Usługi marketingu on-line – Warszawa

Zamawiający informuje, że wymagana wartość każdej kampanii, wynosząca minimum 25 000 zł brutto, może obejmować łącznie budżet mediowy i wynagrodzenie agencyjne związane z jej realizacją, z wyłączeniem kosztów produkcji materiałów graficznych i wideo. Wartość kampanii po wyłączeniu wskazanych kosztów należy podać w wykazie usług składanym zgodnie z Rozdziałem IX ust. 6 pkt 2 SWZ. Do wykazu należy dołączyć dowody potwierdzające należyte wykonanie lub wykonywanie usług, zgodnie z wymaganiami tego postanowienia. Zamawiający nie wymaga odrębnego dokumentu potwierdzającego wartość kampanii niezwiązaną z produkcją materiałów.

Zamawiający informuje, że cztery odrębne kampanie realizowane na podstawie jednej umowy z jednym klientem mogą zostać wykazane jako cztery kampanie na potrzeby warunku udziału w postępowaniu, pod warunkiem, że każda z nich spełnia wymagania określone w SWZ. O liczbie wykazywanych kampanii nie decyduje liczba zawartych umów. Zamawiający dokonuje zmian w treści SWZ. W Rozdziału VI SWZ, ust 2, pkt 4, lit a jest: Pod pojęciem usługi wykonanej należy rozumieć usługę zrealizowaną (zakończoną). Pod pojęciem usługi wykonywanej należy rozumieć usługę będącą w trakcie realizacji (usługę aktualnie wykonywaną), przy czym jeśli Wykonawca powoła się na usługę realizowaną, musi wykazać, że jej już zrealizowana część spełnia ww. wymagania. Pod pojęciem usługi Zamawiający rozumie jedną umowę zawartą z jednym podmiotem. Zamawiający zmiana zapis na: Pod pojęciem usługi wykonanej należy rozumieć usługę zrealizowaną (zakończoną). Pod pojęciem usługi wykonywanej należy rozumieć usługę będącą w trakcie realizacji (usługę aktualnie wykonywaną), przy czym jeśli Wykonawca powoła się na usługę realizowaną, musi wykazać, że jej już zrealizowana część spełnia ww. wymagania. Pod pojęciem usługi Zamawiający rozumie jedną umowę zawartą z jednym podmiotem. Zamawiający dopuszcza wykazanie odrębnych kampanii realizowanych na podstawie jednej lub kilku umów zawartych z tym samym podmiotem. Każda z wykazywanych kampanii podlega odrębnej ocenie w zakresie wymagań odnoszących się do pojedynczej kampanii, natomiast wymagania dotyczące minimalnej liczby kampanii określonego rodzaju oraz czasu trwania co najmniej jednej kampanii oceniane są w odniesieniu do wszystkich wykazywanych kampanii łącznie. Liczba zawartych umów nie przesądza o liczbie wykazywanych kampanii.

Ad. a – Zamawiający wyjaśnia, że celem określonego wskaźnika nie jest jedynie wygenerowanie wejścia użytkownika na stronę internetową, lecz pozyskanie ruchu jakościowego, świadczącego o realnym zainteresowaniu prezentowanymi treściami. Z tego względu wskaźnik konwersji został zdefiniowany jako przejście użytkownika z strony głównej do jednej z kluczowych zakładek. Ad. b - Zamawiający wyjaśnia, że wskazany w formularzu ofertowym „zasięg” należy rozumieć jako skuteczne dotarcie do użytkowników i skierowanie ich na wskazane strony internetowe.

Zamawiający wyjaśnia, że nie wymaga, aby każda z czterech wykazywanych kampanii obejmowała jednocześnie płatną emisję reklam w sieci Google i w mediach społecznościowych. Wystarczające jest, aby wśród wykazywanych kampanii co najmniej dwie obejmowały płatną emisję reklam w sieci Google oraz co najmniej dwie płatną emisję reklam w mediach społecznościowych. W związku z powyższym Zamawiający zmienia zdanie wprowadzające w Rozdziale VI ust. 2 pkt 4 lit. a SWZ, nadając mu następujące brzmienie: „Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy — w tym okresie, wykonał lub wykonuje należycie minimum 4 (cztery) kampanie polegające na planowaniu, optymalizacji i zakupie reklam w sieci Google lub w mediach społecznościowych, lub w obu tych kanałach, przy czym:”. Pozostałe wymagania określone w tym postanowieniu pozostają bez zmian. Zamawiający dokonuje zmian w treści SWZ. W Rozdziale VI SWZ, ust 2, pkt 4, lit a. jest: a) Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał lub wykonuje należycie minimum 4 (cztery) kampanie polegające na planowaniu, optymalizacji i zakupie reklam w sieci Google i w mediach społecznościowych, przy czym: ## Page 3 K1-Informacja Opublikowana (Public) Zamawiający zmiana zapis na: a) Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał lub wykonuje należycie minimum 4 (cztery) kampanie polegające na planowaniu, optymalizacji i zakupie reklam w sieci Google i w mediach społecznościowych, przy czym:

Ad. a – Zamawiający wyjaśnia, że na obecnym etapie postępowania nie jest w stanie określić długości materiałów wideo publikowanych w serwisie YouTube. Długość poszczególnych materiałów będzie ustalana każdorazowo w zależności od aktualnych potrzeb Zamawiającego oraz charakteru przekazywanych treści. Ad. b – Zamawiający potwierdza, że w pierwszym punkcie chodzi o liczbę wyświetleń filmów w serwisie YouTube, przy czym przez wyświetlenie rozumie się wyświetlenie z czasem oglądania wynoszącym co najmniej 10% długości danego materiału. Wskazany wskaźnik stanowi oczekiwany efekt działań promocyjnych. Jednocześnie Zamawiający informuje, że wybór rodzaju kampanii oraz zastosowanych narzędzi i formatów reklamowych, niezbędnych do osiągnięcia wymaganych KPI, pozostaje po stronie Wykonawcy. Wykonawca powinien dobrać rozwiązania zapewniające realizację założonych wskaźników efektywności.

Zamawiający potwierdza, że wymagana wartość każdej kampanii, wynosząca minimum 25 000 zł brutto, może obejmować łącznie budżet mediowy i wynagrodzenie agencyjne związane z jej realizacją, z wyłączeniem kosztów produkcji materiałów graficznych i wideo. Wartość kampanii po wyłączeniu wskazanych kosztów należy podać w wykazie usług składanym zgodnie z Rozdziałem IX ust. 6 pkt 2 SWZ. Do wykazu należy dołączyć dowody potwierdzające należyte wykonanie lub wykonywanie usług, zgodnie z wymaganiami tego postanowienia. Zamawiający nie wymaga odrębnego dokumentu potwierdzającego wartość kampanii niezwiązaną z produkcją materiałów.

Zamawiający wyjaśnia, że wartości KPI wskazane w pkt 3.3 SOPZ stanowią wymagane rezultaty realizacji kampanii, a nie wyłącznie cele, do których Wykonawca zobowiązany jest dążyć przy zachowaniu należytej staranności. Ich osiągnięcie podlega weryfikacji w ramach odbioru usług i stanowi podstawę oceny prawidłowości wykonania Umowy oraz rozliczenia wynagrodzenia. Powyższe nie oznacza jednak bezwarunkowej odpowiedzialności Wykonawcy za nieosiągnięcie KPI niezależnie od przyczyn. W przypadku wystąpienia okoliczności, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności, zastosowanie mają wyjaśnienia zawarte w odpowiedzi na pytanie 5.

Zamawiający informuje, że wskazane w pkt 3.3 SOPZ wartości KPI stanowią wymagane rezultaty realizacji zamówienia. Osiągnięcie określonych wskaźników jest niezbędnym warunkiem uznania zlecenia za należycie wykonane, dokonania jego odbioru oraz wypłaty wynagrodzenia. W związku z powyższym Wykonawca zobowiązany jest do zaplanowania i realizacji działań w sposób zapewniający osiągnięcie wymaganych KPI.

Zamawiający potwierdza, że samo nieosiągnięcie KPI z przyczyn, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności, nie stanowi podstawy do odmowy odbioru, obniżenia wynagrodzenia ani naliczenia kar umownych. Każdy taki przypadek będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem postanowień Umowy, wpływu wskazanych okoliczności na realizację kampanii oraz dochowania przez Wykonawcę należytej staranności, w tym niezwłocznego informowania Zamawiającego o przeszkodach i podejmowania działań ograniczających ich skutki.

Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę wskaźnika KPI z liczby nowych obserwujących na liczbę odwiedzin profilu. Wymaganym wskaźnikiem pozostaje przyrost nowych obserwujących profile wskazane w SOPZ. Jednocześnie Zamawiający informuje, że nie narzuca Wykonawcy konkretnych narzędzi, formatów reklamowych ani metod realizacji działań. Dobór sposobu prowadzenia kampanii pozostaje po stronie Wykonawcy, który zobowiązany jest do osiągnięcia wymaganych wskaźników KPI określonych w dokumentacji postępowania.