Zamówienie JEDNOCZĘŚCIOWE: Narodowy Instytut Fryderyka Chopina zleca kompleksową rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych (przeważnie w formule tam i z powrotem, sporadycznie w jedną stronę) na loty rejsowe i/lub czarterowe krajowe i zagraniczne dla potrzeb wydarzeń kulturalnych, artystycznych i podróży służbowych; przewidywany zakres to około 166 biletów na różne trasy (międzynarodowe i krajowe) wyszczególnione w OPZ, w tym m.in. loty na targi, konferencje i koncerty oraz pozycje ogólne: 10 lotów krajowych i 20 pozostałych lotów międzynarodowych (razem budżet orientacyjny 475 900 zł). Wykonawca ma dostarczać: - zapewnienie rezerwacji i sprzedaży biletów najtańszych na rynku dla zgłaszanych tras i terminów; - przedstawienie min. 2 wariantów połączeń na każde zapytanie w czasie określonym w ofercie (do 1/2/3 godzin) oraz obsługę 24/7 telefoniczną (min. 2 stacjonarne numery + alarmowy); - dostarczenie i/lub umożliwienie odbioru biletu najpóźniej 24 h przed wylotem, w tym przesłanie elektronicznie kompletu informacji podróżnych; - obsługę zmian rezerwacji (24 h lub 3 dni warunek bezkosztowej zmiany zgodnie z OPZ) i rekalkulacji cen po akceptacji Zamawiającego; - prowadzenie reklamacji i odwołań wobec przewoźników oraz reprezentowanie Zamawiającego bez dodatkowych opłat; - uwzględnianie promocji/zniżek, obsługę bagażu, formalności wizowych i innych opłat (lotniskowe, agencyjne itp.) oraz możliwość odbioru biletu poza granicami kraju; - udostępnienie strony z aktualnymi cenami przewoźników oraz przypomnień o wygaśnięciu rezerwacji. Ilości: OPZ wymienia 166 szt. biletów w wykazie szczegółowym (razem 475 900 zł orientacyjnie) oraz dopuszcza rozszerzenie w ramach maks. budżetu umowy; dodatkowo 10 lotów krajowych i 20 „pozostałych lotów międzynarodowych” ujęte ogólnie.
Trudność: średnia
Wymaga doświadczenia w kompleksowej obsłudze rezerwacji międzynarodowych, dostępów do promocji przewoźników i całodobowej obsługi oraz koordynacji zmian i reklamacji, ale nie zawiera skomplikowanych wymagań technicznych.
Terminy realizacji
Termin wykonania (czas realizacji) 5 miesięcy od dnia zawarcia umowy
Warunki udziału
AI
1Doświadczenie — W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie) Wykonawca wykonał należycie co najmniej 2 usługi polegające na kompleksowej obsłudze w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych (rejsowych i/lub czarterowych, krajowych i/lub zagranicznych) o wartości co najmniej 150000,00 zł brutto każda; w przypadku umów w trakcie realizacji na dzień składania ofert Wykonawca winien zrealizować umowę na kwotę nie mniejszą niż 150000,00 zł brutto; w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się warunek może być spełniony łącznie co do liczby usług przez wszystkich Wykonawców lub przez co najmniej jednego z Wykonawców, i Zamawiający nie dopuszcza sumowania pojedynczych usług o mniejszej wartości w celu wykazania warunku.
2Zasoby podmiotów — Wykonawca może polegać na zdolnościach technicznych lub zawodowych podmiotów udostępniających zasoby, lecz wówczas zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby potwierdzające rzeczywisty dostęp do tych zasobów oraz określające zakres dostępnych zasobów, sposób i okres ich udostępnienia oraz czy i w jakim zakresie podmiot ten zrealizuje usługi, których te zdolności dotyczą.
Kryteria wyboru oferty
AI
Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
CenaCena brutto oferty
80%
Czas reakcjiliczba godzin do przedstawienia propozycji
20%
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (20 sierpnia)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
