Przejdź do treści
← Wróć do listy
Po terminiePrzetarg nieograniczony · PN733526-2026

Serwis SAP Standard Support – Warszawa

Składanie ofert: 5 listopada 2026 · Wadium: 10 000 zł

Przedmiot zamówienia

AI

Usługa serwisowa SAP Standard Support na okres 24 miesięcy dla środowisk SAP PKP S.A. obejmująca wsparcie dla następujących zasobów licencyjnych:

  • 550 użytkowników S/4HANA Enterprise Management for Professional use
  • 53 użytkowników S/4HANA Enterprise Management for Productivity use
  • 7 użytkowników S/4HANA Developer access
  • 2800 pracowników w modułach SAP Core HCM Component i SAP Time Tracking Component
  • pozostałe licencje SAP wymienione w SWZ (m.in. SAP Process Orchestration, SAP Payroll Processing, SAP BW/4HANA, SAP Digital Access, SAP Invoice Management, SAP Contract/Lease/Real Estate Management)

Usługa obejmuje wsparcie dla produkcyjnych systemów SAP PKP S.A. zgodnie z wykazem określonym w SWZ.

Trudność: wysoka

Duży zakres usług obejmujący liczne środowiska SAP i licencje oraz wymóg posiadania certyfikatu SAP Partner Center of Expertise.

Terminy realizacji

Czas na realizację
od 01.01.2027 r. do 31.12.2028 r.

Warunki udziału

AI
1Doświadczenie — 3 umowy, każda min. 12 miesięcy świadczenia SAP Standard Support lub SAP Enterprise Support, min. 1 000 000 PLN netto rocznie, ostatnie 3 lata; umowy wieloletnie — każdy pełny rok świadczenia = jedna umowa
2Certyfikat — aktualny certyfikat SAP Partner Center of Expertise lub poświadczenie SAP AG uprawniające do świadczenia SAP Standard Support / SAP Enterprise Support

Czerwone flagi

AI

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Odstąpienie bez cure period
Zamawiający ma prawo odstąpić od Umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu po ponad 14 dniach zwłoki (odpowiedź na pyt. 7).
Odpowiedzialność za całość usługi
Zamawiający potwierdza, że Wykonawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi w całości (odpowiedź na pyt. 15).

Kary i sankcje

AI
  • Kary umowne (projekt umowy, zał. nr 8): § 10 ust. 1 pkt 2 — 10% wynagrodzenia brutto; pkt 3 — 5%; pkt 4 — 10% za każde naruszenie; łączny limit 30% wynagrodzenia netto (§ 10 ust. 10).
  • Wadium: 10 000,00 zł (przelew/gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa/poręczenie).
  • Odstąpienie: bez dodatkowego terminu gdy Wykonawca pozostaje w zwłoce > 14 dni albo istotna zmiana okoliczności.

Pytania i odpowiedzi

17

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

1Przed wskazaniem dostawcy lub zespołu technicznego z Chin proszę o potwierdzenie, czy chiński wykonawca może uczestniczyć bezpośrednio, przez uprawnionego członka konsorcjum lub jako zatwierdzony podwykonawca. Jeśli tak, proszę o link do oficjalnej dokumentacji i kanału pytań.
Zamawiający w dokumentach zamówienia i ogłoszeniu o zamówieniu nie zawarł żadnych postanowień dotyczących udziału wykonawców/wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia/podmiotów udostępniających zasoby/podwykonawców/dalszych podwykonawców pochodzących z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych” – oznacza to, że zgodnie z decyzją Zamawiającego: 1) o udzielenie zamówienia nie będą mogli ubiegać się wykonawcy z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 2) o udzielenie zamówienia nie będą mogli ubiegać się wykonawcy wspólnie z wykonawcami pochodzącymi z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 3) wykonawcy nie będą mogli polegać na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, o których mowa w art. 118 ust. 1 ustawy Pzp, pochodzących z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 4) wykonawcy nie będą mogli powierzyć wykonania części zamówienia podwykonawcom pochodzącym z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 5) podwykonawcy nie będą mogli powierzyć wykonania części zamówienia dalszym podwykonawcom pochodzącym z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”. Chińska Republika ludowa nie jest stroną Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) lecz posiada status obserwatora tego porozumienia Zgodnie z art. 226 ust. 1 pkt 5a Pzp "Zamawiający odrzuca ofertę, jeżeli (...) została złożona przez wykonawcę pochodzącego z państwa trzeciego niebędącego stroną umowy międzynarodowej lub wspólnie z wykonawcą pochodzącym z państwa trzeciego niebędącego stroną umowy międzynarodowej, z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w art. 16b ust. 1 pkt 1 lub 2"
2w związku z zapisem SWZ: „Zamawiający będzie dokonywał zgłoszeń serwisowych na adres e-mail zgodnie z planem świadczenia usług SAP Delivery Support”, prosimy o potwierdzenie modelu świadczenia wsparcia SAP objętego przedmiotem zamówienia. Czy Zamawiający oczekuje realizacji usług w modelu SAP-delivered support (SAP Delivery Support), czy też dopuszcza/zakłada świadczenie wsparcia w modelu VAR-delivered support realizowanym przez partnera SAP?
Zamawiający potwierdza, że oczekuje realizacji usług w modelu SAP-delivered support (SAP Delivery Support) i nie dopuszcza możliwości świadczenie wsparcia w modelu VAR-delivered support realizowanym przez partnera SAP.
3Zwracam się z prośbą o informację jakich wersji systemów ma dotyczyć usługa Supportu.
Zamawiający w ramach odpowiedzi zamieszcza tabelę z zestawieniem wersji systemów: Systemy produkcyjne Wersja SAP Baza OS - serwera bazy danych OS serwerów aplikacyjnych ERP Finansowy ECC6.0 EHP6 DB2 11.5 AIX 7.2 Linux SLES for SAP 15 HRP HR dla PKPSA ECC6.0 EHP6 DB2 11.5 AIX 7.2 Linux SLES for SAP 15 HKP HR dla PKPIK ECC6.0 EHP6 DB2 11.5 Linux SLES for SAP 15 Linux SLES for SAP 15 BWP Hurtownia na PKPSA NetWeaver 7.4 HANA 2.0 Linux SLES for SAP 15 Linux SLES for SAP 15 POP szyna NetWeaver 7.5 DB2 10.5 Linux SLES for SAP 12 Linux SLES for SAP 12 FIP Fiori NetWeaver 7.5 DB2 11.5 Linux SLES for SAP 15 Linux SLES for SAP 15 SolMan Solution Manager NetWeaver 7.4 HANA 2.0 Linux SLES for SAP 15 Linux SLES for SAP 12
1Przed wskazaniem dostawcy lub zespołu technicznego z Chin proszę o potwierdzenie, czy chiński wykonawca może uczestniczyć bezpośrednio, przez uprawnionego członka konsorcjum lub jako zatwierdzony podwykonawca. Jeśli tak, proszę o link do oficjalnej dokumentacji i kanału pytań.
Zamawiający w dokumentach zamówienia i ogłoszeniu o zamówieniu nie zawarł żadnych postanowień dotyczących udziału wykonawców/wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia/podmiotów udostępniających zasoby/podwykonawców/dalszych podwykonawców pochodzących z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych” – oznacza to, że zgodnie z decyzją Zamawiającego: 1) o udzielenie zamówienia nie będą mogli ubiegać się wykonawcy z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 2) o udzielenie zamówienia nie będą mogli ubiegać się wykonawcy wspólnie z wykonawcami pochodzącymi z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 3) wykonawcy nie będą mogli polegać na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, o których mowa w art. 118 ust. 1 ustawy Pzp, pochodzących z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 4) wykonawcy nie będą mogli powierzyć wykonania części zamówienia podwykonawcom pochodzącym z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”; 5) podwykonawcy nie będą mogli powierzyć wykonania części zamówienia dalszym podwykonawcom pochodzącym z „państw trzecich niebędących stronami umów międzynarodowych”. Chińska Republika Ludowa nie jest stroną Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) lecz posiada status obserwatora tego porozumienia Zgodnie z art. 226 ust. 1 pkt 5a Pzp "Zamawiający odrzuca ofertę, jeżeli (...) została złożona przez wykonawcę pochodzącego z państwa trzeciego niebędącego stroną umowy międzynarodowej lub wspólnie z wykonawcą pochodzącym z państwa trzeciego niebędącego stroną umowy międzynarodowej, z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w art. 16b ust. 1 pkt 1 lub 2."
4Pytanie dotyczące § 5 Projektu Umowy – Podwykonawcy Czy Zamawiający zgodzi się na dodanie do § 5 Projektu Umowy następującego postanowienia: „Na potrzeby realizacji Umowy za Podwykonawców nie uważa się osób fizycznych stale współpracujących z Wykonawcą na podstawie umów cywilnoprawnych, w tym w ramach prowadzonej jednoosobowej działalności gospodarczej, które osobiście wykonują czynności na rzecz Wykonawcy w ramach jego personelu, pod jego kierownictwem organizacyjnym i odpowiedzialnością, o ile nie powierzono im samodzielnego wykonania wyodrębnionej części zamówienia.” Uzasadnienie: W branży IT powszechnie stosowany jest model stałej współpracy z ekspertami na podstawie umów B2B. Osoby te stanowią integralną część zespołu Wykonawcy. Proponowane doprecyzowanie ma na celu ograniczenie wątpliwości interpretacyjnych i obowiązków administracyjnych, bez wpływu na odpowiedzialność Wykonawcy za należyte wykonanie Umowy.
Zamawiający wprowadza zmianę projektu umowy dodając ust 4 . § 5 – Podwykonawcy o brzmieniu: 4. Na potrzeby realizacji Umowy za Podwykonawców nie uważa się osób fizycznych stale współpracujących z Wykonawcą na podstawie umów cywilnoprawnych, w tym w ramach prowadzonej jednoosobowej działalności gospodarczej, które osobiście wykonują czynności na rzecz Wykonawcy jako członkowie jego personelu, pod jego kierownictwem organizacyjnym i odpowiedzialnością, o ile nie powierzono im samodzielnego wykonania wyodrębnionej części zamówienia.
5Pytanie dotyczące § 10 ust. 3, 6 i 10 oraz § 8 Projektu Umowy – limit odpowiedzialności Czy Zamawiający zgodzi się na wprowadzenie postanowienia, zgodnie z którym łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy z tytułu realizacji Umowy, niezależnie od podstawy prawnej dochodzonego roszczenia, łącznie z karami umownymi, będzie ograniczona do 100% maksymalnego wynagrodzenia netto Wykonawcy określonego w § 6 ust. 1 Projektu Umowy, z wyłączeniem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na gruncie obowiązujących przepisów prawa? Czy Zamawiający zgodzi się również na ograniczenie odpowiedzialności do rzeczywiście poniesionych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści, w zakresie prawnie dopuszczalnym? Uzasadnienie: Aktualne postanowienia przewidują limit kar umownych, nie ograniczając jednocześnie całkowitej odpowiedzialności Wykonawcy. Proponowana zmiana pozwoli na proporcjonalne określenie ryzyk związanych z realizacją Umowy i ich właściwe uwzględnienie w kalkulacji ceny oferty.
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę i podtrzymuje postanowienia projektu umowy w zakresie odpowiedzialności Wykonawcy.
6Pytanie dotyczące § 15 ust. 11 i § 16 ust. 19 – 21 Projektu Umowy – waloryzacja Czy Zamawiający zgodzi się na następujące zmiany w zakresie zasad waloryzacji wynagrodzenia: 1) Skrócenie okresu uprawniającego do wystąpienia z wnioskiem o waloryzację wynagrodzenia z 12 do 6 miesięcy od dnia zawarcia Umowy? 2) Zwiększenie maksymalnego limitu waloryzacji wynagrodzenia przewidzianego w § 16 z 5% do 10%? 3) Uwzględnienie w mechanizmie waloryzacji, obok wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI), również zmian kosztów świadczenia usług serwisowych oraz opłat związanych z usługami producenta SAP, o ile mają one bezpośredni wpływ na koszty realizacji Umowy? 4) Czy Zamawiający może również wyjaśnić relację pomiędzy limitem zmiany wynagrodzenia określonym w § 15 ust. 11 na poziomie 10% a limitem waloryzacji określonym w § 16 ust. 19-21 na poziomie 5%? Uzasadnienie: Umowa przewiduje świadczenie usług przez okres 24 miesięcy, w którym mogą wystąpić istotne zmiany kosztów ich realizacji. Ograniczenie możliwości waloryzacji do okresu po upływie 12 miesięcy oraz zastosowanie wyłącznie wskaźnika CPI może nie odzwierciedlać rzeczywistego wzrostu kosztów świadczenia usług SAP Standard Support, w szczególności kosztów usług producenta oraz zasobów niezbędnych do realizacji Umowy. Proponowane zmiany mają na celu zapewnienie, aby mechanizm waloryzacji odpowiadał rzeczywistym zmianom kosztów realizacji zamówienia, umożliwiając Wykonawcy racjonalną kalkulację ceny oferty bez konieczności uwzględniania nadmiernej rezerwy na przyszły wzrost kosztów.
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowane zmiany i podtrzymuje postanowienia projektu umowy w tym zakresie. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, że limit 10% określony w § 15 ust. 11 umowy ustanowi limit maksymalnej zmiany wartości wynagrodzenia wykonawcy w ramach zmian dokonanych na podstawie § 15 umowy, a limit 5% określony w § 16 dotyczy wyłącznie wzrostu wynagrodzenia wynikającego z waloryzacji dokonywanej na zasadach określonych w § 16 umowy. Limity te funkcjonują niezależnie od siebie tzn. wykorzystanie części lub całości puli z jednego limitu nie powoduje ograniczenia z puli wyznaczonej drugim limitem.

Historia zmian

24.09.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
22.10.2026 — sprostowanie
05.11.2026 — upływ terminu składania ofert