Wsparcie techniczne ArcGIS i dostęp Online – Lublin

Zamawiający przychyla się do zmian w § 1 ust. 4 IPU oraz w rozdziale II pkt 3 OPZ w następujący sposób: Zmiana w IPU: Stary zapis: „4. W sytuacji, gdy dla oprogramowania lub usług objętych przedmiotem umowy mają zastosowanie standardowe Regulaminy lub Ogólne Warunki Umowy producenta lub Wykonawcy jako autoryzowanego dystrybutora producenta, w szczególności regulamin wsparcia, dostępnego pod adresem ……………………………………………….. i stanowiącego Załącznik nr 2 do umowy, w zakresie nieuregulowanym niniejszą umową stosuje się postanowienia tych Regulaminów lub Ogólnych Warunków Umowy. Jednocześnie zastrzega się, że w przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej umowy a postanowieniami ww. dokumentów, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.” Nowy zapis: „4. W sytuacji, gdy dla oprogramowania lub usług objętych przedmiotem umowy mają zastosowanie standardowe Regulaminy lub Ogólne Warunki Umowy producenta lub Wykonawcy jako autoryzowanego dystrybutora producenta, w szczególności regulamin wsparcia i regulamin opieki serwisowej, dostępnych pod adresem ………………………………………………………… i stanowiących Załącznik nr 2 i 3 do umowy, w zakresie nieuregulowanym niniejszą umową stosuje się postanowienia tych Regulaminów lub Ogólnych Warunków Umowy. Jednocześnie zastrzega się, że w przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej umowy a postanowieniami ww. dokumentów, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.” Zmiana OPZ: Stary zapis: „3. W sytuacji, gdy dla oprogramowania objętego przedmiotem umowy mają zastosowanie standardowe Regulaminy lub Ogólne Warunki Umowy producenta, w zakresie nieuregulowanym niniejszą umową stosuje się postanowienia tych Regulaminów lub Ogólnych Warunków Umowy. Jednocześnie zastrzega się, że w przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej umowy a postanowieniami ww. dokumentów, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.” Nowy zapis: „3. W sytuacji, gdy dla oprogramowania objętego przedmiotem umowy mają zastosowanie standardowe Regulaminy lub Ogólne Warunki Umowy producenta lub Wykonawcy jako autoryzowanego dystrybutora producenta, w szczególności regulamin wsparcia i regulamin opieki serwisowej, w zakresie nieuregulowanym niniejszą umową stosuje się postanowienia tych Regulaminów lub Ogólnych Warunków Umowy. Jednocześnie zastrzega się, że w przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej umowy a postanowieniami ww. dokumentów,

Zamawiający przychyla się do zmian w § 1 ust. 4 IPU oraz zapisach Załącznika nr 1 do SWZ – Opis Przedmiotu Zamówienia, rozdział IV, pkt. 1 w następujący sposób: Zmiana w IPU: Stary zapis: „4. W sytuacji, gdy dla oprogramowania objętego przedmiotem umowy mają zastosowanie standardowe Regulaminy lub Ogólne Warunki Umowy producenta, w zakresie nieuregulowanym niniejszą umową stosuje się postanowienia tych Regulaminów lub Ogólnych Warunków Umowy. Jednocześnie zastrzega się, że w przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej umowy a postanowieniami ww. dokumentów, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.” Nowy zapis: „4. W sytuacji, gdy dla oprogramowania lub usług objętych przedmiotem umowy mają zastosowanie standardowe Regulaminy lub Ogólne Warunki Umowy producenta lub Wykonawcy jako autoryzowanego dystrybutora producenta, w szczególności regulamin wsparcia, dostępnego pod adresem ………………………………………………………….. i stanowiącego Załącznik nr 2 do umowy, w zakresie nieuregulowanym niniejszą umową stosuje się postanowienia tych Regulaminów lub Ogólnych Warunków Umowy. Jednocześnie zastrzega się, że w przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej umowy a postanowieniami ww. dokumentów, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.” Zmiana w OPZ Stary zapis: „1. Wykonawca zobowiązuje się do bieżącej pomocy serwisowej polegającej na wsparciu w rozwiązywaniu problemów związanych z instalacją i uruchomieniem i prawidłowym działaniem

Zamawiający potwierdza, że zapewnienie dostępu do oprogramowania ArcGIS Online, o którym mowa w poz. 4 i 5 Tabeli nr 1 OPZ, oraz zapewnienie dostępu do aktualizacji, poprawek, nowych wersji i uprawnień serwisowych odbywać się będzie na warunkach licencyjnych producenta oprogramowania, właściwych dla poszczególnych produktów i usług objętych przedmiotem zamówienia. Udostępnienie uprawnień nastąpi poprzez ich przypisanie do istniejącej organizacji Zamawiającego w ArcGIS Online oraz, w zakresie właściwym dla pozostałych produktów i usług, do istniejącego konta Zamawiającego w portalu producenta My Esri.

Zamawiający przychyla się do zmian w § 8 IPU poprzez dodanie ust. 7 o następującej treści: „7. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Stron, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do 100% wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 7 ust. 1, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.”

Zamawiający potwierdza, że wymóg całodobowej możliwości zgłaszania (24/7/365) oznacza możliwość przesłania i zarejestrowania zgłoszenia za pośrednictwem systemu pomocy technicznej on-line przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa zgłoszeń odbywa się w Dni robocze w godzinach 7:30–15:30. W przypadku zgłoszeń zarejestrowanych poza wskazanymi godzinami obsługi, bieg terminów określonych w § 4 ust. 4 pkt 3 i 4 IPU rozpoczyna się od godziny 7:30 najbliższego Dnia roboczego. Dodatkowo zamawiający doprecyzowuje zapisy poprzez zmianę § 4 ust. 4 pkt 2 IPU oraz rozdziału IV pkt 2 OPZ: Zmiana IPU: Stary zapis: 2) całodobowej możliwości zgłaszania (24/7/365, dostępna także w dni świąteczne i poza standardowymi godzinami pracy) w zakresie usuwania i naprawy błędów w Oprogramowaniu oraz świadczenie pomocy związanej z eksploatacją aktualnie użytkowanego Oprogramowania. Nowy zapis: 2) całodobowej możliwości przesłania i zarejestrowania zgłoszenia (24/7/365) za pośrednictwem systemu pomocy technicznej on-line; obsługa zgłoszeń odbywa się w Dni robocze w godzinach 7:30–15:30. Zmiana OPZ: Stary zapis: 2. Całodobowa możliwość zgłaszania (24/7/365, dostępna także w dni świąteczne i poza standardowymi godzinami pracy) w zakresie usuwania i naprawy błędów w Oprogramowaniu oraz świadczenie pomocy związanej z eksploatacją aktualnie użytkowanego Oprogramowania. Nowy zapis: 2. Całodobowa możliwość zgłaszania (24/7/365, również w dni świąteczne i poza standardowymi godzinami pracy) błędów w Oprogramowaniu oraz zgłoszeń dotyczących pomocy związanej z eksploatacją aktualnie użytkowanego Oprogramowania, za pośrednictwem systemu pomocy technicznej on-line. Obsługa zgłoszeń odbywa się w Dni robocze w godzinach 7:30–15:30. W przypadku zgłoszeń dokonanych poza tymi godzinami, terminy reakcji i realizacji rozpoczynają bieg od godziny 7:30 najbliższego Dnia roboczego.