Zatrudnienie na umowę o pracę (art. 95 Pzp): 5 ról: Kierownik Projektu Infolinii, Kierownik Nadzoru, Administrator systemów call center, Kierownik ds. szkoleń, Koordynator ochrony danych osobowych — przez cały okres umowy, wynagrodzenie ≥ minimalne.
Podwykonawstwo: dopuszczone; powiadomienie pisemne ≥ 7 dni przed powierzeniem; kara 2 000 zł/dzień za brak zapłaty podwykonawcom.
Poufność: obowiązuje 5 lat po wygaśnięciu/rozwiązaniu; kara 5 000 zł za każde naruszenie.
Własność intelektualna: baza wiedzy wyłączną własnością Zamawiającego, zwrot po zakończeniu.
Brak opublikowanych pytań i odpowiedzi w przekazanej dokumentacji.
12
Sygnały ostrzegawcze
Pełna treść
Mnożniki kar umownych: kara za opóźnienie w rozpoczęciu usług = 80-krotność stawki brutto za RBH za każdy dzień; kara za niedostępność = 10-krotność stawki brutto za RBH za każdą godzinę (łącznie z limitem sumowania kar do 50% maksymalnego wynagrodzenia brutto) — warto zweryfikować wpływ na kalkulację przy nieznanej stawce RBH.
Druga połowa streszczenia za darmo
Odsłoń całe streszczenie SWZ
Z każdej z 8 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 13 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Obsługa infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta (TIP, 800 190 590, prefix 2) przez 24 miesiące: odbieranie połączeń przychodzących po polsku (pn–pt 7:00–20:00, soboty 8:00–18:00, nocne 22:00–7:00 przez cały rok), połączenia wychodzące i SMS w szczególnych sytuacjach, prowadzenie i aktualizacja bazy wiedzy, rejestracja zgłoszeń w systemach zamawiającego, raportowanie oraz eskalacja do BRPP. Szacowane 110–130 tys. połączeń rocznie (średnio ~8,5 tys. miesięcznie), średni czas rozmowy 5 min. Obsada: 6–8 stanowisk dziennych × 8 RBH (zależnie od miesiąca) + 1 stanowisko nocne × 9 RBH, z możliwością zwiększenia o 2–3 osoby. Wykonawca zapewnia własną infrastrukturę lokalową, sprzęt i oprogramowanie, szkolenia i egzaminy konsultantów (min. 70%), dostępność ~98% miesięcznie, SLA (odbieralność ≥90%, Service Level 60%/30 s, naprawa awarii ≤2 h) oraz ocenę jakościową min. 1,5% interakcji miesięcznie. Produkty zamówienia: Skrypt Obsługi, Standardy Obsługi, baza pytań i odpowiedzi, zaktualizowana baza wiedzy oraz nagrania rozmów i raporty miesięczne.
