79510000-2
Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych — obsługa systemów IVR. Stosowane przez korporacje obsługujące zgłoszenia telefoniczne, przez operatorów telekomunikacyjnych obsługujących infolinie, przez instytucje publiczne z infoliniami oraz przez ubezpieczycieli z infolinią szkód. Obejmują systemy IVR menu telefonicznych, automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia klientów, automatyczne kierowanie połączeń do działów, identyfikację numeru klienta dla agenta, przyjmowanie zgłoszeń awarii automatycznie oraz informacje automatyczne o godzinach pracy.
poziom 32 kodów w środku
Kody podrzędne
- 79511000-9Usługi operatorów telefonicznychOperatorzy telefoniczni — obsługa central telefonicznych. Stosowane przez korporacje wynajmujące outsourcing centrali, przez agencje obsługujące biurowce z recepcją centralną, przez ośrodki konferencyjne oraz przez instytucje publiczne. Obejmują obsługę centrali biurowej kierującej połączenia, obsługę central hotelu kierujących połączenia do pokoi, obsługę central korporacyjnych z dużą liczbą połączeń, obsługę telefonicznych operatorów infolinii, transfer połączeń do działów oraz prowadzenie ewidencji połączeń.
- 79512000-6Centrum obsługi klientaCentrum obsługi klienta — obsługa klientów call center. Stosowane przez korporacje wynajmujące outsourcing call center, przez operatorów telekomunikacyjnych obsługujących reklamacje, przez sieci handlowe obsługujące zamówienia oraz przez instytucje finansowe. Obejmuje przyjmowanie zgłoszeń klientów telefonicznie, obsługę reklamacji produktów, sprzedaż telefoniczną telemarketing, obsługę chatu klienta na stronie internetowej, obsługę zapytań e-mail od klientów oraz prowadzenie infolinii informacyjnej dla klientów.