Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Nowym Mieście nad Pilicą·NIP 7971576723·Nowe Miasto nad Pilicą
Wartość szac.
—
nie podano
Termin składania
10.08.2026
postępowanie zakończone
Otwarcie ofert
—
nie podano
Opublikowano
3 sierpnia 2026
źródło: EZAMOWIENIA
Streszczenie SWZ
Streszczenie AI · Janusz
Widzisz połowę każdej z 9 sekcjiDruga połowa — łącznie 22 zdania z warunkami, dokumentami i analizą ryzyka — odsłania się po założeniu darmowego konta.
Tryb udzielenia zamówienia: tryb podstawowy bez negocjacji na podstawie art. 275 pkt 1 ustawy Pzp.
Uzasadnienie trybu: Zamawiający wskazał w SWZ, że stosuje tryb podstawowy bez negocjacji; dokument nie podaje dodatkowego uzasadnienia dla wyboru innego trybu ani informacji o zamówieniach z wolnej ręki.
Termin wykonania umowy: 12 miesięcy od dnia podpisania umowy (realizacja usługi opieki pogwarancyjnej/maintenance, serwisowej i powdrożeniowej dla obu zadań — SIMPLE.ERP i XPRIMER).
Dostępność usług pogwarancyjnych: 8:00–16:00 w dni robocze (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych).
Czas reakcji i naprawy dla błędów: błąd krytyczny — czas reakcji: 12 godzin roboczych; czas naprawy: 24 godziny robocze; błąd niekrytyczny — czas reakcji: 24 godziny robocze; czas naprawy: 10 dni roboczych.
Obowiązek reakcji priorytetowej: do 24 godzin roboczych dla awarii wpływających na sporządzanie sprawozdań VAT (dni 23–25 każdego miesiąca) oraz sprawozdań rocznych (GUS, US) w okresie 2 stycznia – 15 marca.
Zamawiający wymaga spełnienia warunków udziału określonych w art. 112 ustawy Pzp i opisanych w rozdziale II podrozdziale 7 SWZ; SWZ formułuje wymagania dotyczące: posiadania wpisu do właściwego rejestru/CEIDG dla potwierdzenia braku podstaw wykluczenia, posiadania uprawnień do prowadzenia określonej działalności zawodowej jeśli wynika to z odrębnych przepisów, posiadania zdolności ekonomicznej/finansowej oraz zdolności technicznej/zawodowej — ocenianych na zasadzie "spełnia/nie spełnia".
Szczegółowe wymagania: w ofercie należy złożyć odpis z właściwego rejestru lub CEIDG (jeżeli wymagany), oświadczenia potwierdzające brak podstaw wykluczenia i spełnianie warunków udziału oraz inne przedmiotowe środki dowodowe wskazane w rozdziale II podrozdziale 9 SWZ; zamawiający może żądać potwierdzeń ubezpieczenia OC przed wyborem oferty. (+ 3 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Podwykonawstwo: Wykonawca może powierzyć część zamówienia podwykonawcom; jest zobowiązany wskazać w oświadczeniu (zał. nr 6) części, które powierzy i podać firmy podwykonawców, o ile są znane. Zamawiający nie zastrzega obowiązku osobistego wykonania kluczowych zadań. Wykonawca może polegać na potencjale podmiotu trzeciego zgodnie z art. 118-123 Pzp.
Zmiany umowy: Projekt warunków umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do SWZ; złożenie oferty oznacza akceptację projektowanych postanowień umowy. Brak szczegółowych zapisów o dopuszczalnych zmianach umowy w treści SWZ/OPZ.
Audyt i raportowanie: Wykonawca ma obowiązek generować raporty związane ze zgłoszeniami (aplikacja powinna mieć możliwość generowania raportów). W ramach opieki powdrożeniowej dostawca wykona audyty i sporządzi pisemne sprawozdania przekazywane Zamawiającemu w ciągu 5 dni.
Własność intelektualna: SWZ/OPZ nie zawierają szczegółowych postanowień dotyczących przeniesienia praw autorskich lub licencji; brak odrębnych zapisów w dokumentach dostarczonych.
Z każdej z 9 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 22 zdania — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Część 1 (usługa): opieka pogwarancyjna/maintenance, opieka serwisowa i opieka powdrożeniowa dla programu SIMPLE.ERP — świadczenie usług serwisowych przez 12 miesięcy, w tym przyjmowanie zgłoszeń przez dedykowaną aplikację, potwierdzanie zgłoszeń, usuwanie awarii (błędy krytyczne: czas reakcji 12 h, czas naprawy 24 h; błędy niekrytyczne: czas reakcji 24 h, czas naprawy 10 dni), dostarczanie aktualizacji/upgrade’ów oraz utrzymanie integracji z systemami HIS i EOD, priorytetowa reakcja w określonych okresach (m.in. 23–25 każdego miesiąca dla sprawozdań VAT) oraz opieka powdrożeniowa w wymiarze 50 godzin i helpdesk 10 godzin miesięcznie.
Część 2 (usługa): opieka pogwarancyjna/maintenance, opieka serwisowa i opieka powdrożeniowa dla programu XPRIMER — świadczenie usług serwisowych przez 12 miesięcy, w tym przyjmowanie zgłoszeń przez dedykowaną aplikację, potwierdzanie zgłoszeń, usuwanie awarii według tych samych terminów reakcji i naprawy jak dla SIMPLE.ERP, utrzymanie integracji z systemem ERP, dostarczanie aktualizacji/upgrade’ów oraz opieka powdrożeniowa w wymiarze 5 godzin i helpdesk 10 godzin miesięcznie.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 2.2 o treści:
2.2. W szczególności Wykonawca zapewnia Zamawiającemu:
*> reakcję serwisową, w tym w formie konsultacji, świadczonych na miejscu lub jeżeli okoliczności to
uzasadniają - także zdalnie, na wszystkie zgłaszane przez Zamawiającego Problemy, w czasie
określonym w załączniku nr 1,
Pytanie:
1. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że co do zasady usługa świadczona jest w sposób zdalny,
natomiast świadczenie usług na miejsce jest wymagane wyłącznie do usług tego rodzaju, których
wykonanie zdalne nie jest możliwe
Wykonawca wskazuje, że proponowane rozumienie przepisu pozostaje spójne punktem 2 Załącznika nr
1 do Umowy w brzmieniu:
Wykonawca w ramach usług pogwarancyjnych zobowiązany jest do utrzymywania gotowości do
czynności serwisowych, przyjmowania zgłoszeń i niezwłocznego podejmowania czynności serwisowych
poprzez łącza zdalne oraz w wymagających tego okolicznościach przyjazd do siedziby Zamawiającego.
2. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że jeśli wynik konsultacji wykaże, że zgłoszony Problem nie
stanowi błędu — tj. nie wynika z okoliczności tkwiących w systemie, w takim przypadku czas konsultacji
— na miejscu lub zdalnie — zostanie rozliczony w ramach pakietu godzin Opieki Powdrożeniowej
Zamawiający potwierdza, że co do zasady usługa świadczona jest w sposób zdalny,
natomiast świadczenie usług na miejscu jest wymagane wyłącznie do usług tego rodzaju, których
wykonanie zdalne nie jest możliwe.
Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 5.4 o treści:
2.1 W przypadku wykorzystania puli godzin Helpdesk w wymiarze określonym w umowie każda
kolejna godzina zostanie rozliczona wg. stawki zł netto.
Pytanie: Mając na względzie, że stawka godzin nie jest wskazana w formularzu ofertowym,
Wykonawca wnosi o oznaczenie tej stawki przez Zamawiającego przed terminem składania ofert,
ponieważ stanowi ona istotny parametr cenotwórczy.
Zamawiający ustala stawkę za świadczenie usług Helpdesk w wysokości 300,00 zł
netto za każdą godzinę. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, że stawka za każdą kolejną godzinę
świadczenia usług Helpdesk, realizowaną ponad pulę godzin określoną w umowie, nie stanowi
elementu podlegającego ocenie w postępowaniu i nie jest przedmiotem formularza ofertowego.
Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 5.5 o treści:
Rozliczenie następuje z dokładnością do 10 minut. Rozpoczętą jednostkę 10 minutową traktuje się jako
jednostkę pełną.
Pytanie:
1. Wykonawca wnosi o przyjęcie jako jednostki rozliczeniowej jednej godziny. Wykonawca nie
dysponuje systemami do ewidencji czasu pracy rejestrującymi czas z taką dokładnością, co wymaga
poczynienia niezbędnych nakładów na dostosowanie. Rozliczanie w cyklu godzinowym jest
powszechnie przyjętym standardem.
2. Jednocześnie w odniesieniu do świadczenia usług Opieki Powdrożeniowej w trybie stacjonarnym
Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że każda wizyta rozliczana jest jako równowartość 7h jeśli trwała
do 7h i z dokładnością do każdej kolejnej godziny po przekroczeniu tego wymiaru.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę postanowień punkt 5.5 wzoru umowy.
Rozliczenie czasu świadczenia usług będzie następowało z dokładnością do 10 minut, zgodnie z
zapisami wzoru umowy. Jednocześnie Zamawiający potwierdza, że w przypadku świadczenia
usług Opieki Powdrożeniowej w trybie stacjonarnym każda wizyta trwająca do 7 godzin będzie
rozliczana jako 7 godzin. Po przekroczeniu 7 godzin rozliczenie czasu następuje z dokładnością
do 10 minut, zgodnie z punktem 5.5 wzoru umowy.
Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 7.6 o treści:
Łączna kwota kar umownych nałożonych na Wykonawcę nie może przekroczyć 30% wartości
zamówienia stosownie do pkt. 5.1 niniejszej umowy. W przypadku, gdy szkoda Zamawiającego
przenosi wysokość nałożonych kar, Zamawiający ma prawo dochodzenia odszkodowania do pełnej
wysokości szkody, na zasadach ogólnych.
Pytanie: Wykonawca wnosi o obniżenie limitu kar umownych do poziomu 20% wartości łącznego
wynagrodzenia, który to poziom odpowiada praktyce rynkowej jako ukształtowała się na gruncie art.
436 pkt 3) prawa zamówień publicznych. Limit kar wykraczający poza powyższą wysokość musi być
postrzegany przez oferentów jako niestandardowe ryzyko i wpływać na wycenę ofertową.
Wykonawca wnosi o ograniczenie łącznego limitu odpowiedzialności na zasadach ogólnych do
poziomu 100% wartości zamówienia stosownie do punktu 5.1
Zamawiający nie wyraża zgody.
Dotyczy: Załącznik nr 1 — Opis przedmiotu zamówienia punkt 10.4 o treści:
1. W ramach usług Wykonawca zapewnia Zamawiającemu:
Analizę zgłoszonego problemu i jego usunięcie.
Pytanie: Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że w ramach opieki serwisowej Wykonawca obowiązany
jest do usuwania tych problemów, które stanowią błąd w działaniu systemu — wynikają z przyczyn
tkwiących w systemie, natomiast problemy wynikające z innych przyczyn są diagnozowane i usuwane
w ramach Opieki Powdrożeniowej.
Wykonawca nie jest w stanie określić pracochłonności związanej ze świadczeniem, którego zakres nie
jest determinowany podatnością Systemu na wystąpienie błędu.
Zamawiający, na podstawie art. 284 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych z
dnia 11 września 2019r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 1605 ze zm.), po dokonanej analizie treści
przedmiotowego zapytania informuje, iż nie zawiera ono sprecyzowanych wątpliwości
odnoszących się do treści Specyfikacji Warunków Zamówienia lub innych dokumentów
postępowania. Mając na uwadze powyższe, Zamawiający wskazuje, iż brak jest podstaw do
udzielenia odpowiedzi, wobec czego pytanie pozostaje bez odpowiedzi.
Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 3 o treści:
Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania na rzecz Zamawiającego prac o charakterze Opieki
Powdrożeniowej w zakresie produktu w wymiarze ....... godzin w okresie dwunastu (12) miesięcy,
począwszy od dnia . r. lub do czasu wyczerpania określonej powyżej ilości RBG, o ile
nastąpi to przed upływem dwunastu (12) miesięcy.
W zw. z punktem 11 Załącznika nr 1 do Umowy: Opis Przedmiotu Zamówienia
Dostawca zobowiązuje się do wykonywania na rzecz Zamawiającego prac o charakterze Opieki
Powdrożeniowej w zakresie produktu w wymiarze:
dla zadania nr 1 - 50h
dla zadania nr 2 —5h
w ciągu (12) miesięcy - czyli w okresie obowiązywania umowy.
Pytanie: Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że liczba godzin Opieki Powdrożeniowej wskazana w
Projekcie umowy będzie odpowiadała liczbie wskazanej w punkcie 11 OPZ — liczba godzin OP nie jest
parametrem umownym oznaczonym w formularzu ofertowym, dlatego powinna być znana w dacie
złożenia umowy.
Załącznik nr 2 stanowi wzór umowy, dlatego wymiar godzin opieki powdrożeniowej
nie został w nim uzupełniony. Liczba godzin jest różna dla poszczególnych zadań i zostanie
określona na etapie zawierania umowy, zgodnie z liczbą godzin wskazaną w pkt 11 OPZ,
odpowiednio dla danego zadania.
Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 2.2 o treści:
* pakiet konsultacji Helpdesk w wymiarze ... ..............., do wykorzystania wg uznania Zamawiającego
w czasie obowiązywania umowy w formie:
o konsultacji telefonicznych i/lub pisemnych,
o adaptacji Modyfikacji wykonanych na potrzeby Zamawiającego,
o analizy problemu niebędącego Usterką,
o naprawy problemu niebędącego Usterką,
w zw. z Odnośnie punktu 12 Załącznika nr | — Opis przedmiotu zamówienia
Dostawca zobowiązuje się do świadczenia konsultacji Helpdesk w wymiarze 10 godzin miesięcznie do
wykorzystania wg uznania Zamawiającego w formie:
a) adaptacji Modyfikacji wykonanych na potrzeby Zamawiającego,
b) analizy problemu nie będącego Usterką,
naprawy problemu nie będącego Usterką.
Pytanie:
1. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że liczba godzin Helpdesk wskazana w Projekcie umowy będzie
odpowiadała liczbie wskazanej w punkcie 12 OPZ — liczba godzin Helpdesk nie jest parametrem
umownym oznaczonym w formularzu ofertowym, dlatego powinna być znana w dacie złożenia umowy
2. Ponadto, Wykonawca wnosi o ograniczenie halpdesk do wymiaru 10 godzin rocznie.
3. Wykonawca wskazuje, że świadczenie wykraczające poza zakres helpdesk mogą być realizowane w
ramach pakietu godzin Opieki Powdrożeniowej. 10 godzin miesięcznie oznacza 120 godzin Helpdesk -
w praktyce znacząco zwiększa cenę usługi serwisowej, w sposób niewspółmierny do potrzeb
Zamawiającego i jego uzasadnionego interesu, ponieważ dostępność tego rodzaju usług zabezpieczenia
posiadany przez Zamawiającego pakiet Opieki powdrożeniowej.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmniejszenie liczby godzin Helpdesk.
Zamawiający podtrzymuje wymagania określone w Opisie Przedmiotu Zamówienia. Wymiar
konsultacji Helpdesk został ustalony z uwzględnieniem przewidywanych potrzeb związanych z
bieżącym wsparciem użytkowników oraz zapewnieniem prawidłowej eksploatacji systemu i jest
niezbędny do realizacji przedmiotu zamówienia.
Zamawiający wyjaśnia, że łączny wymiar pakietu konsultacji Helpdesk wynosi 120 godzin w
okresie obowiązywania umowy i dotyczy łącznie wszystkich systemów. Na obecnym etapie
Zamawiający nie dokonuje podziału puli godzin na poszczególne systemy. Wykorzystanie godzin
będzie następowało zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego w ramach całego pakietu
Helpdesk dotyczącego zintegrowanego systemu.
