Usługa rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów lotniczych – Warszawa

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

• Część 1 (usługa): sukcesywna rezerwacja, sprzedaż i dostawa biletów lotniczych krajowych i zagranicznych na wyjazdy służbowe przez 24 miesiące, w tym wyszukiwanie najkorzystniejszych połączeń, zmiany i anulowanie rezerwacji, z zakresem zakupu od 130 000 zł do 590 000 zł brutto.
• Dostawa biletów (elektronicznych/papierowych) i faktur z danymi pasażera, trasą, ceną jednostkową i opłatą transakcyjną.
• Pełna obsługa reklamacji i odwołań wobec linii lotniczych, w tym reprezentacja Zamawiającego oraz bezkosztowe anulowanie i zwrot biletów w ustalonych terminach.
• Organizacja usług lotniskowych (fast track, lounge), informowanie o zmianach lotów i cen, przypomnienia o terminach wykupu.
• Linia alarmowa 24/7/365 + linia robocza 9–17, wyznaczony Koordynator umowy, raporty kwartalne i miesięczne.
• Kadra: kasjerzy lotniczy zatrudnieni na umowę o pracę (min. 2-letnie doświadczenie), certyfikat/akredytacja IATA.

Szczegółowy zakres obowiązków obejmuje m.in. stałe dostępność 24/7, obsługę reklamacji i odwołań, zatrudnienie kasjerów na umowę o pracę z wymogiem doświadczenia oraz akredytację IATA, co wymaga doświadczenia w organizacji usług transportowo-logistycznych i koordynacji z przewoźnikami.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

• Opłata transakcyjna (cena zgodna z ofertą Wykonawcy) — stanowi kryterium oceny ofert (§6 ust. 1, stopka 1).
• Upust od ceny biletu przewoźnika (% zgodne z ofertą) — stanowi kryterium oceny ofert (§6 ust. 2, stopka 2).

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: zwłoka — 50 zł/godzinę + do 30% wartości zamówienia (rezygnacja Zamawiającego); oferta niekorzystna — 30%; bilet niewłaściwej jakości — 20% nieprawidłowego zamówienia; odstąpienie (winę Wykonawcy) — 10% niewykorzystanej wartości; brak dokumentów zatrudnienia — 300 zł/naruszenie; reklamacja/skarga — 500 zł/przypadek; brak/nieterminowa zapłata podwykonawcom — 500 zł.
• Maks. łącznie: nie przekroczy 30% wartości Umowy.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi