Nadzór autorski i konserwacja oprogramowania Energia 4 – Bytom

Zamówienie JEDNOCZĘŚCIOWE – usługa nadzoru autorskiego i konserwacji oprogramowania Energia 4 (CPV 72267000) przez 18 miesięcy, zdalnie, z dostępem do środowiska informatycznego Zamawiającego.

• Aktualizacje i poprawki systemu – nie rzadziej niż kwartalnie, z testowaniem poprawności po każdej.
• Diagnozowanie i usuwanie usterek, błędów i awarii wg SLA: reakcja 4 h, naprawa 3 dni robocze.
• Kwartalne zdalne przeglądy administracyjne systemu.
• Rekonfiguracja ustawień i pomoc w konfiguracji modułów – do 4 h kwartalnie każda.
• Półroczna archiwizacja bazy danych SQL i czyszczenie rekordów.
• Wsparcie pozyskiwania, gromadzenia i przetwarzania danych z układów pomiarowo-rozliczeniowych.
• Konfiguracja współpracy systemu z infrastrukturą teleinformatyczną i transmisyjną Zamawiającego.
• Jedno zdalne szkolenie produktowe w 12-miesięcznym okresie + bieżące konsultacje użytkowników.

Usługa wymaga znajomości specyficznego systemu Energa 4 oraz świadczenia nadzoru autorskiego zdalnie z zachowaniem parametrów SLA, ale zakres jest typowy dla umowy serwisowej oprogramowania – nie obejmuje customowych modyfikacji.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne: niedotrzymanie parametrów SLA — na zasadach określonych w umowie.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi