RozstrzygniętyPodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00374598/01
Opieka serwisowa i powdrożeniowa dla SIMPLE.ERP i XPRIMER – Nowe Miasto nad Pilicą
Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Nowym Mieście nad Pilicą1 aktualny · 14 w archiwum·NIP 7971576723·mazowieckie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
WygrałaSIMPLE S.A.
NIP zwycięzcy1130022578
Kwota oferty197 784,00 zł
Złożonych ofert1
Widełki ofert197 784,00 zł – 197 784,00 zł
Najtańsza oferta wygrałatak
Przedmiot zamówienia
AI- Część 1 (usługa): opieka pogwarancyjna/maintenance, opieka serwisowa i opieka powdrożeniowa dla programu SIMPLE.ERP — świadczenie usług serwisowych przez 12 miesięcy, w tym przyjmowanie zgłoszeń przez dedykowaną aplikację, potwierdzanie zgłoszeń, usuwanie awarii (błędy krytyczne: czas reakcji 12 h, czas naprawy 24 h; błędy niekrytyczne: czas reakcji 24 h, czas naprawy 10 dni), dostarczanie aktualizacji/upgrade’ów oraz utrzymanie integracji z systemami HIS i EOD, priorytetowa reakcja w określonych okresach (m.in. 23–25 każdego miesiąca dla sprawozdań VAT) oraz opieka powdrożeniowa w wymiarze 50 godzin i helpdesk 10 godzin miesięcznie.
- Część 2 (usługa): opieka pogwarancyjna/maintenance, opieka serwisowa i opieka powdrożeniowa dla programu XPRIMER — świadczenie usług serwisowych przez 12 miesięcy, w tym przyjmowanie zgłoszeń przez dedykowaną aplikację, potwierdzanie zgłoszeń, usuwanie awarii według tych samych terminów reakcji i naprawy jak dla SIMPLE.ERP, utrzymanie integracji z systemem ERP, dostarczanie aktualizacji/upgrade’ów oraz opieka powdrożeniowa w wymiarze 5 godzin i helpdesk 10 godzin miesięcznie.
Trudność: średnia
Wymaganie obejmuje ciągłe wsparcie 12-miesięczne, szybką reakcję na awarie, integracje z systemami szpitalnymi oraz określone godziny powdrożeniowe — wymaga stabilnej organizacji serwisowej i doświadczenia, ale nie zaawansowanych prac programistycznych.
Terminy realizacji
Termin wykonania (czas realizacji)
12 miesięcy od dnia podpisania umowy
12 miesięcy od dnia podpisania umowy
Opieka powdrożeniowa (łączny wymiar w okresie umowy)
Zadanie 1: 50 h; Zadanie 2: 5 h (w ciągu 12 miesięcy)
Zadanie 1: 50 h; Zadanie 2: 5 h (w ciągu 12 miesięcy)
Warunki udziału
AI1Rejestr/CEIDG — posiadanie odpisu z właściwego rejestru lub wpisu w CEIDG, jeśli odrębne przepisy tego wymagają, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia
2Uprawnienia zawodowe — posiadanie uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów, oceniane na zasadzie spełnia/nie spełnia
Pozostałe 3 warunki po założeniu darmowego konta.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cenakoszt
100%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (10 sierpnia)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
Kary i sankcje
AI- Wadium: brak (NIE DOTYCZY)
- Zabezpieczenie należytego wykonania umowy: brak (NIE DOTYCZY)
- Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 2)
Pytania i odpowiedzi
7Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 2.2 o treści:
2.2. W szczególności Wykonawca zapewnia Zamawiającemu:
*> reakcję serwisową, w tym w formie konsultacji, świadczonych na miejscu lub jeżeli okoliczności to
uzasadniają - także zdalnie, na wszystkie zgłaszane przez Zamawiającego Problemy, w czasie
określonym w załączniku nr 1,
Pytanie:
1. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że co do zasady usługa świadczona jest w sposób zdalny,
natomiast świadczenie usług na miejsce jest wymagane wyłącznie do usług tego rodzaju, których
wykonanie zdalne nie jest możliwe
Wykonawca wskazuje, że proponowane rozumienie przepisu pozostaje spójne punktem 2 Załącznika nr
1 do Umowy w brzmieniu:
Wykonawca w ramach usług pogwarancyjnych zobowiązany jest do utrzymywania gotowości do
czynności serwisowych, przyjmowania zgłoszeń i niezwłocznego podejmowania czynności serwisowych
poprzez łącza zdalne oraz w wymagających tego okolicznościach przyjazd do siedziby Zamawiającego.
2. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że jeśli wynik konsultacji wykaże, że zgłoszony Problem nie
stanowi błędu — tj. nie wynika z okoliczności tkwiących w systemie, w takim przypadku czas konsultacji
— na miejscu lub zdalnie — zostanie rozliczony w ramach pakietu godzin Opieki Powdrożeniowej
Zamawiający potwierdza, że co do zasady usługa świadczona jest w sposób zdalny,
natomiast świadczenie usług na miejscu jest wymagane wyłącznie do usług tego rodzaju, których
wykonanie zdalne nie jest możliwe.
2Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 5.4 o treści:
2.1 W przypadku wykorzystania puli godzin Helpdesk w wymiarze określonym w umowie każda
kolejna godzina zostanie rozliczona wg. stawki zł netto.
Pytanie: Mając na względzie, że stawka godzin nie jest wskazana w formularzu ofertowym,
Wykonawca wnosi o oznaczenie tej stawki przez Zamawiającego przed terminem składania ofert,
ponieważ stanowi ona istotny parametr cenotwórczy.
Zamawiający ustala stawkę za świadczenie usług Helpdesk w wysokości 300,00 zł
netto za każdą godzinę. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, że stawka za każdą kolejną godzinę
świadczenia usług Helpdesk, realizowaną ponad pulę godzin określoną w umowie, nie stanowi
elementu podlegającego ocenie w postępowaniu i nie jest przedmiotem formularza ofertowego.
3Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 5.5 o treści:
Rozliczenie następuje z dokładnością do 10 minut. Rozpoczętą jednostkę 10 minutową traktuje się jako
jednostkę pełną.
Pytanie:
1. Wykonawca wnosi o przyjęcie jako jednostki rozliczeniowej jednej godziny. Wykonawca nie
dysponuje systemami do ewidencji czasu pracy rejestrującymi czas z taką dokładnością, co wymaga
poczynienia niezbędnych nakładów na dostosowanie. Rozliczanie w cyklu godzinowym jest
powszechnie przyjętym standardem.
2. Jednocześnie w odniesieniu do świadczenia usług Opieki Powdrożeniowej w trybie stacjonarnym
Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że każda wizyta rozliczana jest jako równowartość 7h jeśli trwała
do 7h i z dokładnością do każdej kolejnej godziny po przekroczeniu tego wymiaru.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę postanowień punkt 5.5 wzoru umowy.
Rozliczenie czasu świadczenia usług będzie następowało z dokładnością do 10 minut, zgodnie z
zapisami wzoru umowy. Jednocześnie Zamawiający potwierdza, że w przypadku świadczenia
usług Opieki Powdrożeniowej w trybie stacjonarnym każda wizyta trwająca do 7 godzin będzie
rozliczana jako 7 godzin. Po przekroczeniu 7 godzin rozliczenie czasu następuje z dokładnością
do 10 minut, zgodnie z punktem 5.5 wzoru umowy.
4Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 7.6 o treści:
Łączna kwota kar umownych nałożonych na Wykonawcę nie może przekroczyć 30% wartości
zamówienia stosownie do pkt. 5.1 niniejszej umowy. W przypadku, gdy szkoda Zamawiającego
przenosi wysokość nałożonych kar, Zamawiający ma prawo dochodzenia odszkodowania do pełnej
wysokości szkody, na zasadach ogólnych.
Pytanie: Wykonawca wnosi o obniżenie limitu kar umownych do poziomu 20% wartości łącznego
wynagrodzenia, który to poziom odpowiada praktyce rynkowej jako ukształtowała się na gruncie art.
436 pkt 3) prawa zamówień publicznych. Limit kar wykraczający poza powyższą wysokość musi być
postrzegany przez oferentów jako niestandardowe ryzyko i wpływać na wycenę ofertową.
Wykonawca wnosi o ograniczenie łącznego limitu odpowiedzialności na zasadach ogólnych do
poziomu 100% wartości zamówienia stosownie do punktu 5.1
Zamawiający nie wyraża zgody.
5Dotyczy: Załącznik nr 1 — Opis przedmiotu zamówienia punkt 10.4 o treści:
1. W ramach usług Wykonawca zapewnia Zamawiającemu:
Analizę zgłoszonego problemu i jego usunięcie.
Pytanie: Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że w ramach opieki serwisowej Wykonawca obowiązany
jest do usuwania tych problemów, które stanowią błąd w działaniu systemu — wynikają z przyczyn
tkwiących w systemie, natomiast problemy wynikające z innych przyczyn są diagnozowane i usuwane
w ramach Opieki Powdrożeniowej.
Wykonawca nie jest w stanie określić pracochłonności związanej ze świadczeniem, którego zakres nie
jest determinowany podatnością Systemu na wystąpienie błędu.
Zamawiający, na podstawie art. 284 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych z
dnia 11 września 2019r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 1605 ze zm.), po dokonanej analizie treści
przedmiotowego zapytania informuje, iż nie zawiera ono sprecyzowanych wątpliwości
odnoszących się do treści Specyfikacji Warunków Zamówienia lub innych dokumentów
postępowania. Mając na uwadze powyższe, Zamawiający wskazuje, iż brak jest podstaw do
udzielenia odpowiedzi, wobec czego pytanie pozostaje bez odpowiedzi.
6Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 3 o treści:
Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania na rzecz Zamawiającego prac o charakterze Opieki
Powdrożeniowej w zakresie produktu w wymiarze ....... godzin w okresie dwunastu (12) miesięcy,
począwszy od dnia . r. lub do czasu wyczerpania określonej powyżej ilości RBG, o ile
nastąpi to przed upływem dwunastu (12) miesięcy.
W zw. z punktem 11 Załącznika nr 1 do Umowy: Opis Przedmiotu Zamówienia
Dostawca zobowiązuje się do wykonywania na rzecz Zamawiającego prac o charakterze Opieki
Powdrożeniowej w zakresie produktu w wymiarze:
dla zadania nr 1 - 50h
dla zadania nr 2 —5h
w ciągu (12) miesięcy - czyli w okresie obowiązywania umowy.
Pytanie: Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że liczba godzin Opieki Powdrożeniowej wskazana w
Projekcie umowy będzie odpowiadała liczbie wskazanej w punkcie 11 OPZ — liczba godzin OP nie jest
parametrem umownym oznaczonym w formularzu ofertowym, dlatego powinna być znana w dacie
złożenia umowy.
Załącznik nr 2 stanowi wzór umowy, dlatego wymiar godzin opieki powdrożeniowej
nie został w nim uzupełniony. Liczba godzin jest różna dla poszczególnych zadań i zostanie
określona na etapie zawierania umowy, zgodnie z liczbą godzin wskazaną w pkt 11 OPZ,
odpowiednio dla danego zadania.
7Dotyczy: Załącznik nr 2 — Wzór umowy punkt 2.2 o treści:
* pakiet konsultacji Helpdesk w wymiarze ... ..............., do wykorzystania wg uznania Zamawiającego
w czasie obowiązywania umowy w formie:
o konsultacji telefonicznych i/lub pisemnych,
o adaptacji Modyfikacji wykonanych na potrzeby Zamawiającego,
o analizy problemu niebędącego Usterką,
o naprawy problemu niebędącego Usterką,
w zw. z Odnośnie punktu 12 Załącznika nr | — Opis przedmiotu zamówienia
Dostawca zobowiązuje się do świadczenia konsultacji Helpdesk w wymiarze 10 godzin miesięcznie do
wykorzystania wg uznania Zamawiającego w formie:
a) adaptacji Modyfikacji wykonanych na potrzeby Zamawiającego,
b) analizy problemu nie będącego Usterką,
naprawy problemu nie będącego Usterką.
Pytanie:
1. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że liczba godzin Helpdesk wskazana w Projekcie umowy będzie
odpowiadała liczbie wskazanej w punkcie 12 OPZ — liczba godzin Helpdesk nie jest parametrem
umownym oznaczonym w formularzu ofertowym, dlatego powinna być znana w dacie złożenia umowy
2. Ponadto, Wykonawca wnosi o ograniczenie halpdesk do wymiaru 10 godzin rocznie.
3. Wykonawca wskazuje, że świadczenie wykraczające poza zakres helpdesk mogą być realizowane w
ramach pakietu godzin Opieki Powdrożeniowej. 10 godzin miesięcznie oznacza 120 godzin Helpdesk -
w praktyce znacząco zwiększa cenę usługi serwisowej, w sposób niewspółmierny do potrzeb
Zamawiającego i jego uzasadnionego interesu, ponieważ dostępność tego rodzaju usług zabezpieczenia
posiadany przez Zamawiającego pakiet Opieki powdrożeniowej.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmniejszenie liczby godzin Helpdesk.
Zamawiający podtrzymuje wymagania określone w Opisie Przedmiotu Zamówienia. Wymiar
konsultacji Helpdesk został ustalony z uwzględnieniem przewidywanych potrzeb związanych z
bieżącym wsparciem użytkowników oraz zapewnieniem prawidłowej eksploatacji systemu i jest
niezbędny do realizacji przedmiotu zamówienia.
Zamawiający wyjaśnia, że łączny wymiar pakietu konsultacji Helpdesk wynosi 120 godzin w
okresie obowiązywania umowy i dotyczy łącznie wszystkich systemów. Na obecnym etapie
Zamawiający nie dokonuje podziału puli godzin na poszczególne systemy. Wykorzystanie godzin
będzie następowało zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego w ramach całego pakietu
Helpdesk dotyczącego zintegrowanego systemu.
Historia zmian
03.08.2026 — publikacja ogłoszenia
08.08.2026 — wyjaśnienia treści SWZ
10.08.2026 — upływ terminu składania ofert
02.09.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania