Przetarg nieograniczony · PN787805-2026
Wdrożenie systemu automatyzacji kontaktu klientów – Kraków
TAURON Dystrybucja S.A.118 aktualnych · 701 w archiwum·NIP 6110202860·małopolskie
Składanie ofert: 16 grudnia 2026 · Wadium: 250 000 zł
Przedmiot zamówienia
AIWdrożenie systemu do automatyzacji komunikacji z klientami TAURON Dystrybucja S.A. (generowanie i wysyłka komunikatów SMS, e-mail i pism m.in. w zakresie pozyskiwania odczytów liczników oraz informowania o działaniach technicznych), obejmujące:
- projekt techniczny i wdrożenie systemu (w tym centralne zarządzanie szablonami, rejestracja i raportowanie wysyłek, panel administracyjny) dla ok. 1 000 użytkowników;
- integrację z systemami dziedzinowymi i kanałami komunikacji (m.in. akwizycja odczytów, gospodarka licznikowa, baza pomiarowa, system obiegu dokumentów, usługi SMS/e-mail/wydruku);
- usługi utrzymania systemu przez 48 miesięcy;
- usługi rozwoju systemu w wymiarze 8 000 roboczogodzin.
Trudność: wysoka
Zamówienie obejmuje złożone wdrożenie systemu klasy CCM z wieloma integracjami oraz długoterminowe utrzymanie i znaczący wolumen prac rozwojowych.
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — min. 2 odrębne umowy z wdrożeniem oraz usługami utrzymania i rozwoju systemu klasy CCM, każda ≥ 4 000 000 zł brutto, w ostatnich 3 latach (lub krótszym okresie działalności); min. 1 umowa dla podmiotu o znaczeniu strategicznym dla gospodarki lub bezpieczeństwa państwa
2Kadra — Kierownik Projektu: min. 1 osoba, ≥5 lat doświadczenia i min. 2 projekty wdrożenia systemu klasy CCM; Architekt IT: min. 1 osoba, ≥5 lat w ciągu 8 lat, min. 2 projekty z projektowaniem i wdrożeniem (integracją) w środowisku z min. 5 integrowanymi systemami; Analityk biznesowy: min. 1 osoba, udział w min. 2 zakończonych projektach CCM i praktyczna wiedza z analizy danych i modelowania procesów; Specjaliści ds. integracji, wdrożeń i baz danych; funkcje nie mogą być łączone; osoby muszą biegle posługiwać się językiem polskim
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 9 do SWZ).
- Wadium: 250 000,00 zł (formy wg art. 97 ust. 7 PZP).
- Zabezpieczenie należytego wykonania: 5% ceny całkowitej brutto.
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
12.11.2026 — publikacja ogłoszenia