Odsłuch i ocena jakości rozmów – Kraków
Przedmiot zamówienia
AIWykonawca ma wykonać usługę odsłuchu i oceny jakości nagrań rozmów telefonicznych w łącznym wymiarze 1 608 000 minut rozmów w okresie 24 miesięcy (minimum 1 000 rozmów w każdym okresie rozliczeniowym, nie więcej niż 6 000 rozmów w jednym okresie rozliczeniowym). Usługa obejmuje odsłuch rozmów sprzedażowych, niesprzedażowych oraz informacyjnych/ankietowych, sporządzenie raportu z odsłuchu dla każdej odsłuchanej rozmowy, zapis danych klienta z rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji oraz – sporadycznie – transkrypcję wybranych rozmów.
Duży wolumen odsłuchu (1 608 000 minut) wymaga odpowiedniego zorganizowania zasobów oraz zapewnienia wymogów ochrony danych osobowych.
Terminy realizacji
24 miesiące od zawarcia umowy (przedłużenie do 6 miesięcy)
Warunki udziału
AIPozostałe 2 warunki po założeniu darmowego konta.
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 2).
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi