RozstrzygniętyPodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00312481/01
Opieka pogwarancyjna, serwisowa i powdrożeniowa – Nowe Miasto nad Pilicą
Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Nowym Mieście nad Pilicą1 aktualny · 14 w archiwum·NIP 7971576723·mazowieckie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
WygrałaSIMPLE S.A.
NIP zwycięzcy1130022578
Kwota oferty313 158,00 zł
Złożonych ofert1
Widełki ofert313 158,00 zł – 313 158,00 zł
Najtańsza oferta wygrałatak
Przedmiot zamówienia
AI- Część 1 (usługa): opieka serwisowa i powdrożeniowa dla Medinet MEDICOM + 68 godz. powdrożenia.
- Część 2 (usługa): opieka serwisowa i powdrożeniowa dla SIMPLE.ERP + 50 godz. powdrożenia.
- Część 3 (usługa): opieka serwisowa i powdrożeniowa dla XPRIMER + 5 godz. powdrożenia.
Pakiet Helpdesk: 120h rocznie (10h/miesiąc), wspólny dla wszystkich zadań.
Trudność: średnia
Trzy różne systemy z różnymi SLA (24/7 dla Medinet, dni robocze dla pozostałych) i zróżnicowany zakresem powdrożenia wymagają koordynacji i doświadczenia w świadczeniu usług IT.
Terminy realizacji
Czas na realizację
12 miesięcy od podpisania umowy
12 miesięcy od podpisania umowy
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak opublikowanych pytań i odpowiedzi: "brak odpowiedzi"
Brak pytań i odpowiedzi może sugerować, że zamawiający nie chce udzielać wyjaśnień, co utrudnia przygotowanie oferty.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (7 lipca)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: za opóźnienie w czasie reakcji — pełna stawka z pkt 5.4 za każdą rozpoczętą godzinę roboczą; łączne max 30% wartości zamówienia
Pytania i odpowiedzi
8Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że co do zasady usługa świadczona jest w sposób zdalny, natomiast świadczenie usług na miejsce jest wymagane wyłącznie do usług tego rodzaju, których wykonanie zdalne nie jest możliwe Wykonawca wskazuje, że proponowane rozumienie przepisu pozostaje spójne punktem 2 Załącznika nr 1 do Umowy w brzmieniu: Wykonawca w ramach usług pogwarancyjnych zobowiązany jest do utrzymywania gotowości do czynności serwisowych, przyjmowania zgłoszeń i niezwłocznego podejmowania czynności serwisowych poprzez łącza zdalne oraz w wymagających tego okolicznościach przyjazd do siedziby Zamawiającego. Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że jeśli wynik konsultacji wykaże, że zgłoszony Problem nie stanowi błędu – tj. nie wynika z okoliczności tkwiących w systemie, w takim przypadku czas konsultacji – na miejscu lub zdalnie – zostanie rozliczony w ramach pakietu godzin Opieki Powdrożeniowej
Zamawiający potwierdza, że co do zasady usługa świadczona jest w sposób zdalny, natomiast świadczenie usług na miejscu jest wymagane wyłącznie do usług tego rodzaju, których wykonanie zdalne nie jest możliwe.
2Mając na względzie, że stawka godzin nie jest wskazana w formularzu ofertowym, Wykonawca wnosi o oznaczenie tej stawki przez Zamawiającego przed terminem składania ofert, ponieważ stanowi ona istotny parametr cenotwórczy.
Zamawiający wyjaśnia, że stawka za każdą kolejną godzinę świadczenia usług Helpdesk ponad pulę godzin określoną w umowie nie stanowi elementu podlegającego ocenie w postępowaniu i nie jest przedmiotem formularza ofertowego.
3Wykonawca wnosi o przyjęcie jako jednostki rozliczeniowej jednej godziny. Wykonawca nie dysponuje systemami do ewidencji czasu pracy rejestrującymi czas z taką dokładnością, co wymaga poczynienia niezbędnych nakładów na dostosowanie. Rozliczanie w cyklu godzinowym jest powszechnie przyjętym standardem. Jednocześnie w odniesieniu do świadczenia usług Opieki Powdrożeniowej w trybie stacjonarnym Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że każda wizyta rozliczana jest jako równowartość 7h jeśli trwała do 7h i z dokładnością do każdej kolejnej godziny po przekroczeniu tego wymiaru.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę postanowień punkt 5.5 wzoru umowy. Rozliczenie czasu świadczenia usług będzie następowało z dokładnością do 10 minut, zgodnie z zapisami wzoru umowy. Jednocześnie Zamawiający potwierdza, że w przypadku świadczenia usług Opieki Powdrożeniowej w trybie stacjonarnym każda wizyta trwająca do 7 godzin będzie rozliczana jako 7 godzin. Po przekroczeniu 7 godzin rozliczenie czasu następuje z dokładnością do 10 minut, zgodnie z punktem 5.5 wzoru umowy.
4Wykonawca wnosi o obniżenie limitu kar umownych do poziomu 20% wartości łącznego wynagrodzenia, który to poziom odpowiada praktyce rynkowej jako ukształtowała się na gruncie art. 436 pkt 3) prawa zamówień publicznych. Limit kar wykraczający poza powyższą wysokość musi być postrzegany przez oferentów jako niestandardowe ryzyko i wpływać na wycenę ofertową. Wykonawca wnosi o ograniczenie łącznego limitu odpowiedzialności na zasadach ogólnych do poziomu 100% wartości zamówienia stosownie do punktu 5.1
Zamawiający nie wyraża zgody.
5Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że w ramach opieki serwisowej Wykonawca obowiązany jest do usuwania tych problemów, które stanowią błąd w działaniu systemu – wynikają z przyczyn tkwiących w systemie, natomiast problemy wynikające z innych przyczyn są diagnozowane i usuwane w ramach Opieki Powdrożeniowej. Wykonawca nie jest w stanie określić pracochłonności związanej ze świadczeniem, którego zakres nie jest determinowany podatnością Systemu na wystąpienie błędu.
Zamawiający, na podstawie art. 284 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych z dnia 11 września 2019r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 1605 ze zm.), po dokonanej analizie treści przedmiotowego zapytania informuje, iż nie zawiera ono sprecyzowanych wątpliwości odnoszących się do treści Specyfikacji Warunków Zamówienia lub innych dokumentów postępowania. Mając na uwadze powyższe, Zamawiający wskazuje, iż brak jest podstaw do udzielenia odpowiedzi, wobec czego pytanie pozostaje bez odpowiedzi.
6Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że liczba godzin Opieki Powdrożeniowej wskazana w Projekcie umowy będzie odpowiadała liczbie wskazanej w punkcie 11 OPZ – liczba godzin OP nie jest parametrem umownym oznaczonym w formularzu ofertowym, dlatego powinna być znana w dacie złożenia umowy.
Załącznik nr 2 stanowi wzór umowy, dlatego wymiar godzin opieki powdrożeniowej nie został w nim uzupełniony. Liczba godzin jest różna dla poszczególnych zadań i zostanie określona na etapie zawierania umowy, zgodnie z liczbą godzin wskazaną w pkt 11 OPZ, odpowiednio dla danego zadania.
7Wykonawca wnosi o wykreślenie zdania „Z upływem każdego siedmiomiesięcznego okresu ww. pula roboczogodzin odnawia się”, ponieważ jego treść jest myląca i wykracza poza horyzont czasowy przedmiotowego zamówienia publicznego. Umowa zawierana jest na okres siedmiu miesięcy, zatem nie może kształtować obowiązków na okres wykraczający poza czas jej obowiązywania. Nie jest zatem możliwe przyjęcie, że pula roboczogodzin ulega odnowieniu po wygaśnięciu niniejszej umowy, nowa pula może być przedmiotem odrębnej umowy.
Zamawiający wyraża zgodę na wykreślenie zdania ,,Z upływem każdego siedmiomiesięcznego okresu ww. pula roboczogodzin odnawia się’’.
8Wykonawca wnosi o potwierdzenie, że liczba godzin Helpdesk wskazana w Projekcie umowy będzie odpowiadała liczbie wskazanej w punkcie 12 OPZ – liczba godzin Helpdesk nie jest parametrem umownym oznaczonym w formularzu ofertowym, dlatego powinna być znana w dacie złożenia umowy Ponadto, Wykonawca wnosi o ograniczenie halpdesk do wymiaru 10 godzin rocznie. Wykonawca wskazuje, że świadczenie wykraczające poza zakres helpdesk mogą być realizowane w ramach pakietu godzin Opieki Powdrożeniowej. 10 godzin miesięcznie oznacza 120 godzin Helpdesk - w praktyce znacząco zwiększa cenę usługi serwisowej, w sposób niewspółmierny do potrzeb Zamawiającego i jego uzasadnionego interesu, ponieważ dostępność tego rodzaju usług zabezpieczenia posiadany przez Zamawiającego pakiet Opieki powdrożeniowej.
Zamawiający nie wyraża zgody na zmniejszenie liczby godzin Helpdesk. Zamawiający podtrzymuje wymagania określone w Opisie Przedmiotu Zamówienia. Wymiar konsultacji Helpdesk został ustalony z uwzględnieniem przewidywanych potrzeb związanych z bieżącym wsparciem użytkowników oraz zapewnieniem prawidłowej eksploatacji systemu i jest niezbędny do realizacji przedmiotu zamówienia. Zamawiający wyjaśnia, że łączny wymiar pakietu konsultacji Helpdesk wynosi 120 godzin w okresie obowiązywania umowy i dotyczy łącznie wszystkich trzech zadań objętych zamówieniem. Na obecnym etapie Zamawiający nie dokonuje podziału puli godzin na poszczególne zadania. Wykorzystanie godzin będzie następowało zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego w ramach całego pakietu Helpdesk.
Historia zmian
29.06.2026 — publikacja ogłoszenia
06.07.2026 — wyjaśnienia treści SWZ
07.07.2026 — upływ terminu składania ofert
31.07.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania