięty
Dostawa systemu ITSM i zarządzania uprawnieniami – Bydgoszcz
Kujawsko-Pomorski Urząd Wojewódzki w Bydgoszczy8 aktualnych · 74 w archiwum·kujawsko-pomorskie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
NIP zwycięzcy8992913706
Kwota oferty184 501,23 zł
Złożonych ofert3
Przedmiot zamówienia
AIDostawa wraz z wdrożeniem systemu do zarządzania procesami wsparcia IT oraz uprawnieniami, realizowana w ramach projektu „Cyberbezpieczny Rząd".
- System ITSM/zarządzania uprawnieniami: dostawa, instalacja i wdrożenie jednego systemu informatycznego obejmującego co najmniej dwie funkcjonalności — obsługę procesów wsparcia IT (zgłoszenia, incydenty, problemy, obsługa użytkownika) oraz zarządzanie uprawnieniami użytkowników, wraz z wymaganymi licencjami, uruchomieniem na infrastrukturze Zamawiającego (maszyna wirtualna, system: Windows Server 2025 / Debian / Ubuntu) i integracją z Active Directory, Windows 11, pocztą (Postfix, Exchange) oraz przełącznikami CISCO.
- Dokumentacja i szkolenia: wytworzenie dokumentacji powykonawczej wdrożenia oraz przeprowadzenie szkoleń dla administratorów i użytkowników systemu.
Trudność: średnia
Zamówienie łączy dostawę licencji z wdrożeniem systemu ITSM/PAM i integracją z istniejącą infrastrukturą (AD, Exchange, CISCO), co wymaga doświadczenia w projektach wdrożeniowych, choć sam zakres funkcjonalny jest ograniczony do dwóch obszarów.
Terminy realizacji
Czas na realizację
do 12.12.2026
do 12.12.2026
Okres gwarancji
min. 36 mies. (świadczenie usługi wsparcia technicznego)
min. 36 mies. (świadczenie usługi wsparcia technicznego)
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kara za zwłokę w wykonaniu przedmiotu Umowy: 0,2% wynagrodzenia brutto z §4 ust. 1 za każdy dzień zwłoki (przyczyny po stronie Wykonawcy).
- Kara za zwłokę w usunięciu wad: 0,2% wynagrodzenia brutto z §4 ust. 1 za każdy dzień zwłoki w usunięciu wad.
- Łączna odpowiedzialność Wykonawcy (kary umowne + odszkodowanie) ograniczona do 100% wynagrodzenia netto z §4 ust. 1.
Pozostałe 1 zapis o karach po założeniu darmowego konta.
Pytania i odpowiedzi
13Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §5 ust. 1 i ust. 4
Czy Zamawiający dopuści zmianę §5 ust. 1 oraz ust. 4 poprzez ograniczenie odpowiedzialności Wykonawcy do szkód rzeczywiście poniesionych przez Zamawiającego, pozostających w normalnym związku przyczynowym z zawinionym działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy, oraz poprzez ustanowienie maksymalnego limitu odpowiedzialności Wykonawcy? Proponowany zapis: „Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wyłącznie w zakresie, w jakim jest ono następstwem okoliczności, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu realizacji Umowy, obejmująca kary umowne oraz odszkodowanie, nie może przekroczyć 100% wynagrodzenia netto Wykonawcy określonego w §4 ust. 1. Odpowiedzialność Wykonawcy nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
2Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §5 ust. 2 Czy Zamawiający dopuści wprowadzenie maksymalnego limitu łącznej wysokości kar umownych naliczonych Wykonawcy w ramach Umowy? Proponowany zapis: „Łączna wysokość kar umownych naliczonych Wykonawcy na podstawie niniejszej Umowy nie może przekroczyć 20% wynagrodzenia brutto określonego w §4 ust. 1.”
Zamawiający dokona zmiany w SWZ
3Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §5 ust. 2 pkt 1 Czy Zamawiający dopuści obniżenie kary do 0,2% wynagrodzenia brutto za każdy dzień zwłoki oraz naliczanie jej wyłącznie za zwłokę wynikającą z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy? Proponowany zapis: „W wysokości 0,2% wynagrodzenia brutto określonego w §4 ust. 1, za każdy dzień zwłoki w wykonaniu przedmiotu Umowy, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
4Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §5 ust. 2 pkt 2 Czy Zamawiający dopuści naliczanie kary wyłącznie za zwłokę w usunięciu wad istotnych, które uniemożliwiają korzystanie z podstawowych funkcjonalności systemu? Proponowany zapis: „W wysokości 0,2% wynagrodzenia brutto określonego w §4 ust. 1, za każdy dzień zwłoki w usunięciu wady istotnej, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
5Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §5 ust. 4 Czy Zamawiający dopuści ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej Wykonawcy do łącznego limitu określonego w Umowie? Proponowany zapis: „Strony postanawiają, że łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu kar umownych oraz odszkodowania uzupełniającego nie może przekroczyć 100% wynagrodzenia netto Wykonawcy określonego w §4 ust. 1.”
Zamawiający dokona zmiany w SWZ
6Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §1 ust. 4 pkt 2 oraz §3 Czy Zamawiający dopuści uzupełnienie Umowy o postanowienie określające odpowiedzialność Zamawiającego za prawidłowe przygotowanie i dostępność środowiska informatycznego niezbędnego do wdrożenia i prawidłowego działania systemu? Proponowany zapis: „Zamawiający zapewni na własny koszt środowisko informatyczne wymagane do wdrożenia i prawidłowego działania Oprogramowania, w szczególności maszynę wirtualną, system operacyjny, zasoby sprzętowe, sieć, dostęp do infrastruktury oraz wymagane uprawnienia. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, przerwy w działaniu lub nieprawidłowe działanie Oprogramowania wynikające z nieprawidłowego działania lub konfiguracji infrastruktury Zamawiającego albo braku wymaganego współdziałania Zamawiającego.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
7Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §1 ust. 8 Czy Zamawiający dopuści określenie terminu przeprowadzenia odbioru oraz obowiązku zgłoszenia konkretnych i uzasadnionych zastrzeżeń? Proponowany zapis: „Zamawiający dokona odbioru przedmiotu Umowy w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Wykonawcę gotowości do odbioru. Ewentualne zastrzeżenia Zamawiającego powinny zostać zgłoszone w formie pisemnej lub elektronicznej i zawierać szczegółowe wskazanie stwierdzonych niezgodności z Umową lub OPZ.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
8Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §1 ust. 9 i §5 ust. 2 pkt 2–3 Czy Zamawiający dopuści zdefiniowanie wady istotnej oraz wady nieistotnej dla potrzeb realizacji Umowy? Proponowany zapis: „Za wadę istotną uważa się niezgodność Oprogramowania z wymaganiami określonymi w OPZ lub Umowie, która uniemożliwia korzystanie z podstawowych funkcjonalności Oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem. Pozostałe niezgodności, które nie powodują istotnego ograniczenia funkcjonalności Oprogramowania, stanowią wady nieistotne.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
9Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §3 ust. 2–3 Czy Zamawiający dopuści uzależnienie terminów reakcji i usunięcia problemu od jego kategorii i wpływu na funkcjonowanie systemu? Proponowany zapis: „Terminy reakcji i usunięcia problemu będą uzależnione od kategorii zgłoszenia oraz jego wpływu na funkcjonowanie Oprogramowania, zgodnie z zasadami SLA: Kategoria błędu / Priorytet Czas reakcji* Czas naprawy lub obejścia błędu* błąd krytyczny / bardzo wysoki – uniemożliwiający korzystanie z oprogramowania lub blokujący realizację kluczowych procesów biznesowych klienta (unieruchomienie lub zawieszenie się systemu, znaczące zakłócenie pracy dla co najmniej 10% użytkowników Oprogramowania) i wymagający jak najszybszej naprawy bądź obejścia 4 godziny robocze 12 godzin; błąd standardowy / wysoki – wpływający na funkcjonalność i wygodę korzystania z oprogramowania, jednak nie blokujący podstawowych zadań użytkowników (zmniejszona wydajność pracy, brak dostępności części danych) 16 godzin roboczych 7 dni roboczych; incydent / pozostały – nieprawidłowe działanie systemu, jednak w formie zupełnie niewpływającej na pracę użytkowników 1 dzień roboczy 14 dni roboczych; konsultacje – czas dostawcy oprogramowania poświęcony na komunikację z Użytkownikiem, wsparcie, porady, instrukcje 5 dni roboczych -; rozwój – wszelkie prace niezwiązane z naprawą błędów, a np. modyfikacją oprogramowania 20 dni roboczych - Definicje: Czas reakcji – czas, jaki upłynął od zgłoszenia błędu do chwili podjęcia czynności naprawczych. Czas naprawy – czas, jaki upłynął od zgłoszenia błędu do chwili dokonania naprawy. Dni robocze – ustawowe dni robocze. Godziny pracy – godziny pracy – 8.00 – 16.00. Naprawa – przywrócenie pełnej funkcjonalności oprogramowania. Rozwiązanie błędu – efekt działania prowadzonych prac serwisowych, w wyniku których dochodzi do usunięcia przyczyny powstania błędu oraz przywrócenia pełnej funkcjonalności oprogramowania. Obejście błędu – tymczasowe przywrócenie funkcjonalności oprogramowania, nie eliminujące całkowicie przyczyn powstania błędu ale umożliwiające funkcjonowanie oprogramowania.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
10Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §1 ust. 4 pkt 3 Czy Zamawiający dopuści realizację zamówienia z wykorzystaniem systemu operacyjnego posiadanego i licencjonowanego przez Zamawiającego, bez konieczności dostarczania przez Wykonawcę dodatkowej licencji na system operacyjny, pod warunkiem zapewnienia pełnej zgodności i prawidłowego działania oferowanego rozwiązania zgodnie z OPZ? Proponowany zapis: „Wykonawca zapewnia licencje niezbędne do korzystania z dostarczonego przez niego Oprogramowania. Licencje na system operacyjny oraz inne komponenty infrastruktury Zamawiającego zapewnia Zamawiający, o ile są one elementem infrastruktury Zamawiającego i spełniają wymagania określone w OPZ.”
Zamawiający dopuszcza wykorzystanie posiadanych licencji Zamawiającego tylko w następujących wersjach: Windows Serwer 2025, Debian bądź Ubuntu. Możliwość użycia licencji Zamawiającego może odbyć się tylko w przypadku zastosowania maszyny wirtualnej w infrastrukturze Zamawiającego.
11Dotyczy: Załącznika nr. 7 - Istotne postanowienia umowy WO.V.272.2.30.2026 - §8 Czy Zamawiający dopuści doprecyzowanie katalogu okoliczności wyłączających odpowiedzialność Wykonawcy? Proponowany zapis: „Za okoliczności wyłączające odpowiedzialność Wykonawcy uważa się w szczególności siłę wyższą, awarie infrastruktury Zamawiającego, awarie sieci telekomunikacyjnych, niedostępność usług lub komponentów dostarczanych przez osoby trzecie, cyberataki, których skutkom Wykonawca nie mógł zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, decyzje organów administracji oraz inne zdarzenia pozostające poza kontrolą Wykonawcy.”
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę.
12Dotyczy: Załącznika nr.2 do postępowania WO.V.272.2.30.2026 - Oświadczenie o spełnianiu przez oferowane dostawy minimalnych wymagań pkt 1.1.8 oraz 1.3.1 „Zamawiający wymaga, aby w ramach wdrożenia Wykonawca dostarczył wszystkie licencje niezbędne do prawidłowego uruchomienia systemu oraz zapewnienia pełnej funkcjonalności rozwiązania zgodnie z OPZ, w tym również licencję na system operacyjny. W związku z powyższym prosimy o potwierdzenie, czy Zamawiający dopuści realizację zamówienia z wykorzystaniem systemu operacyjnego już posiadanego i prawidłowo licencjonowanego przez Zamawiającego, tj. jednego z następujących systemów: Windows 10/11, Windows Server 2016/2019/2022/2025 lub Linux (Ubuntu 24.04 LTS/26.04 LTS lub nowszy, Debian 12/13 lub nowszy, RHEL 9/10 lub nowszy, Rocky Linux 10 lub nowszy), bez konieczności dostarczania przez Wykonawcę dodatkowej licencji na system operacyjny, pod warunkiem zapewnienia pełnej kompatybilności, zgodności z wymaganiami OPZ oraz prawidłowego działania oferowanego rozwiązania.”
Zamawiający dopuszcza wykorzystanie posiadanych licencji Zamawiającego tylko w następujących wersjach: Windows Serwer 2025, Debian bądź Ubuntu. Możliwość użycia licencji Zamawiającego może odbyć się tylko w przypadku zastosowania maszyny wirtualnej w infrastrukturze Zamawiającego.
13Dotyczy: Załącznika nr.2 do postępowania WO.V.272.2.30.2026 - Oświadczenie o spełnianiu przez oferowane dostawy minimalnych wymagań pkt 1.1.11 W związku z wymaganiem, zgodnie z którym Wykonawca zapewnia kompatybilność elementów dostarczonego systemu z infrastrukturą Zamawiającego, prosimy o jednoznaczne wskazanie, jakie konkretnie elementy składają się na wskazaną infrastrukturę Zamawiającego, z którą dostarczony system ma być kompatybilny, w szczególności czy obejmuje ona m.in. Active Directory, systemy operacyjne, urządzenia sieciowe, systemy pocztowe oraz inne wykorzystywane przez Zamawiającego systemy i usługi IT.
Zamawiający posiada i wykorzystuje w swojej infrastrukturze IT następujące elementy, z którymi dostarczony system musi być kompatybilny: Active Directory, system operacyjny Windows 11, systemy pocztowe (Postfix, Exchange), zarządzalne przełączniki sieciowe producenta CISCO.
Historia zmian
18.08.2026 — publikacja ogłoszenia
02.09.2026 — upływ terminu składania ofert
22.09.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania