Dostawa subskrypcji na oprogramowanie do obsługi incydentów – Wrocław

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Roczne licencje na oprogramowanie do obsługi incydentów (HelpDesk / ITSM) wraz ze wsparciem technicznym, w tym:

• licencja główna: ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition (wielojęzyczna) wraz z rozszerzeniem agenta Endpoint Central MSP oraz dodatkiem Secure Gateway Server — na 255 serwisantów i 10 400 zasobów, na okres 1 roku;
• licencja dodatkowa do przechowywania i podglądu archiwum: 2 serwisantów, na okres 1 roku;
• licencja dodatkowa do przeglądu zarejestrowanych zasobów: 2 serwisantów, na okres 1 roku;
• prawo opcji: rozszerzenie o dodatkowe 30 licencji (serwisantów) na okres do 12 miesięcy;
• wsparcie techniczne producenta i wykonawcy na czas trwania licencji (aktualizacje, nowe wersje, zgłoszenia e‑mail/telefon 24x5, pomoc w siedzibie zamawiającego, dostęp do portalu i bazy wiedzy po polsku).

Dopuszczalne jest zaoferowanie rozwiązania równoważnego — w takim wariancie wykonawca dodatkowo dostarcza, wdraża, uruchamia i migruje dane z obecnie używanego systemu ServiceDesk Plus MSP (z zachowaniem formy i treści) oraz przeprowadza szkolenia użytkowników końcowych i administratorów.</content_md>

Zamówienie obejmuje specjalistyczne oprogramowanie ITSM zgodne z ITIL v3, rozbudowaną listą wymagań funkcjonalnych (CMDB, baza wiedzy, raportowanie, zarządzanie zakupami), wymaga migracji danych z dotychczasowego systemu oraz doświadczenia w dostawach licencji ze wsparciem technicznym o wartości min. 250 000 zł netto.</content_md>

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 8 do SWZ).

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi