Usługa rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych – Warszawa

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Zamówienie jednoczęściowe — usługa agencyjna rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych dla NIO Gliwice:

• 24-miesięczne świadczenie sukcesywnych usług rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów lotniczych krajowych i zagranicznych (obsługa rezerwacji, wystawianie biletów elektronicznych i papierowych, dostawa do siedziby).
• Obsługa rezerwacji i przedstawienie min. 3 najtańszych propozycji połączeń na zapytanie; rezerwacja w ciągu 1 godz.; potwierdzenie rezerwacji i terminu wykupu w ciągu 1 godz.; przypomnienie o wykupie na 24 h przed wygaśnięciem; przekazanie e‑biletów e‑mailem w ciągu 1 godz.
• Dostawa papierowych dokumentów podróży do siedziby Zamawiającego (jeżeli e‑bilet niemożliwy) najpóźniej 24 h przed podróżą (lub w pilnych przypadkach w ciągu 3 h).
• Obsługa zmian danych pasażera/terminu/trasy z bezpłatną możliwością zmian (ew. rekalkulacja ceny); egzekwowanie zwrotów i reklamacji od przewoźników; negocjowanie warunków rezygnacji.
• Pokrywanie kosztów przewozu z własnych środków przez Wykonawcę i późniejsze rozliczenia; zwroty kosztów za niewykorzystane bilety do 14 dni na fakturę korygującą.
• Całodobowy (24/7) serwis telefoniczny i e‑mailowy oraz dyżurny kontakt na sytuacje nagłe; wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za stałą współpracę.
• Sporządzanie na żądanie bezpłatnych miesięcznych raportów z wystawionych faktur za bilety.
• Wybór biletów według zasady najniższej ceny dostępnej z zachowaniem klasy ekonomicznej (ew. klasa wyższa na życzenie) i przewoźników zrzeszonych w IATA; ceny biletów mają zawierać wszystkie wymagane opłaty i ubezpieczenie.
• Zakres szacunkowy: ok. 10 biletów krajowych, 120 biletów międzynarodowych europejskich i 64 bilety międzykontynentalne (wartość orientacyjna); możliwość zmiany ilości w zależności od potrzeb.

Trudnosc: srednia

trudnosc_uzasadnienie: Usługa wymaga doświadczenia w sprzedaży biletów międzynarodowych, całodobowej obsługi i koordynacji reklamacji/zwrotów oraz zapewnienia ubezpieczeń i procedur dostawy, ale jest standardowym zakresem dla biura podróży/agencyjnego.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne: w projekcie umowy (załącznik nr 8)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.