Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego. Szacunkowa wartość zamówienia przekracza progi unijne określone w przepisach ustawy Prawo zamówień publicznych. (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Szacunkowa wartość zamówienia przekracza progi unijne. Zamawiający nie wskazał kwoty zamówienia w treści SWZ. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający określił następujące warunki udziału w postępowaniu:
Sytuacja ekonomiczna lub finansowa: Wykonawca musi posiadać środki finansowe lub zdolność kredytową na poziomie minimum 500 000,00 PLN.
Doświadczenie: Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert wykonał (a w przypadku świadczeń ciągłych również wykonuje) co najmniej 1 usługę polegającą na świadczeniu utrzymania centrum wsparcia technicznego dedykowanego dla obszaru informatyki oraz podstawowego wsparcia technicznego użytkowników, przy czym:
okres świadczenia wynosił co najmniej 24 miesiące,
wsparciem objętych było jednocześnie co najmniej 1000 użytkowników,
wartość usługi wynosiła co najmniej 2 000 000,00 PLN brutto.
Kadra - Kierownik Centrum Wsparcia Technicznego: Wymagana co najmniej 1 osoba posiadająca:
wykształcenie wyższe (informatyka, automatyka i robotyka, mechatronika, elektronika lub telekomunikacja),
doświadczenie zawodowe w kierowaniu personelem Zespołu centrum wsparcia technicznego w trakcie realizacji 1 usługi utrzymania centrum wsparcia technicznego dla nie mniej niż 1 000 osób przez minimum 12 miesięcy (wartość usługi min. 1 000 000 zł brutto),
Kary umowne: 0,1% wynagrodzenia brutto za każdy rozpoczęty dzień/dzień roboczy zwłoki w terminach; 0,01% za każde 24h zwłoki w terminach określonych w godzinach; 0,1% za każdy dzień zwłoki w realizacji etapów 1-3.
Kara za rozwiązanie umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy: 10% wynagrodzenia brutto.
Kara za uchybienie obowiązkom zatrudnienia na umowę o pracę: 5 000 zł za każdego członka personelu.
Kara za niewydanie nośnika danych: 5 000 zł za każdy przypadek.
Kara za niedochowanie poufności: 10% wynagrodzenia brutto.
Czas realizacji:48 miesięcy od dnia zawarcia umowy (s. 4, 30).
Podwykonawstwo: Wykonawca musi wskazać w ofercie części zamówienia do powierzenia podwykonawcom (s. 3). Podwykonawca odpowiada solidarnie z wykonawcą (s. 11).
Własność intelektualna: Wykonawca przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do utworów wytworzonych w ramach realizacji umowy, w tym kodów źródłowych (s. 39-40).
Zmiany umowy: Dopuszczalne w przypadkach wskazanych w § 21 (np. zmiana przepisów, rozwoju technologicznego, zmian w infrastrukturze IT), przy czym zmiana wynagrodzenia w oparciu o wskaźnik inflacji jest ograniczona do 10% całkowitej wartości umowy (s. 41-44).
Z każdej z 10 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 35 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Świadczenie całodobowych usług wsparcia informatycznego (tryb 24/7/365) dla ok. 4600 pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych w Polsce i w placówkach zagranicznych.
Zapewnienie wykwalifikowanego zespołu 11 osób (w tym 1 Kierownika Centrum Wsparcia Technicznego), odpowiedzialnych za obsługę incydentów i wniosków IT, wsparcie użytkowników w zakresie oprogramowania i sprzętu oraz eksploatację powierzonego wyposażenia technicznego.
Realizacja zadań w oparciu o system klasy ITSM w siedzibie Zamawiającego, obejmująca wsparcie telefoniczne, elektroniczne oraz bezpośrednią obsługę stanowisk pracy.
Utrzymanie ciągłości działania powierzonego sprzętu i oprogramowania infrastruktury CWT przez okres 48 miesięcy.
Wymagane od personelu posiadanie poświadczeń bezpieczeństwa do klauzuli „zastrzeżone” oraz obywatelstwa polskiego lub innego kraju UE.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania systemowego Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025”. Zamawiający informuje, że jeden z serwerów wirtualnych „PLCWT-AP02” pracujący pod kontrolą systemu operacyjnego Microsoft Windows Server 2008 R2x64 ma zainstalowane oprogramowanie Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
Czy wskazane oprogramowanie „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” jest obecnie wykorzystywane? Jeżeli tak, to jakie funkcje pełni i jakie rozwiązania zostały na nim wdrożone? Czy realizowane funkcjonalności są natywnymi funkcjonalnościami „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” czy też są to rozwiązanie, które zostały wytworzone niezależnie i jedynie opierają się o to oprogramowanie?
Pytanie jest związane z brakiem możliwości wykonania wymaganej aktualizacji systemu operacyjnego do wersji „Microsoft Windows Server 2025” z wersją oprogramowania „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0”.
Jednocześnie niektóre rozwiązania zaimplementowane w „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” nie są możliwe do aktualizacji, do wersji która możliwa jest do uruchomienia na systemie „Microsoft Windows Server 2025”.
Oprogramowanie Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 jest wykorzystywane do tworzenia raportów z Centrali telefonicznej HiPath4000 V5. Wykorzystywane są natywne funkcjonalności rozbudowane o skrypt do importu danych z Centrali telefonicznej HiPath4000V5.
Ponieważ aktualizacja centrali wymagana z punkcie 11.7 f) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ) jest
elementem wysokokosztowym, prosimy o informację, czy Zamawiający podtrzymuje obecny
zapis w punkcie 11.7 f) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ).
Jeśli Zamawiający podtrzymuje powyższy zapis, to czy dopuszcza zmniejszenie liczby
jednoczesnych 18 agentów do liczby agentów pozwalającą Wykonawcy na skuteczną
realizację przedmiotu zamówienia?
Zwracamy uwagę, że usługi programowe realizujące cześć funkcjonalności Centrali, we
wskazanej przez Zmawiającego wersji, działają pod kontrolą systemu Windows Server 2008.
Brak wymogu aktualizacji centrali spowoduje brak możliwości spełnienia wymogu pkt. 11.7
c) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ), tj. "dokona aktualizacji oprogramowania systemowego
Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025".
Zamawiający podtrzymuje zapis dot. aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej.
Jednocześnie Zamawiający dopuszcza zmniejszenie liczby jednoczesnych agentów do 9.
W związku z tym Zamawiający dokonuje zmiany treści OPZ w pkt 11.7 f), nadając mu
brzmienie:
„f) Dokona aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej. Zamawiający wymaga, aby
w ramach dokonanej aktualizacji oprogramowania zachowana została funkcjonalność obsługi
minimum 9 jednoczesnych agentów.”
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość zdalnego dostępu do infrastruktury
teleinformatycznej w celu realizacji przedmiotu zamówienia? Jeśli tak, czy Zamawiający
zapewni Wykonawcy bezpieczny kanał komunikacji (np. połączenie VPN z uwierzytelnieniem
dwuskładnikowym), czy Wykonawca powinien zaproponować własne rozwiązanie w tym
zakresie?
Zamawiający nie dopuszcza możliwości zdalnego dostępu do infrastruktury
teleinformatycznej w celu realizacji przedmiotu zamówienia.
Zamawiający wymaga: „Dokona aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej.” Zamawiający informuje, że posiada centrale telefoniczną Siemens HiPath 4000 v5.0.
Czy przez aktualizację należy rozumieć wgranie najwyższych dostępnych poprawek dla wersji v5.0 czy podniesienie wersji centrali do wyższej?
Pytanie jest związane z brakiem dostępności nowszych wersji wskazanej centrali jako produktu fizycznego a jedynie jako centrali wirtualnej/programowej co wiąże się z wymogiem likwidacji innych elementów sprzętowych rozwiązania i dostarczenia sprzętowych elementów pośrednich które obecnie nie występują w architekturze rozwiązania telekomunikacyjnego.
Zamawiający wymaga dokonania aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej do dostępnej aktualnie wersji, OpenScape Contact Center v11.
Czy Zamawiający wyłączy odpowiedzialność wykonawcy za utracone korzyści np. poprzez
dodanie następującego postanowienia np. w §15: „Strony wyłączają odpowiedzialność
Wykonawcy z tytułu utraconych korzyści, przy czym postanowienie to nie dotyczy szkód
Zamawiający nie przewiduje dodania takiego postanowienia.
Zamawiający informuje, że posiada nagrywarkę rozmów jako fizyczny rejestrator i drugi jako nagrywarkę wirtualną.
Czy obie rozwiązania nagrywają rozmowy równocześnie?
Czy należy zachować podział na fizyczną i wirtualną?
Czy Zamawiający w przypadku wskazania wymogu utrzymania dwu rejestratorów zgodzi się na to by oba były wirtualne?
Zamawiający nie wymaga fizycznego rejestratora rozmów, nie wymaga również utrzymywania dwóch rejestratorów rozmów, dopuszczalne będzie zastosowania jednego rejestratora wirtualnego.
Czy Zamawiający dopuszcza ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej na zasadach
ogólnych do rocznego łącznego wynagrodzenia Wykonawcy?
Zamawiający nie przewiduje możliwości ograniczenia odpowiedzialności odszkodowawczej
do rocznego łącznego wynagrodzenia Wykonawcy.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania do zarządzania wirtualizacją serwerów do wersji nie niższej niż VMware vSphere 8.0. Dopuszczalne jest rozwiązanie równoważne.”
Zamawiający informuje, że w zasobach licencji CWT znajdują się licencje - „VMware vSphere 4 Essentials Plus Bundle for 3 hosts”, jednocześnie nigdzie w opisie systemów i rozwiązań to oprogramowanie nie jest wskazane w użyciu lub nie jest użyta jego funkcjonalność.
Czy Wykonawca może przyjąć, że jest to tylko zestawienie posiadanych licencji a nie rzeczywiście używanych produktów i wymóg wykonania aktualizacji ich nie dotyczy?
Wirtualizacja serwerów jest obecnie wykorzystana w infrastrukturze CWT, między innymi do pracy centrali telefonicznej, do rejestracji rozmów, do archiwizacji nagrań oraz do integracji połączeń telefonicznych z systemem obsługi zgłoszeń realizowanych przez CWT.
Podtrzymujemy wymóg aktualizacji lub zastosowania rozwiązania równoważnego.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania systemowego Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025”.
Zamawiający informuje, że w zasobach licencji CWT znajdują się licencje
- „Microsoft Windows RmtDsktpSrvcsCAL 2008 SNGL NL UsrCAL”,
- „OEM/Microsoft Windows Server Std. 2008 R3 5Cl”.
Jednocześnie nigdzie w opisie systemów i rozwiązań to oprogramowanie nie jest wskazane ich użyciu lub nie jest użyta ich funkcjonalność.
Czy Wykonawca może przyjąć, że jest to tylko zestawienie posiadanych licencji a nie rzeczywiście używanych produktów i wymóg wykonania aktualizacji wskazanych licencji nie jest wymagany?
Oprogramowanie Widows Serwer Std 2008 jest używane i Zamawiający podtrzymuje konieczność wykonania aktualizacji oprogramowania systemowego Widows Serwer Std 2008 do wersji Windows Server Std 2025.
Czy Zamawiający dopuszcza zmianę mechanizmu potrącania kar umownych poprzez
wprowadzenie zasady, że potrącenie następuje dopiero po upływie terminu płatności (30 dni)
i braku zapłaty? (odniesienie: § 15 ust. 4 i 5– obecnie kary mogą być potrącane
z wynagrodzenia Wykonawcy).
Zamawiający nie przewiduje możliwości zmian postanowień umownych w tym zakresie.
§18 – prosimy o doprecyzowanie zapisu poprzez wskazanie momentu przejścia praw
autorskich na Zamawiającego jako moment zapłaty wynagrodzenia za dane dzieło.
Zamawiający nie przewiduje możliwości zmiany Umowy we wnioskowanym zakresie.
Niezależnie od powyższego Zamawiający zmienia treść §5 PPU i dodaje ust. 15 o treści:
„15. W wypadku, gdy w danym miesiącu Wykonawca wytworzy dokumentację stanowiącą utwór
w rozumieniu prawa autorskiego zostanie ona przekazana protokolarnie Zamawiającemu.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 1 PPU nadając mu brzmienie:
„1. Wykonawca oświadcza, że w ramach realizacji umowy nie powstanie utwór będący
samodzielnym programem komputerowym. Jeżeli powstaną inne utwory w ramach realizacji
umowy Wykonawca w ramach wynagrodzenia przenosi na Zamawiającego prawa majątkowe
uwzględnione w wynagrodzeniu, które zostaną wykonane na potrzeby Zamawiającego w ramach
realizacji niniejszej umowy, (np. procedur, skryptów), na następujących polach eksploatacji:
a) w zakresie utrwalania i zwielokrotniania - wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy
dokumentacji technicznej i użytkowej, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu
magnetycznego oraz techniką cyfrową, w tym również na potrzeby wykorzystania
w charakterze znaków towarowych,
b) w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których dany utwór utrwalono -
wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy,
c) w zakresie rozpowszechniania w sposób inny niż określony w ppkt b) - publiczne wykonanie,
wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne
udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie
przez siebie wybranym, w tym w sieci Internet, intranetu i extranetu oraz innych sieciach
teleinformatycznych i platformach cyfrowych.
d) przeniesienie praw autorskich obejmuje również prawo inkorporowania utworu do utworu
multimedialnego i/lub utworu zbiorowego, oraz prawo wykonywania oraz zezwalanie na
wykonywanie przez osoby trzecie opracowań, w tym przeróbek i adaptacji utworu.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 7 PPU nadając mu brzmienie:
„7. Wynagrodzenie z tytułu przeniesienia autorskich praw majątkowych oraz praw zależnych na
wymienionych polach eksploatacji zostało uwzględnione w wynagrodzeniu, o którym mowa w § 14
umowy.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 9 PPU nadając mu brzmienie:
„9. Przeniesienie majątkowych praw autorskich następuje z chwilą odbioru utworu, zgodnie z § 5
ust. 8 lub w przypadku utworów niepodlegających odbiorowi – z chwilą przekazania utworu do
korzystania.”
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania do zarządzania wirtualizacją serwerów do wersji nie niższej niż VMware vSphere 8.0. Dopuszczalne jest rozwiązanie równoważne.”
Przedstawione środowisko CWT jest w skali rozwiązań wirtualnych – małym. Wymóg aktualizacji oprogramowania VMware vSphere z uwagi na zmiany licencjonowani oraz polityki sprzedaży jego producenta nie znajdują obecnie odzwierciedlenia w sensownej kosztowo ścieżce realizacji.
Jednocześnie Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne, ale nie precyzuje wymogów równoważności.
Czy Zamawiający uzna rozwiązanie równoważne które zapewni te same funkcjonalności, które są obecnie w użyciu w środowisku CWT (m.in. obsługę trzech hostów wirtualizujące z centralną konsolą zarządzającą, tworzenie rozwiązania klastera HA; uruchomienia min. 6 maszyn wirtualnych)?
Tak, Zamawiający uzna rozwiązanie równoważne które zapewni te same funkcjonalności, które są obecnie w użyciu w środowisku CWT.
Pokazujemy 12 z 15 pytań. Komplet wyjaśnień — razem z załącznikami, których dotyczą — jest w dokumentacji postępowania.
