Podstawowy z negocjacjami2026/BZP 00525309/01
Opieka serwisowa nad oprogramowaniem InfoMedica/AMMS – Olsztyn
Przedmiot zamówienia
AI- Opieka serwisowa nad 57 modułami oprogramowania szpitalnego InfoMedica/AMMS (m.in. finanse i księgowość, kadry i płace, magazyn, laboratorium, ruch chorych, przychodnia, apteka, blok operacyjny, rehabilitacja, e-usługi medyczne oraz integracje z systemami zewnętrznymi) w wymiarze co najmniej 100 godzin prac serwisowych miesięcznie: aktualizacje, administracja i konfiguracja, wsparcie użytkowników i zespołu IT, szkolenia, tworzenie i dostosowanie dokumentacji medycznej, formularzy i raportów, automatyzacje procesów oraz obsługa rozliczeń i integracji (w tym KSeF). - Administracja i utrzymanie baz danych Oracle dla systemu InfoMedica/AMMS: zapewnienie ciągłości pracy, instalacja i konfiguracja, monitoring, kopie zapasowe i odtwarzanie, obsługa awaryjna oraz diagnostyka i rozwiązywanie problemów. - Wsparcie w zarządzaniu bezpieczeństwem informacji i ciągłością działania systemów w obszarze wymagań NIS2/KSC (dla komórek IT) oraz udostępnienie i obsługa systemu helpdesk do zgłaszania spraw serwisowych i incydent
Trudność: wysoka
Zakres obejmuje administrację, konfigurację, wsparcie, bezpieczeństwo i integracje, co wymaga wysokiej wykwalifikowania.
Terminy realizacji
Termin wykonania
12 miesięcy od dnia podpisania umowy
12 miesięcy od dnia podpisania umowy
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — Min. 2 usługi w jednostkach stacjonarnej opieki medycznej w zakresie serwisowania oprogramowania AMMS i InfoMedica w okresie ostatnich 3 lat.
2Kadra — Min. 1 os. ISO 27001, 1 os. ISO 22301, 1 os. IOD (NIS2/KSC), 1 os. strojenie SQL i wydajność PL/SQL w Oracle, 1 os. administrowanie bazą danych Oracle, 1 os. inżynier Red Hat Enterprise Linux, 1 os. administrowanie bazami danych Oracle 12c i 18c (dopuszczalne 19c), 1 os. zarządzanie projektami, 1 os. księgowość I i II stopnia z min. 18 mies. doświadczenia z InfoMedica, min. 7 os. z certyfikatami producenta w zakresie obsługi modułów InfoMedica/AMMS; jedna osoba może łączyć wymogi.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena (C)
60%
Czas reakcji serwisu w przypadku awarii krytycznej (R)do 1h: 20 pkt, pow. 1–2h: 10, pow. 2–3h: 5, pow. 3–4h: 0; maks. 4h (dłuższy → odrzucenie)
20%
Ilość godzin serwisowych w miesiącu (X)pow. 121h: 20 pkt, 111–120h: 10, 101–110h: 5, <100h: 0; min. 100h (poniżej → odrzucenie)
20%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Natychmiastowe wypowiedzenie umowy
SWZ: „Brak utrzymania limitu skutkuje natychmiastowym wypowiedzeniem umowy” (min. 100 godzin serwisu miesięcznie) oraz „3 krotna odmowa wizyty skutkuje natychmiastowym wypowiedzeniem umowy”.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 4).
- Natychmiastowe wypowiedzenie umowy: brak utrzymania min. 100 godzin serwisu/miesiąc.
- Natychmiastowe wypowiedzenie umowy: 3-krotna odmowa wizyty serwisowej (min. 6 h).
Pozostałe 1 zapis o karach po założeniu darmowego konta.
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
05.11.2026 — publikacja ogłoszenia