rezerwacja, sprzedaż i sukcesywne dostarczanie biletów podróżnych lotniczych, kolejowych, autobusowych i promowych — szacunkowo 1 156 biletów: 880 na trasy europejskie, 240 pozaeuropejskie, 36 mieszane;
prawo opcji zwiększenia ilości zamówienia podstawowego do 100% oraz zamówienia dodatkowe do 50% wartości zamówienia podstawowego;
na każde zapotrzebowanie min. 3 warianty połączeń do wyboru (najkorzystniejsza cena wg taryf publicznych, bezkolizyjne trasy z minimalną liczbą przesiadek) oraz obsługa zleceń pilnych;
bilety elektroniczne na wskazane adresy e-mail i bilety papierowe (trasy bez możliwości wystawienia e-biletu), dostarczane bezpłatnie, na koszt wykonawcy, do siedziby zamawiającego lub innego wskazanego adresu;
zgłaszanie anulacji rezerwacji i zmian (czas, termin, dane pasażera, trasa) oraz zwroty biletów z fakturami korygującymi;
reprezentowanie zamawiającego w reklamacjach i odwołaniach do przewoźników oraz bezpłatna pomoc przy problemach w trakcie podróży.
Trudność: średnia
Standardowa usługa biura podróży, ale o dużej skali (ok. 1,2 tys. biletów wielomodowych na trasy krajowe i zagraniczne) z wymaganiem bieżącej obsługi rezerwacji, zleceń pilnych i reklamacji — wymaga doświadczenia i koordynacji.
Terminy realizacji
Czas na realizację od podpisania umowy (nie wcześniej 01.01.2027 r.) do 31.03.2029 r.
Warunki udziału
AI
1Certyfikat IATA — aktualny certyfikat przynależności do IATA lub akredytacji IATA uprawniający do sprzedaży biletów lotniczych
2Ubezpieczenie OC — min. 500 000,00 zł brutto, ważna przez cały okres umowy
Pozostałe 2 warunki po założeniu darmowego konta.
Kryteria wyboru oferty
AI
Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena opłaty transakcyjnej
30%
Upust własny od ceny biletu
30%
Termin anulacji/zmiany danych pasażera
20%
Czas reakcji w trybie pilnym
20%
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI
Wadium: 35 000,00 zł (przelew na rachunek NBP O/O Bydgoszcz).
