Utrzymanie, nadzór autorski i wsparcie techniczne Eskulap – Poznań

Zamawiający potwierdza, że w odpowiedzi na powyższe pytanie nastąpiła omyłka pisarska. Zamawiający miał na myśli limit odpowiedzialności odszkodowawczej.

Zamawiający potwierdza, że odpowiedź na pytanie 32 pozostaje w mocy. Zamawiający poniżej ujednolica treść brzmienia pkt X OPZ. Lp. Nazwa Terminy realizacji usług Uwagi 1. Godziny pracy Serwisu 700-1600 W dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy - Godziny pracy Serwisu nie dotyczą usługi Serwis 24h/7, która jest realizowana całodobowo. 2. Czas reakcji Serwisu 30min. - Czas liczony w Godzinach pracy serwisu od momentu zaewidencjonowania Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu „zarejestrowane”. 3. Czas usunięcia Awarii lub wskazania obejścia (czas maksymalny) 4h - 1. Czas liczony w godzinach lub dniach roboczych od upłynięcia Czasu reakcji w Godzinach pracy Serwisu bądź w godzinach od upłynięcia Czasu reakcji w przypadku usługi Serwis 24h/7. 2. Od czasu obsługi zgłoszenia odlicza się okres, w którym WYKONAWCA oczekuje na uzupełnienie Zgłoszenia przez ZAMAWIAJĄCEGO lub udostępnienie zdalnego dostępu (jeżeli dotyczy). 3a. Czas usunięcia Błędu Aplikacji (czas maksymalny) 10 dni - 1. Czas liczony w godzinach lub dniach roboczych od upłynięcia Czasu reakcji w Godzinach pracy Serwisu bądź w godzinach od upłynięcia Czasu reakcji w przypadku usługi Serwis 24h/7. 2. Od czasu obsługi zgłoszenia odlicza się okres, w którym WYKONAWCA oczekuje na uzupełnienie Zgłoszenia przez ZAMAWIAJĄCEGO lub udostępnienie zdalnego dostępu (jeżeli dotyczy). 4. Czas usunięcia Usterki Udostępnienie rozwiązania naprawiającego usterkę programistyczną - następna aktualizacja zbiorcza - 1. Czas liczony w godzinach lub dniach roboczych od upłynięcia Czasu reakcji w Godzinach pracy Serwisu. 2. Od czasu obsługi zgłoszenia odlicza się okres, w którym WYKONAWCA oczekuje na uzupełnienie Zgłoszenia przez ZAMAWIAJĄCEGO lub udostępnienie zdalnego dostępu (jeżeli dotyczy). 3. Jeżeli Zgłoszenie zaklasyfikowane jako Usterka Programistyczna zostanie zaewidencjonowane w HD w terminie krótszym niż 20 dni przed planowanym terminem publikacji aktualizacji zbiorczej, Uaktualnienie może zostać uwzględnione w kolejnej aktualizacji zbiorczej. WYKONAWCA gwarantuje udostępnianie co najmniej 4 aktualizacji zbiorczych zawierających Uaktualnienia wybranych Aplikacji rocznie, publikowanych nie rzadziej niż jedna na kwartał. 5. Czas obsługi Konsultacji 3 Dni roboczych z możliwością przedłużenia na uzasadniony wniosek Wykonawcy. 6. Nieprzekraczający czas płynnej pracy systemu (brak spowolnienia) 15 sek. - średni czas odpowiedzi systemu na zapytanie użytkownika trwa nie dłużej niż 15 sekund przy jednoczesnej pracy do 2500 użytkowników, w godzinach 8:00-16:00. 7. Termin udostępnienia Rozwinięć wynikających z nowelizacji aktów prawnych [usługa KS] Najpóźniej w dniu wejścia aktu w życie - W przypadkach szczególnych, jeżeli termin ukazania się aktów prawnych inicjujących Rozwinięcia będzie krótszy niż 14 dni od daty ich wejścia w życie lub wraz z regulacjami nie zostaną opublikowane niezbędne materiały towarzyszące, takie jak: wytyczne,…

Odpowiedź: Zamawiający wyjaśnia, że postanowienie §9 wzoru umowy już obecnie ogranicza dochodzenie odszkodowania uzupełniającego do szkody rzeczywistej, tym samym utracone korzyści są wyłączone po obu stronach. W tym zakresie oczekiwanie Wykonawcy jest już spełnione i nie wymaga zmiany umowy. Zamawiający nie wyraża zgody na wprowadzenie łącznego (kwotowego) limitu całkowitej odpowiedzialności Wykonawcy. Jako podmiot leczniczy eksploatujący system HIS (krytyczny dla działalności Zamawiającego), w którym przetwarzane są dane szczególnych kategorii (dane o stanie zdrowia – dane wrażliwe), Zamawiający działając w interesie publicznym i w trosce o bezpieczeństwo pacjentów oraz danych zachowuje prawo do dochodzenia pełnego odszkodowania za szkodę rzeczywistą na zasadach ogólnych (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego), ponad limit kar umownych. Jedynym limitem przewidzianym przepisami i wprowadzonym do umowy jest łączna maksymalna wysokość kar umownych tj. 20% wartości netto wynagrodzenia (art. 436 pkt 3 Pzp). Ograniczenie to wraz z ograniczeniem odszkodowania do szkody rzeczywistej zapewnia Wykonawcy możliwość rzetelnego oszacowania ryzyka dla realizacji przedmiotowego zamówienia.