Zamówienie jednoczęściowe, bez podziału na części:
Wsparcie techniczne producenta oraz własne wsparcie Wykonawcy dla 5 programów ManageEngine — OPManager Plus, EventLog Analyzer Distributed, DataSecurity Plus Professional, ADAudit Plus Professional i ADSelfService Plus Professional — łącznie 10 pozycji wsparcia (po 2 rodzaje wsparcia na każdy program).
Zakres: dostęp do aktualizacji, poprawek i nowych wersji oprogramowania, usuwanie błędów i awarii, aktualizacje dokumentacji oraz pomoc w bieżącej eksploatacji; wsparcie Wykonawcy w języku polskim, z dostarczeniem oświadczeń, certyfikatów autentyczności lub kodów aktywacyjnych potwierdzających legalność świadczenia usług.
Trudność: średnia
Zamówienie wymaga jednoczesnej organizacji wsparcia producenta i własnego Wykonawcy dla pięciu licencjonowanych programów z zarządzaniem aktualizacjami i zgłoszeniami, ale nie obejmuje dostaw, montażu ani integracji.
Terminy realizacji
Termin wykonania — wsparcie techniczne Producenta i Wykonawcy od 16.12.2026 r. do 15.12.2029 r. (36 miesięcy)
Dostarczenie dokumentów potwierdzających legalność świadczenia usług do 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy
Powiadomienie Zamawiającego o najnowszej wersji Oprogramowania do 14 dni kalendarzowych od udostępnienia Aktualizacji przez producenta
Kryteria wyboru oferty
AI
Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cenacałkowita cena brutto
60%
Czas Naprawyawaria 2–4 dn., błąd 12–14 dn.
40%
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI
Kary umowne: w projekcie umowy (PPU — Załącznik nr 2 do SWZ)
Niestawienie się do podpisania umowy: uznane za odstąpienie od zawarcia umowy
