Numer postępowania:3/B/KGOHP/2026/BKETyp zamówienia:usługi (budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego) CPV (kody):79512000-6, 72240000-9, 48000000-8, 72242000-3, 72400000-4, 80420000-4, 72227000-2, 72244000-7, 72243000-0, 32500000-8, 72253200-5, 72251000-9Tryb udzielenia zamówienia:przetarg nieograniczony (art. 132 Pzp) Źródło finansowania: współfinansowanie przez Unię Europejską w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027, nr projektu FERS.04.10-IP.06-0002/24.
2
Zamawiający
Widoczne 50%
Nazwa Zamawiającego: Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy
Termin realizacji umowy: do dnia 31.03.2028 r. (liczony od daty podpisania umowy; dokument: „Od daty podpisania umowy, nie dłużej jednak niż do dnia 31.03.2028 r.”)
Termin składania ofert: 24.08.2026 r. do godz. 09:00 (informacyjnie; proceduralny zapis SWZ)
Otwarcie ofert: 24.08.2026 r. o godz. 9:30 (informacyjnie)
Podwykonawstwo: Zamawiający nie zastrzega osobistego wykonania; Wykonawca musi wskazać w ofercie części zamówienia powierzone podwykonawcom oraz nazwy podwykonawców. Brak takiej informacji oznacza samodzielne wykonanie. Zabronione jest powierzenie >10% wartości zamówienia podwykonawcom, wobec których zachodzą przesłanki z art. 5k rozporządzenia 833/2014. Powierzenie nie zwalnia z odpowiedzialności Wykonawcy; wymagana umowa o podwykonawstwo w formie pisemnej zgodnie z art. 463 Pzp.
Zmiany umowy: Zmiany dopuszczalne wyłącznie w przypadkach prawnie dopuszczalnych oraz zgodnie z art. 454 i 455 ustawy Pzp i postanowieniami Projektowanych Postanowień Umowy (Załącznik nr 11). Zamiana producenta/dostawcy technologii wymaga zachowania zgodności z dokumentami zamówienia i nie może prowadzić do użycia produktów wskazanych w rekomendacjach/decyzjach wskazanych w SWZ.
Audyt i kontrola: Zamawiający może żądać dokumentów oraz umów o podwykonawstwo; Wykonawca zobowiązany jest przedstawić umowy na żądanie Zamawiającego. Zamawiający zastrzega prawo do żądania informacji niezbędnych przed podpisaniem umowy (dane osób, polisa OC, zabezpieczenie)
Własność intelektualna: Zapisy dotyczące umowy i własności będą zawarte w Projektowanych Postanowieniach Umowy (Załącznik nr 11) — szczegóły w załączniku. (Brak dalszych szczegółów w SWZ).
Z każdej z 8 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 18 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Cały zakres (dostawa i wdrożenie, jeden kontrakt): analiza przedwdrożeniowa i dokumentacja projektowa oraz dostawa, konfiguracja i wdrożenie kompletnego systemu teleinformatycznego składającego się z trzech zintegrowanych komponentów: Contact Center, Portal internetowy i Platforma e‑learningowa — z pełnym wdrożeniem, migracją danych, testami, szkoleniami, przekazaniem do eksploatacji i 12‑miesięczną gwarancją.
Contact Center (wdrożenie): wdrożenie wielokanałowego Contact Center (telefon, e‑mail, czat, SMS, social media), wraz z pulpitem agenta i supervisora, routingiem, IVR, nagrywaniem rozmów, modułami jakości/WFM/raportowania oraz funkcjami AI (agent assist, analityka rozmów, rekomendacje, scenariusze no‑code), integracjami API z portalem/CRM oraz migracją i testami UAT.
Portal internetowy (dostawa i wdrożenie): dostawa i uruchomienie portalu wielojęzycznego z CMS, wyszukiwarką, kreatorami ścieżek, mapami/geo‑lokalizacją, kontami użytkowników, mechanizmami personalizacji i integracją z Contact Center (SSO/tokeny) oraz z narzędziami AI, z migracją treści, testami użyteczności i środowiskami (dev/UAT/prod/DR).
Platforma e‑learningowa (dostawa i wdrożenie): dostawa i uruchomienie systemu LMS dla min. 500 użytkowników z importem/eksportem treści szkoleniowych (SCORM/xAPI lub równoważne), integracją z portalem i systemem uwierzytelniania, migracją treści, modułami raportowania oraz szkoleniami administratorów i użytkowników.
Analiza i dokumentacja: przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, opracowanie dokumentacji projektowej oraz matrycy śledzenia wymagań i planu testów (w tym UAT i testy obciążeniowe/DR).
Migracja i testy: migracja danych i nagrań z systemów źródłowych, automatyczna weryfikacja integralności migracji, przygotowanie środowiska testowego z danymi zanonimizowanymi oraz wykonanie testów akceptacyjnych i obciążeniowych.
Integracje i API: dostarczenie sandboxów API, słowników danych, mechanizmów bezpieczeństwa integracji (mTLS, rate limiting) oraz zapewnienie możliwości eksportu promptów/embeddingów i migracji AI‑scenariuszy.
Utrzymanie i transfer do produkcji: przygotowanie procesów operacyjnych, planu DR, procedur rollback, raportowania jakości i kwartalnych przeglądów, a także wsparcie powdrożeniowe przez etap stabilizacji oraz 12 miesięcy gwarancji.
