Opieka pogwarancyjna, serwisowa i powdrożeniowa – Nowe Miasto nad Pilicą

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

• Część 1 (usługa): Opieka pogwarancyjna, serwisowa i powdrożeniowa systemu Medinet MEDICOM – 12 mies., 68 h powdrożeniowej + 10 h Helpdesk/mies., dostępność 24h/365d, reakcja na błąd krytyczny 8 h.
• Część 2 (usługa): Opieka pogwarancyjna, serwisowa i powdrożeniowa systemu SIMPLE.ERP – 12 mies., 50 h powdrożeniowej + 10 h Helpdesk/mies., dostępność 8–16h dni robocze, reakcja krytyczna 12 h / naprawa 24 h.
• Część 3 (usługa): Opieka pogwarancyjna, serwisowa i powdrożeniowa systemu XPRIMER – 12 mies., 5 h powdrożeniowej + 10 h Helpdesk/mies., dostępność 8–16h dni robocze, reakcja krytyczna 12 h / naprawa 24 h.

W ramach każdej części: dostarczanie nowych wersji oprogramowania, aktualizacje, modyfikacje, szkolenia, audyty ze sprawozdaniem w 5 dni, zgłoszenia przez portal/mail/telefon, priorytet VAT (23–25 monthly), raporty roczne GUS/US (II–I III), deklaracje NFZ (2–6 monthly).

Trzy zintegrowane systemy IT (w tym medyczny) z różnymi SLA, pulami godzinowymi i trybami dostępności (24/7 vs dzienny), wymagające koordynacji wsparcia zdalnego i stacjonarnego.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kara umowna za opóźnienie: pełna stawka z pkt 5.4 umowy za każdą rozpoczętą godzinę roboczą po przekroczeniu czasu reakcji (Załącznik nr 1).
• Limit kar: łącznie max 30% wartości zamówienia brutto.
• Odstąpienie od umowy: Zamawiający może odstąpić w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o istotnej zmianie okoliczności.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi