Chmurowa platforma Contact Center – Warszawa

|- Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie 1 wspólnej chmurowej platformy Contact Center (CCaaS) do obsługi 2 kampanii (ECAM i Zielona Linia) w miejsce 2 dotychczasowych systemów, obejmujące: - 1 platforma wielokanałowa z obsługą telefonii, e-mail, SMS, mediów społecznościowych (w tym Messengera), czatu na żywo i formularzy WWW, - co najmniej 42 imienne konta użytkowników (32 konsultantów, 6 supervisorów, 1 trener, 3 administratorów) oraz wspólna pula co najmniej 60 jednoczesnych sesji głosowych, - obsługę 2 odrębnych numerów telefonicznych (zachowanie numeru ECAM i uruchomienie nowego numeru Zielonej Linii) oraz konfigurację 2 kampanii z odrębnymi scenariuszami IVR, - integrację z co najmniej 54 zewnętrznymi skrzynkami pocztowymi, pakiet 1000 wiadomości SMS i do 20 000 minut połączeń wychodzących, - migrację, testy, szkolenia dla 38 użytkowników oraz przekazanie instrukcji i materiałów szkoleniowych.

Zamówienie wymaga wdrożenia i migracji z dwóch systemów do jednej platformy wielokanałowej, integracji wielu kanałów i skrzynek oraz zapewnienia ciągłości obsługi dwóch kampanii.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Wadium: nie wymagane.
• Zabezpieczenie należytego wykonania: 5% ceny całkowitej brutto oferty.
• Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 2) — 0,2–10% wynagrodzenia (zwłoka w gotowości, harmonogramie, SLA, CR, CN, raportach, archiwum, info, podwykonawcy, poufność); łączny limit 30% Maksymalnego Wynagrodzenia brutto.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi