Serwis systemu informatycznego Endobase – Białystok

• Usługa (serwis systemu Endobase): kompleksowa roczna usługa serwisowa systemu informatycznego Endobase obejmująca: przyjmowanie zgłoszeń i obsługę reklamacji; reakcję i usuwanie awarii (zgłoszenia w dni robocze 8:00–16:00, przywrócenie działania/odtworzenie z ostatniej poprawnej kopii do 24 godz. od zgłoszenia); usuwanie błędów krytycznych i wdrażanie pozostałych poprawek przy okazji planowych aktualizacji; przeprowadzanie planowych aktualizacji wynikających ze zmian prawnych wraz z aktualizacją dokumentacji; okresowe sprawdzanie wydajności serwera i niezbędne reinstalacje serwerów; analizę i diagnozowanie przyczyn awarii, lokalizację i wsparcie użytkownika (w tym odtworzenie historii dostępu); konfigurację/przeniesienie danych przy wymianie serwera oraz konfigurację stacji roboczych po wymianie/naprawie/ponownej instalacji OS; utrzymanie procesów wymiany danych z systemem AMMS i udostępnianie wyników na platformę P1; możliwość konfiguracji kopii bezpieczeństwa na zasobie użytkownika (na pisemne zgłoszenie); sprawdzenie poprawności działania wież endoskopowych wraz z wymianą uszkodzonego przewodu; audyt (na żądanie, nie częściej niż raz w roku) kontroli poprawności danych, organizacji pracy i potrzeb użytkownika; prowadzenie szkoleń dla administratorów Endobase minimum raz w roku oraz bieżące konsultacje użytkowników (nieograniczona liczba spotkań szkoleniowych, bezpłatne).

Wymaga specjalistycznej wiedzy do obsługi i diagnostyki systemu Endobase, koordynacji działań serwisowych (awarie, aktualizacje, migracje danych) oraz prowadzenia szkoleń, lecz zakres jest typowy dla usług utrzymania oprogramowania szpitalnego.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 5).

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi