Asysta techniczna i konserwacja systemu OTAGO – Gdynia
Przedmiot zamówienia
AIUsługa asysty technicznej i konserwacji systemu OTAGO eksploatowanego przez Zamawiającego oraz jednostki organizacyjne obsługiwane przez Zamawiającego (Urząd Miasta Gdyni, Zarząd Dróg Miejskich, Biuro Planowania Przestrzennego Miasta Gdyni, Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Gdyni) — 17 podsystemów (m.in. ewidencja ludności/wybory, finanse i księgowość, kadry i płace, środki trwałe, gospodarka materiałowa, VAT centralny, kasa, e-portal, faktury, koncesje alkoholowe, korespondencja) wraz z opcjami podsystemów i dodatkowymi funkcjonalnościami (Import TERYT, eTW).
Zakres usługi obejmuje:
- konsultacje telefoniczne (hot-line) dla do 60 uprawnionych przedstawicieli Zamawiającego, do 60 roboczogodzin miesięcznie;
- konsultacje drogą elektroniczną dla do 5 uprawnionych przedstawicieli Zamawiającego, do 60 zgłoszeń/pytań miesięcznie;
- usuwanie zgłoszonych błędów krytycznych i niekrytycznych w podsystemach systemu OTAGO;
- aktualizacje funkcji podsystemów w przypadku zmian przepisów powszechnie obowiązujących;
- przesyłanie poprawek z innych zgłoszeń lub testów wewnętrznych, nowych wersji podsystemów i wersji zrefaktoryzowanych oraz ujednoliconej dokumentacji;
- modyfikacje podsystemów na wniosek Zamawiającego oraz szkolenia użytkowników w ramach puli 160 roboczogodzin;
- konserwację bazy danych systemu OTAGO w ramach puli roboczogodzin (3 roboczogodziny miesięcznie);
- prawo opcji: zwiększenie liczby godzin serwisowych o dodatkowe 80 godzin.
Wymaga utrzymania i rozwoju 17 podsystemów systemu OTAGO z obsługą błędów, aktualizacji prawnych, modyfikacji na wniosek i pulą roboczogodzin.
Terminy realizacji
od 01.01.2027 do 31.12.2027
Warunki udziału
AIKryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne (projekt umowy, zał. nr 3): 0,023% netto/dzień — zwłoka w usunięciu Błędu krytycznego; 0,017% netto/dzień — Błąd niekrytyczny; 0,5% netto/dzień — KSC.
- Odstąpienie z winy Wykonawcy: 10% wynagrodzenia netto; łączny limit kar 20% netto.
- Odszkodowanie uzupełniające do rzeczywistej szkody (bez utraconych korzyści), limit 100% netto.
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi