Realizacja umowy:12 miesięcy od daty zawarcia umowy, nie wcześniej niż od 20.12.2026 r. (Usługi Dodatkowe świadczone przez cały okres obowiązywania umowy).
6
Warunki udziału
Widoczne 50%
Doświadczenie: min. 1 usługa serwisu i utrzymania systemu kierowania ruchem / systemu kolejkowego (zarządzanie ruchem klientów w salach/punktach obsługi), obejmującego co najmniej 50 lokalizacji rozproszonych, świadczona nieprzerwanie przez co najmniej 12 kolejnych miesięcy w ostatnich 3 latach; dopuszcza się usługi nadal wykonywane (liczy się zrealizowana część ≥ 12 mies.).
Zasoby podmiotów trzecich: przy warunku doświadczenia wykonawcy wspólnie ubiegający się o zamówienie mogą polegać na zdolnościach tylko tych z nich, którzy te usługi faktycznie wykonają.
Cena oferty brutto: jedyne kryterium, waga 100% — wybiera ofertę z najniższą ceną (pkt 7.2 i 7.3.1 SWZ). - Przy równych cenach Zamawiający wzywa do złożenia ofert dodatkowych z nową ceną (art. (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Podwykonawstwo: dopuszczone; Wykonawca wskazuje w ofercie części i nazwy podwykonawców (JEDZ sekcja D), zamawiający nie weryfikuje ich pod kątem wykluczeń.
Zatrudnienie na umowę o pracę: nie wymaga się (art. 95 Pzp nie zastosowany).
Prawo opcji: wydłużenie świadczenia usług o maks. 24 miesiące (od min. 4 mies./jednorazowo, max 6 razy) + do 2 000 Roboczogodzin Usług Dodatkowych; oświadczenie min. 2 miesiące przed końcem umowy.
Formularz oferty (Załącznik nr 1 do SWZ) z wypełnionym Formularzem cenowym.
Oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu z art. 5k rozp. 833/2014 oraz art. 7 ust. 1 ustawy o przeciwdziałaniu agresji na Ukrainę (Załącznik nr 6 do SWZ).
Wadium w wysokości 300 000,00 zł — w pieniądzu na rachunek lub w formie gwarancji/poręczenia.
Z każdej z 9 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 14 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Usługa utrzymania i serwisu Systemu Kierowania Ruchem (SKR) zainstalowanego w 343 jednostkach terenowych ZUS na terenie całej Polski, obejmująca:
opiekę utrzymaniową Systemu SKR (oprogramowanie SCALA i Nemo-Q) – zapewnienie dostępności, stały nadzór, rozwiązywanie problemów, dostarczanie poprawek/aktualizacji/upgrade’ów, wsparcie producenta oprogramowania, monitorowanie, aktualizację dokumentacji, przeglądy kwartalne środowiska produkcyjnego oraz roczną konserwację sprzętu,
opiekę serwisową sprzętu i oprogramowania (naprawy, wymiana części i podzespołów, dostarczanie sprzętu zastępczego o nie gorszych parametrach, gwarantowane czasy naprawy: 8 h roboczych dla zgłoszeń krytycznych, 12 h dla średnich, 24 h dla niskich), zgłoszenia przez system zgłoszeniowy Zamawiającego,
do 2000 Roboczogodzin Usług Dodatkowych (nowe wersje oprogramowania dedykowanego, konfiguracja/strojenie, podnoszenie bezpieczeństwa Systemu SKR),
prawo opcji: wydłużenie świadczenia usług o maks. 24 miesiące oraz dodatkowe do 2000 Roboczogodzin usług dodatkowych.
Infrastruktura objęta usługą: 1 serwer wirtualny (MS Windows Server 2019, MS SQL 2019), 367 Jednostek Centralnych z Nemo-Q, 744 Jednostki Centralne prezentacji treści (Scala), 639 Dyspenserów biletowych Nemo-Q, 367 wyświetlaczy multimedialnych, 377 wyświetlaczy zbiorczych, 699 wyświetlaczy kierunkowych, 3120 wyświetlaczy stanowiskowych, 367 podsystemów audio, 471 Nettop-ów i 471 wyświetlaczy Tablic Informacyjnych, 4 zestawy komputerowe do środowiska testowego, 1 serwer backupu w TJO I/Ełk.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
W związku z możliwością prowadzenia przez Zamawiającego w okresie obowiązywania Umowy projektu polegającego na modernizacji lub zastąpieniu obecnego Systemu Kierowania Ruchem innym rozwiązaniem, prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający przewiduje obowiązek świadczenia przez Wykonawcę usług polegających na przekazywaniu wiedzy dotyczącej architektury Systemu SKR, jego konfiguracji, integracji z systemami Zamawiającego, interfejsów, procedur administracyjnych oraz wiedzy eksploatacyjnej na potrzeby wdrożenia nowego rozwiązania lub przejęcia utrzymania przez innego wykonawcę. Z uwagi na otwarty katalog Usług Dodatkowych, prosimy o potwierdzenie, że ewentualne czynności związane ze wsparciem w przygotowaniu i realizacją procesu zastąpienia obecnego Systemu Kierowania Ruchem nowym rozwiązaniem, w szczególności: przekazywanie wiedzy technicznej i eksploatacyjnej, analizy wpływu zmian, opracowanie dokumentacji migracyjnej, przygotowanie danych do migracji, analiza i wsparcie istniejących integracji, konsultacje architektoniczne, warsztaty techniczne, współpraca z wykonawcą nowego rozwiązania, udział w testach integracyjnych, migracyjnych i odbiorowych, wsparcie procesu wyłączenia obecnego Systemu SKR, będą realizowane jako Usługi Dodatkowe i nie stanowią elementu wynagrodzenia ryczałtowego za Usługi Opieki Utrzymaniowej oraz Opieki Serwisowej.
Zamawiający wyjaśnia, że ewentualne czynności związane ze wsparciem w przygotowaniu i realizacją procesu zastąpienia obecnego Systemu Kierowania Ruchem nowym rozwiązaniem nie będą realizowane jako Usługi Dodatkowe i będą stanowiły element wynagrodzenia ryczałtowego za Usługi Opieki Utrzymaniowej oraz Opieki Serwisowej.
Mając na uwadze skalę, krytyczność oraz stopień złożoności SKR ZUS, obejmującego ponad 300 lokalizacji, liczne integracje z systemami Zamawiającego oraz wysokie wymagania w zakresie zapewnienia ciągłości działania, zwracamy się z prośbą o rozważenie doprecyzowania warunków udziału w postępowaniu poprzez wymaganie od Wykonawców dysponowania personelem posiadającym doświadczenie w realizacji usług utrzymaniowych dla systemów o porównywalnej skali. W szczególności proponujemy wprowadzenie obowiązku dysponowania co najmniej: Kierownikiem projektu utrzymaniowego posiadającym doświadczenie w utrzymaniu systemu kolejkowego obsługującego minimum 50 rozproszonych lokalizacji przez okres co najmniej 12 miesięcy. W ocenie Wykonawcy pozwoli to lepiej zabezpieczyć interes Zamawiającego oraz ograniczyć ryzyko realizacyjne umowy w ewentualnym okresie przejściowym.
Zamawiający podtrzymuje postanowienia SWZ.
Zwracamy się z prośbą o rozważenie zmiany postanowień dotyczących prawa opcji poprzez wydłużenie minimalnego okresu jednorazowego uruchomienia opcji z 4 miesięcy do 12 miesięcy. Obecnie przewidziany mechanizm umożliwia wielokrotne uruchamianie prawa opcji w stosunkowo krótkich okresach, co znacząco utrudnia planowanie zasobów, utrzymanie zespołu posiadającego wymagane kompetencje oraz zapewnienie ciągłości świadczenia usług. Wydłużenie minimalnego okresu realizacji prawa opcji: zwiększy stabilność realizacji usług, ograniczy ryzyko rotacji kluczowego personelu, poprawi możliwość efektywnego planowania utrzymania środowiska oraz wsparcia producentów, przyczyni się do bardziej efektywnej kalkulacji ofert, co może przełożyć się na korzystniejsze ceny dla Zamawiającego. W ocenie Wykonawcy zmiana ta nie ograniczy elastyczności Zamawiającego w istotnym stopniu, natomiast znacząco zmniejszy ryzyko organizacyjne po stronie realizacji Umowy.
Zamawiający dokonuje Modyfikacji nr 1, 2 oraz 3.
W związku z możliwością prowadzenia przez Zamawiającego w okresie obowiązywania Umowy projektu obejmującego modernizację lub wymianę SKR, zwracamy się z prośbą o wyjaśnienie, czy Zamawiający zobowiąże się do niezwłocznego przekazywania Wykonawcy informacji o planowanych działaniach oraz o zidentyfikowanych ryzykach i zagrożeniach mogących mieć wpływ na prawidłową realizację Umowy. Jednocześnie prosimy o rozważenie uzupełnienia Projektowanych Postanowień Umowy o obowiązek współdziałania Zamawiającego polegający na: informowaniu o rozpoczęciu prac realizowanych przez innych wykonawców mogących wpływać na funkcjonowanie SKR, przekazywaniu informacji o zidentyfikowanych ryzykach i zagrożeniach wynikających z działań innych wykonawców lub projektów prowadzonych równolegle. W ocenie Wykonawcy obowiązek taki ograniczy ryzyko wystąpienia awarii, sporów dotyczących odpowiedzialności za Incydenty oraz zapewni właściwą współpracę Stron przy realizacji Umowy.
Zamawiający podtrzymuje postanowienia SWZ. Zasady współdziałania Stron zostały opisane w § 4 ust. 2 Załącznika nr 2 do SWZ - PPU.
Dotyczy: Opisu przedmiotu zamówienia, II. Usługa Opieki Utrzymaniowej – System Kierowania Ruchem, pkt 4. W OPZ, odpowiednio pkt 4 i 6 Zamawiający sformułowań następujące opisy przedmiotu zamówienia: „4. utrzymywanie oprogramowania wchodzącego w skład Systemu SKR, w tym dostarczanie poprawek (tzw support pack'ów) i nowych wersji tego oprogramowania (tzw update'ów i upgrade'ów) oraz ich instalację w czasie trwania umowy. Wykonawca zobowiązuje się w okresie objętym umową do powiadamiania Zamawiającego o nowych wersjach oprogramowania niezwłocznie po ich opublikowaniu przez producenta oprogramowania” oraz „6. zapewnienie wsparcia producenta dla oprogramowania SCALA i Nemo-Q”. W związku z powyższymi postanowieniami, zwracamy się z wnioskiem o wyjaśnienie czy przedmiot zamówienia obejmuje zapewnienie wsparcia dla całego Oprogramowania standardowego, w tym Windows, czy tylko do oprogramowania SCALA i Nemo-Q? Ponadto Wykonawca zwraca się z wnioskiem o: 1. podanie listy oprogramowania, dla którego Wykonawca ma zapewnić wsparcie producenta w celu zapewnienia prawa do nowych wersji i aktualizacji oprogramania. Jednocześnie Wykonawca sygnalizuje brak wsparcia producenta dla części produktów takich jak np. Windows 7, czy Windows 2008r Server (brak możliwości zakupu wsparcia). 2. czy po podpisaniu umowy, Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia zamawiającemu umów licencyjnych lub potwierdzeń, iż wymagane wsparcie jest zapewnione przez wykonawcę. Analogiczny zapis znajdował się w przetargu, który był prowadzony w 2019 r.
Zamawiający wyjaśnia, że przedmiot zamówienia obejmuje zapewnienie wsparcia producenta jedynie dla oprogramowania SCALA i Nemo-Q. Dokładne dane dotyczące oprogramowania SCALA i Nemo-Q, dla którego Wykonawca ma zapewnić wsparcie producenta wymienione są w Załączniku nr 11 do SWZ -OPZ, tabeli w pkt V. Po podpisaniu umowy, Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia Zamawiającemu umów licencyjnych lub potwierdzeń, iż wymagane wsparcie jest zapewnione przez producenta. Obowiązki Wykonawcy w zakresie przekazywania informacji dotyczących licencji zostały określone w § 4 Załącznika nr 2 do SWZ - PPU.
Dotyczy: Opisu przedmiotu zamówienia, II. Usługa Opieki Utrzymaniowej – System Kierowania Ruchem, pkt 8. Pytanie: Wykonawca zwraca się z prośbą o potwierdzenie, że zapis „optymalizacja zapytań SQL”, w tym punkcie odnosi się do optymalizacji zapytań generujących incydenty lub uniemożliwiających spełnienie kryteriów SLA, a nie dodatkowych niewynikających z nieobiektywnych przesłanek.
Zamawiający wyjaśnia, że użyte sformułowanie „optymalizacja zapytań SQL” odnosi się do optymalizacji zapytań mających na celu zapewnienie optymalnego wykorzystania dostępnych zasobów IT, poprzez wykonanie, po ustaleniach z Zamawiającym, działań zmierzających do efektywniejszego wykorzystania posiadanych zasobów IT.
Dotyczy: Opisu przedmiotu zamówienia, IV. Usługi Dodatkowe. Pytanie: Wykonawca zwraca się z prośbą o: 1. poszerzenie zakresu Usług Dodatkowych o np.: migrację na nową architekturę, optymalizację zapytań SQL na życzenie Zamawiającego, dedykowane dodatkowe testy wydajności oraz bezpieczeństwa. 2. wyjaśnienie, czy ewentualne podniesienie systemu operacyjnego Windows realizowane by było w ramach przedmiotowej puli roboczogodzin na Usługi Dodatkowe? Jeśli odpowiedź będzie twierdząca, to tym bardziej zasadne jest uwzględnienie w prawie opcji dodatkowej puli 1150 roboczogodzin. 3. potwierdzenie, że zgodnie z powyższym zakup niezbędnych elementów systemu między innymi komputerów jak i licencji Windows do migracji na Microsoft Windows 11 nie stanowi przedmiotu przedmiotowego postępowania i że ew. zapewnienie komputerów i licencji Microsoft Windows 11 będzie realizowane przez Zamawiające poza umową (w przypadku, kiedy Zamawiający wprowadzi zmiany w systemie polegające na migracji oprogramowania Windows do wyższej wersji). 4. wyjaśnienie czy w ramach Usług Dodatkowych Zamawiający przewiduje realizację następujących prac: zabezpieczenie Active Directory dla NQS, wdrożenia polityki GPO ZUS Servers, WSUS - Aktualizacje systemu Windows up to date, konfiguracja zapory sieciowej, szyfrowanie systemów, wdrażanie oprogramowania antywirusowego, Local Administrator Password Solution (LAPS).
Zamawiający podtrzymuje postanowienia SWZ. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, że postanowienia Opisu przedmiotu zamówienia zawarte w pkt IV. „Usługi Dodatkowe” nie stanowią katalogu zamkniętego. Zakres prac będzie każdorazowo określany w odrębnym Zleceniu. Zasady udzielania Usług Dodatkowych zostały opisane w Załączniku nr 5 do PPU.
Dotyczy: Wzór Umowy, § 9 Kary umowne i odstąpienie od Umowy, ust. 3. Pytanie: Wykonawca zwraca się z wnioskiem do Zamawiającego o redukcję wysokości kar względem obecnych wartości. Poniżej wnioskowana zmiana: 3. W przypadku zwłoki w naprawie Systemu, o którym mowa w § 5 ust. 13, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną: 1) dla Zgłoszenia o poziomie niskim w wysokości 500,00 PLN (słownie złotych: pięćset 00/100), za każdą rozpoczętą Godzinę Roboczą zwłoki; 2) dla Zgłoszenia o poziomie średnim w wysokości 1.000,00 PLN (słownie złotych: jeden tysiąc 00/100), za każdą rozpoczętą Godzinę Roboczą zwłoki; 3) dla Zgłoszenia o poziomie krytycznym w wysokości 1.500,00 PLN (słownie złotych: tysiąc pięćset 00/100), za każdą rozpoczętą Godzinę Roboczą zwłoki.
Zamawiający podtrzymuje postanowienia SWZ. Wysokość kar umownych przypisanych do naruszeń umownych została ustalona, zważywszy na fakt, iż System Kierowania Ruchem jest kluczowym systemem w procesie obsługi klientów ZUS, który winien zapewniać ciągłość działania.
Dotyczy: Wzór Umowy, § 9 Kary umowne i odstąpienie od Umowy, ust. 13. Pytanie: Wykonawca zwraca się z wnioskiem o zmniejszenie wymiaru kary Umownej z 5% do 2,5%.
Zamawiajacy podtrzymuje postanowienia SWZ. Patrz odpowiedź na pytanie nr 8.
