Asysta techniczna systemu radiologicznego Agfa EI – Katowice

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Usługa asysty technicznej (serwis + monitoring + cyberbezpieczeństwo) posiadanego przez szpital systemu Agfa EI wraz z infrastrukturą sprzętową obsługującą Zakłady Radiologii, przez 36 miesięcy od 05.09.2026, w dwóch lokalizacjach (Ceglana, Medyków), w trybie 24/7/365, w języku polskim.

W zakres jednym zdaniem (zamówienie jednoczęściowe, nie dopuszcza się ofert częściowych):

• Usługa asysty technicznej systemu Agfa EI: 36 miesięcy serwisu, usuwania błędów, optymalizacji, dostarczania uaktualnień i poprawek, dostosowania do wymogów prawa, strojenia bazy danych, pomocy w awaryjnym odtwarzaniu, wsparcia przy integracjach i nowych urządzeniach medycznych, konsultacji zdalnych oraz udostępnienia Systemu Obsługi Zgłoszeń Serwisowych (aplikacja www, licencja dla min. 10 pracowników zamawiającego).
• Ciągłe monitorowanie kluczowych parametrów życiowych systemu: warstwa wirtualizacji, systemy operacyjne, bazy danych, warstwa aplikacyjna (kolejka archiwizacji VNA, status licencji), z automatycznym zakładaniem zgłoszeń przy alarmach/awariach.
• Cyberbezpieczeństwo: instalacja krytycznych aktualizacji w 30 dni od publikacji, przechowywanie logów dostępu min. 90 dni, szyfrowanie danych w spoczynku (AES-256) i w transmisji (TLS 1.3), zgłaszanie incydentów w 2 dni, możliwość corocznego audytu bezpieczeństwa u wykonawcy.
• Zakres sprzętowy objęty serwisem: Dell PowerVault MD1400 — 5 szt., Dell PowerEdge R7515 — 3 szt., Dell EMC Storage NX3240 + PERC H840 — 2 szt., PowerVault ME5024 — 1 szt., Dell EMC PowerVault ME424 Expansion — 1 szt., Dell ME5024 + 2× ME424 enclosures — 1 kpl., wraz z oprogramowaniem: moduł zarządzania badaniami, archiwum obrazowe (PACS/VNA), przeglądarka referencyjna, transkrypcja głosowa, Looker (raporty/statystyki), VEEAM backup, VMware vCenter SVR 8 Foundation, Orion Health Rhapsody, eCareMed/XDS (PANSOMA), Cordiana Dx16 Editor.
• Integracje z systemami zewnętrznymi: HIS AMMS i EDM Asseco Poland, Syngo.Via Siemens (3 instalacje), Osirix MD Pixmeo, Platforma Usług Inteligentnych Centrum e-Zdrowia (w trakcie wdrożenia) — nadzór autorski po stronie Asseco zapewnia zamawiający.
• Instalacja i konfiguracja nowego sprzętu: 1 komplet — prace instalacyjno-konfiguracyjne sprzętu zakupionego przez zamawiającego w ramach planowanej modernizacji infrastruktury, w terminie do 8 tygodni od poinformowania wykonawcy.
• Wymagane terminy naprawy błędów: krytyczny — do 4 godz. (kryterium oceny: do 2 godz. = 10 pkt), istotny — do 24 godz., zwykły — do 5 dni roboczych (kryterium oceny: do 2 dni = 10 pkt).
• Dokumentacja powykonawcza / serwisowa wytwarzana przez wykonawcę: wpisy w Systemie Obsługi Zgłoszeń Serwisowych, e-maile statusowe, raportowanie, uaktualnienia oprogramowania wraz z instrukcjami dla użytkowników, mapa błędów (jeśli aplikacja nie pokrywa definicji).
• Dodatkowe wymagania formalne: wykonawca musi być upoważniony przez producenta do świadczenia asysty technicznej systemu Agfa EI (lub posiadać zaświadczenie producenta), podpisać zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Zamówienie obejmuje 36-miesięczny serwis krytycznego systemu klinicznego (radiologia) z rygorem 24/7/365, twardymi SLA na naprawę błędów (4 h dla krytycznych), ciągłym monitorowaniem wielu warstw, wymaganiami cyberbezpieczeństwa (szyfrowanie, audyty, zgłaszanie incydentów) oraz autoryzacją producenta oprogramowania.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 6).
• Zabezpieczenie należytego wykonania: nie wymagane przed podpisaniem umowy.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi