Część 1 (usługa): świadczenie 36‑miesięcznego (z możliwością trzykrotnego wznowienia po 12 miesięcy każde, łącznie do 72 miesięcy) wsparcia i serwisu producenta lub autoryzowanego przedstawiciela dla posiadanych przez Zamawiającego routerów sieciowych Cisco: rejestracja kontraktu SmartNet na profilu Zamawiającego, zapewnienie bezpośredniego dostępu do pomocy producenta (telefon, e‑mail, WWW), dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania oraz producentowskiej bazy pobrań, obsługa zgłoszeń serwisowych i wymiana sprzętu (on‑site) z SLA wymiany/naprawy do 48 godzin w oknie 7:30–15:30 dni roboczych, z dostawą urządzenia zastępczego i zwrotem wadliwego urządzenia.
Część 2 (usługa — oprogramowanie): zapewnienie 36‑miesięcznego wsparcia oprogramowania producenta dla routerów Cisco: bezpośrednie zgłaszanie awarii oprogramowania do producenta, dostęp do aktualizacji/subskrypcji i licencji umożliwiających legalne pobieranie i używanie oprogramowania, oraz integracja z centralnym systemem zarządzania (Cisco Catalyst Central) oferującym funkcje zarządzania, automatyzacji, aktualizacji, archiwizacji konfiguracji, bezdotykowego wdrożenia, centralnego profilu i polityk sieciowych oraz raportowania i monitoringu.
Część 3 (funkcjonalności monitoringu i zarządzania — element usługi): dostarczenie w ramach usługi możliwości monitoringu i zarządzania siecią i użytkownikami: automatyczne wykrywanie urządzeń, inwentaryzacja sprzętowa i softwarowa, topologia sieci, monitoring dostępności/ parametrów (CPU, pamięć, interfejsy), monitoring użytkowników i aplikacji, narzędzia do analizy ścieżek, automatycznej analizy i priorytetyzacji problemów, możliwość zarządzania aktualizacjami (w tym zaplanowanie i ISSU), archiwizacja konfiguracji (do 50 kopii), narzędzie do bezdotykowej konfiguracji i proces wymiany urządzeń z odtworzeniem konfiguracji i licencji.
Część 4 (szkolenie): w cenie ofertowej przeszkolenie minimum 5 użytkowników Zamawiającego z funkcjonalności i obsługi zaoferowanych rozwiązań/oprogramowania (dotyczy także rozwiązań równoważnych).
Trudność: wysoka
Zamówienie obejmuje kompleksowe łączenie serwisu sprzętowego on‑site z zaawansowanym wsparciem softwarowym i integracją z systemem centralnego zarządzania oraz krótkimi SLA wymiany, co wymaga specjalistycznych kompetencji producenta/partnera oraz koordynacji operacyjnej.
Terminy realizacji
Czas na realizację (termin wykonania) 36 miesięcy od dnia zapewnienia kontraktu SmartNet / od dnia zawarcia umowy (nie wcześniej niż od 3 listopada 2026 r.)
Czas na rejestrację kontraktu SmartNet 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy
Możliwość wznowienia (opcje) trzykrotne przedłużenie po 12 miesięcy każde; łączny maksymalny okres z wznowieniami 72 miesiące
Warunki udziału
AI
1Doświadczenie — co najmniej jedno zamówienie/usługa w okresie ostatnich 3 lat (lub krótszym okresie prowadzenia działalności) polegające na świadczeniu podobnej usługi wsparcia technicznego i serwisowego producenta obejmującej utrzymanie, aktualizację oprogramowania, dostęp do poprawek producenta oraz obsługę zgłoszeń serwisowych przez minimum 12 miesięcy o łącznej wartości ≥ 80 000,00 zł brutto (wartość umów trwających liczy się na dzień składania ofert).
2Poleganie na zasobach — możliwość polegania na zdolnościach innych podmiotów pod warunkiem złożenia zobowiązania podmiotu udostępniającego zasoby (Załącznik nr 8) oraz oświadczeń dotyczących braku podstaw wykluczenia wg Załącznika nr 5; podmioty te podlegają weryfikacji Zamawiającego.
Pozostałe 3 warunki po założeniu darmowego konta.
Kryteria wyboru oferty
AI
Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena oferty bruttocałkowita cena ofertowa brutto
100%
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
SWZ zmodyfikowany 28 dni po udostępnieniu dokumentów
Późna modyfikacja specyfikacji może sugerować dostosowanie wymagań pod konkretnego wykonawcę lub celowe utrudnienie konkurencji, która przygotowała ofertę na pierwotną wersję SWZ.
Kary i sankcje
AI
wadium: 7 000,00 zł
zabezpieczenie należytego wykonania umowy: 5% ceny całkowitej
zatrzymanie części zabezpieczenia na rękojmię/gwarancję: 30% zabezpieczenia
Pozostałe 3 zapisy o karach po założeniu darmowego konta.
Pytania i odpowiedzi
3
Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Prosimy o potwierdzenie czy Zamawiający dopuści zaoferowanie usługi wsparcia i serwisu w oparciu o partnerskie pakiety serwisowe świadczone przez autoryzowanego partnera Cisco, niewidoczne na koncie Zamawiającego w portalu Cisco, pod warunkiem zapewnienia co najmniej następującego zakresu usług: dostępu do części zamiennych wraz z możliwością dostawy urządzenia zamiennego z wyprzedzeniem pod warunkiem zwrotu urządzenia uszkodzonego, dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz funkcji bezpieczeństwa, dostępu do wsparcia Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, możliwości zgłaszania incydentów i awarii bezpośrednio do Wykonawcy, zachowania parametrów SLA wymaganych przez Zamawiającego, przy jednoczesnym spełnieniu wszystkich pozostałych wymagań określonych w SWZ i OPZ? Fakt wykupienia partnerskich serwisów Cisco Wykonawca potwierdzi oficjalnym oświadczeniem producenta po wykupieniu pakietów, w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy.
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ.
2Czy Zamawiający zmodyfikowałby wymagania w zakresie: zdolności technicznej lub zawodowej dotyczący doświadczenia Wykonawcy / osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia / wykształcenia Wykonawcy / kwalifikacji zawodowych Wykonawcy / potencjału technicznego Wykonawcy, które zostały opisane w pkt. 5.1.4 na stronie 5 i 6 SWZ: z poniższych: Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert... wykonał... co najmniej jedno zamówanie (umowę)... o wartości nie mniejszej niż 80 000,00 zł brutto łącznie... na następujące: Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat... wykonał... co najmniej dwa zamówania (umowy)... o wartości usług serwisowych nie mniejszej niż 80 000,00 zł brutto każde...
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ.
3Prosimy o doprecyzowanie terminów zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania umowy. Wskazujemy, że postanowienia zawarte w SWZ oraz w załączniku nr 2 do SWZ, tj. we wzorze umowy nie są spójne, co uniemożliwia jednoznaczną interpretację obowiązujących terminów. Prosimy o potwierdzenie, które zapisy należy uznać za wiążące: SWZ, rozdział XIX, pkt. 19.05 – 19.07 [...] Załącznik nr 2 do SWZ, Wzór Umowy, § 12, ust. 7-8 [...]
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany treści SWZ, w ten sposób, że wykreśla z rozdziału XIX SWZ zapisy pkt 19.5, 19.6 i 19.7, zaś pkt 19.8 otrzymuje numer 19.5, tj. po zmianie: 19.5 Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy powinno być wniesione w walucie polskiej.
Historia zmian
14.08.2026 — publikacja ogłoszenia
14.09.2026 — upływ terminu składania ofert
14.09.2026 — wyjaśnienia i modyfikacja dokumentacji (1 dokument z wyjaśnieniami · 1 modyfikacja dokumentacji)
