Usługa rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych – Warszawa
Pełna nazwa postępowania: Świadczenie usług rezerwacji, sprzedaży i dostarczania do siedziby NIO im. Marii Skłodowskiej –Curie- PIB Oddziału w Gliwicach biletów lotniczych na krajowe i zagraniczne pasażerskie przewozy lotnicze
Narodowy Instytut Onkologii im. Marii Skłodowskiej-Curie – Państwowy Instytut Badawczy Oddział w Gliwicach·NIP 5250008057·Warszawa
Wartość szac.
—
nie podano
Termin składania
12.08.2026
postępowanie zakończone
Otwarcie ofert
—
nie podano
Opublikowano
4 sierpnia 2026
źródło: EZAMOWIENIA
Streszczenie SWZ
Streszczenie AI · Janusz
Widzisz połowę każdej z 10 sekcjiDruga połowa — łącznie 19 zdań z warunkami, dokumentami i analizą ryzyka — odsłania się po założeniu darmowego konta.
Numer referencyjny postępowania: DZ/DZ-TPzmn-381-2-45/26
Typ zamówienia: usługi (świadczenie usług rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów lotniczych)
CPV (główny): 63.51.00.00-7 (Usługi biur podróży i podobne); dodatkowe CPV: 63.51.20.00-1 (Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych)
Nazwa:Narodowy Instytut Onkologii im. Marii Skłodowskiej-Curie – Państwowy Instytut Badawczy, Oddział GliwiceAdres siedziby (centrala): **ul. W.K. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Tryb postępowania:tryb podstawowy prowadzony na podstawie ustawy Pzp (Prawo zamówień publicznych). Zamawiający wybierze ofertę najkorzystniejszą z możliwością przeprowadzenia negocjacji (art. 275 pkt 2 Pzp). Postępowanie prowadzone jest w języku polskim. Uzasadnienie/wyjaśnienie: Postępowanie prowadzone jest jako postępowanie dla wartości mniejszej niż próg unijny (zapis SWZ). (+ 3 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Brak danych — SWZ nie zawiera bezpośrednio podanej wartości zamówienia, ani budżetu rocznego Zamawiającego. Dokument wskazuje jedynie, że postępowanie prowadzone jest dla wartości mniejszej niż progi unijne oraz że ceny i rozliczenia mają być podane w PLN i że wartości w kryteriach i ofertach mają być podane jako kwoty brutto (z VAT).
5
Terminy
Widoczne 50%
Termin wykonania przedmiotu zamówienia:24 miesiące, licząc od dnia wskazanego przez Zamawiającego lub do wcześniejszego wyczerpania maksymalnego limitu finansowego Zamawiającego na wykonanie przedmiotu umowy. Termin składania ofert:12.08.2026 r. do godz. 10:00. Otwarcie ofert: **12.08.2026 r. o godz. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Doświadczenie: Wykonawca musi wykazać należyte wykonanie w okresie ostatnich 3 lat (lub w okresie prowadzenia działalności, jeśli krótszy) co najmniej 2 usług każda o wartości nie mniejszej niż 200000.00 zł brutto, polegających na rezerwacji, sprzedaży i dostarczaniu biletów lotniczych na krajowe i zagraniczne pasażerskie przewozy lotnicze; usługi mogą być wykonywane wspólnie z innymi, jednak Wykonawca musi wykazać swoje bezpośrednie uczestnictwo.
Certyfikat IATA / akredytacja: Posiadanie certyfikatu przynależności IATA lub dokumentu potwierdzającego aktualną akredytację IATA uprawniającą do świadczenia usług agencji sprzedaży biletów lotniczych (przedmiotowy środek dowodowy).
Ubezpieczenie: Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, w okresie realizacji umowy będzie posiadał aktualne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) w zakresie obowiązkowego ubezpieczenia na rzecz podróżnych, zgodne z rozporządzeniem Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 27.12.2017 (tj. Dz.U. z 2021, poz. 1022) oraz dobrowolne OC działalności i mienia dedykowane pod kontrakt z sumą ubezpieczenia nie niższą niż wartość kontraktu na jeden i wszystkie wypadki; zakres minimalny zawiera m.in. OC deliktowe i kontraktowe, czyste straty finansowe, szkody przez podwykonawców, OC za mienie w pieczy (z klauzulą transportową/kurierską) i terytorialnie obejmuje Cały Świat, z maksymalnym udziałem własnym/franszyzą do 500 zł.
Cena (łączna) — 40% (dzielona na: cena biletu zagranicznego 20%, cena biletu zagranicznego tanich linii 15%, cena biletu krajowego 5%)
Wysokość upustu — 30% (dzielona na: upust od ceny zagranicznego biletu 20%, upust od ceny zagranicznego biletu tanich linii 5%, upust od ceny krajowego biletu 5%)
Podwykonawstwo: Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia Podwykonawcy. Jeśli Wykonawca zamierza korzystać z podwykonawców, musi w ofercie wyraźnie wskazać zakres przekazany podwykonawcom oraz nazwę podwykonawcy (jeżeli znany). Jeśli pole w formularzu pozostanie puste, Zamawiający uzna, że zamówienie będzie wykonane siłami własnymi.
Zmiany umowy: Zamawiający przewiduje możliwość zmian postanowień umowy zgodnie z art. 455 ust. 1 pkt 1 ustawy Pzp oraz w przypadkach wymienionych w art. 455 ust. 1 pkt 2–4 oraz ust. 2. Szczegółowe warunki zmian zawarte są w załączniku nr 8 do SWZ. (Zapis w SWZ: możliwość zmian kontraktowych.)
Audyt / kontrola: Brak szczegółowych zapisów o prawie Zamawiającego do przeprowadzenia audytu u Wykonawcy; jedynie obowiązki dokumentacyjne i raportowe (m.in. miesięczne raporty bez dodatkowych opłat) oraz obowiązek przedłożenia umów ubezpieczenia na żądanie Zamawiającego.
Własność intelektualna: Brak w SWZ/OPZ zapisów dotyczących przeniesienia praw autorskich lub własności intelektualnej – Brak danych w dokumentach dotyczących IPR.
Z każdej z 10 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 19 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Zamówienie jednoczęściowe — usługa agencyjna rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych dla NIO Gliwice:
24-miesięczne świadczenie sukcesywnych usług rezerwacji, sprzedaży i dostarczania biletów lotniczych krajowych i zagranicznych (obsługa rezerwacji, wystawianie biletów elektronicznych i papierowych, dostawa do siedziby).
Obsługa rezerwacji i przedstawienie min. 3 najtańszych propozycji połączeń na zapytanie; rezerwacja w ciągu 1 godz.; potwierdzenie rezerwacji i terminu wykupu w ciągu 1 godz.; przypomnienie o wykupie na 24 h przed wygaśnięciem; przekazanie e‑biletów e‑mailem w ciągu 1 godz.
Dostawa papierowych dokumentów podróży do siedziby Zamawiającego (jeżeli e‑bilet niemożliwy) najpóźniej 24 h przed podróżą (lub w pilnych przypadkach w ciągu 3 h).
Obsługa zmian danych pasażera/terminu/trasy z bezpłatną możliwością zmian (ew. rekalkulacja ceny); egzekwowanie zwrotów i reklamacji od przewoźników; negocjowanie warunków rezygnacji.
Pokrywanie kosztów przewozu z własnych środków przez Wykonawcę i późniejsze rozliczenia; zwroty kosztów za niewykorzystane bilety do 14 dni na fakturę korygującą.
Całodobowy (24/7) serwis telefoniczny i e‑mailowy oraz dyżurny kontakt na sytuacje nagłe; wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za stałą współpracę.
Sporządzanie na żądanie bezpłatnych miesięcznych raportów z wystawionych faktur za bilety.
Wybór biletów według zasady najniższej ceny dostępnej z zachowaniem klasy ekonomicznej (ew. klasa wyższa na życzenie) i przewoźników zrzeszonych w IATA; ceny biletów mają zawierać wszystkie wymagane opłaty i ubezpieczenie.
Zakres szacunkowy: ok. 10 biletów krajowych, 120 biletów międzynarodowych europejskich i 64 bilety międzykontynentalne (wartość orientacyjna); możliwość zmiany ilości w zależności od potrzeb.
Trudnosc: srednia
trudnosc_uzasadnienie: Usługa wymaga doświadczenia w sprzedaży biletów międzynarodowych, całodobowej obsługi i koordynacji reklamacji/zwrotów oraz zapewnienia ubezpieczeń i procedur dostawy, ale jest standardowym zakresem dla biura podróży/agencyjnego.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Szanowni Państwo, W ramach prowadzonego postępowania zostało ustalone kryterium UPUST od biletów lotniczych. Jednocześnie Zamawiający wymaga od wykonawców posiadania certyfikatu IATA jako przedmiotowego środka dowodowego. Rezolucje IATA (głównie Rezolucja nr 824 oraz ogólne zasady Passenger Agency Agreement) zakazują akredytowanym agentom turystycznym i biurom podróży samodzielnego stosowania upustów, rabatów czy obniżania cen biletów lotniczych w stosunku do taryfy ustalonej przez linię lotniczą. Agent sprzedaje bilet w imieniu i na rzecz przewoźnika, co oznacza, że prawo do modyfikacji ceny ma wyłącznie sama linia lotnicza. W świetle powyższego bardzo prosimy o usunięcie kryterium UPUST ze specyfikacji.
Zamawiający nie zmienia zapisów SWZ. Akredytowany agent IATA może samodzielnie decydować o ostatecznej cenie dla klienta, ale nie poprzez fizyczną zmianę oficjalnej taryfy (fare) w systemie rezerwacyjnym, lecz poprzez zarządzanie własną marżą, udzielanie rabatów z własnej prowizji lub doliczanie opłat transakcyjnych (service fee), aktualne rezolucje IATA nie zakazują akredytowanym agentom stosowania upustów dla klientów końcowych.
