Przejdź do treści
Załóż darmowe kontoDarmowe konto
← Wróć do listy
Przetarg nieograniczony · PN657829-2026

Opieka serwisowa oprogramowania SAP – Warszawa

Zakład Ubezpieczeń Społecznych15 aktualnych · 189 w archiwum·NIP 5213017228·mazowieckie
Składanie ofert: 20 listopada 2026 · Wadium: 200 000 zł

Przedmiot zamówienia

AI
  • Część 1 (usługa): opieka serwisowa SAP Standard Support dla oprogramowania SAP wspierającego System Wspomagania Ekonomiki Zakładu, na 27 miesięcy, z opcją przedłużenia do 18 miesięcy (max 6 razy, min 3 mies.).
Trudność: średnia

Usługa wymaga specjalistycznej wiedzy z zakresu SAP Standard Support oraz potwierdzonego doświadczenia (min. 2 usługi o wartości ≥1,5 mln PLN/rok w ciągu 3 ostatnich lat), co podnosi poziom trudności aczkolwiek zakres jestienką usługową, nie implementacją.

Terminy realizacji

Termin realizacji zamówienia podstawowego
od następnego dnia po zawarciu umowy (nie wcześniej 01.04.2027 r.) przez 27 miesięcy
Opcja
przedłużenie o max 18 miesięcy, max 6 razy, min 3 miesiące

Warunki udziału

AI
1Doświadczenie — co najmniej 2 usługi opieki serwisowej SAP na poziomie min. SAP Standard Support lub wyższym, każda min. 12 miesięcy ciągłych, wartość każdej ≥ 1 500 000 PLN brutto w 12 mies., w ciągu ostatnich 3 lat
2Kadra — min. 1 kierownik realizacji z 2-letnim doświadczeniem w kierowaniu umów o opiekę serwisową SAP, min. 1 umowa ≥ 12 miesięcy ciągle, wartość ≥ 1 500 000 PLN brutto w 12 mies., z okresu ostatnich 5 lat

Kryteria wyboru oferty

AI

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Cena oferty bruttoNajniższa cena
100%

Czerwone flagi

AI

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

Kary i sankcje

AI
  • Wadałość: 200 000,00 zł; formy: pieniądz, gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa, poręczenie
  • Zabezpieczenie należytego wykonania: 3% brutto ceny ofertowej z opcją
  • Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 2)

Pytania i odpowiedzi

22

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

1Czy Zamawiający wyrazi zgodę na zmianę sposobu spełnienia warunku udziału w postępowaniu określonego w pkt 4.1.1.4.1 SWZ, poprzez dopuszczenie możliwości, że warunek ten zostanie uznany za spełniony, jeżeli jeden lub dwóch Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia łącznie potwierdzi spełnienie przedmiotowego warunku w całości, a w przypadku, gdy Wykonawca polegać będzie na zdolności technicznej lub zawodowej podmiotu udostępniającego zasoby warunek, o którym mowa w pkt 4.1.1.4.1 SWZ może być spełniony łącznie przez Wykonawcę oraz maksymalnie jeden podmiot udostępniający zasoby?
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ i dodatkowo Zamawiający przywołuje Modyfikację nr 1, dokonaną pismem opublikowanym w dniu 30.10.2026 r. Jednocześnie Zamawiający informuje, że termin składania i otwarcia ofert pozostają bez zmian.
1Projekt Umowy Art. 3 ust. 11 Prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający zaakceptuje najnowsze wersje MS Office, tj. dostępne w aktualnym najnowszym pakiecie udostępnionym przez Microsoft Office 365 Pakiet MS Office dostępny jest w tej chwili tylko w chmurze i uaktualniany na bieżąco przez Producenta
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ.
2Projekt Umowy Art. 5 pkt 21 Prosimy o potwierdzenie, że odpowiedzialność Wykonawcy wskazana w tym punkcie dotyczy tylko zakresu działania Wykonawcy, tj. Wykonawca nie odpowiada za skutki działań producenta oprogramowania, tj. SAP Partner SAP nie może odpowiadać za błędy w oprogramowaniu SAP lub błędy w rozwiązaniach problemów dostarczanych przez SAP, np. błąd w dostarczonej nocie, której autorem jest SAP
Zamawiający wyjaśnia, że Wykonawca odpowiada za skutki napraw wykonanych w ramach obsługi zgłoszeń pomocy technicznej w SWEZ będące następstwem działania lub realizacji wytycznych Wykonawcy, czyli odpowiada za swoje działania.
3Projekt Umowy Art. 5 pkt 23 Prosimy o całkowite wykreślenie tego punktu lub zmianę na następujące brzmienie: „Wykonawca zobowiązany jest do rozwiązania zgłoszeń przekazanych w okresie obowiązywania Umowy, nawet jeżeli termin ich rozwiązania przypada po wygaśnięciu umowy, pod warunkiem zapewnienia mu dostępu do tych zgłoszeń po rozwiązaniu umowy przez SAP i na zasadach obsługi określonych Umową” Z dniem zakończenia Umowy Wykonawca automatycznie traci dostęp do otwartych zgłoszeń serwisowych
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ i wyjaśnia, że zgodnie z § 5 ust. 23 Projektowanych postanowień umowy Zamawiający nie wymaga od Wykonawcy zakończenia obsługi zgłoszeń po wygaśnięciu Umowy, które zostały przekazane do SAP, a tylko przekazania numeru referencyjnego identyfikującego zgłoszenie.
4Projekt umowy Art. 10 ust. 3 Zwracamy się z prośbą o udostępnienie polityki bezpieczeństwa informacji, do przestrzegania której Zamawiający chce zobowiązać Wykonawcę i osoby działające w jego imieniu
Zamawiający informuje, że zgodnie z § 10 ust. 3 Projektowanych postanowień Umowy przywołane dokumenty będą udostępnione Wykonawcy, po podpisaniu umowy.
5Statystyka zgłoszeń Prosimy o udostępnienie liczby zgłoszeń serwisowych dokonanych przez ZUS w latach 2024 i 2026 (pierwsze 3 kwartały), z podziałem na obszary i priorytety
Zamawiający wyjaśnia, że statystyka liczby zgłoszeń dokonanych w okresie: 01.04.2024 r. – 30.09.2026 r. przedstawia się następująco: rok obszar priorytet liczba zgłoszeń 2024 HRPA niski 2 BI niski 4 2025 Wygenerowanie kluczy do aplikacji ALM i UFT nie dotyczy 1 Instalacja media for NW 7.4 for JAVA and NW 7.4 Dual Stack PI including Java export and SWPM. niski 1 Incydent SAP Service Marketplace nie dotyczy 1 HRPY średni 1 wysoki 2 Zamówienie usługi zdalnej OS/DB Migration Check nie dotyczy nie dotyczy 2026 HRPA średni 1 HRPY wysoki 1 BI niski 1 BW bardzo wysoki 1 Incydent SAP Service Marketplace nie dotyczy 2
6Załącznik 11 do Umowy Umowa RODO paragraf 6 ust. 3 Propozycja zapisu: „W celu wywiązywania się z obowiązków, o których mowa w paragrafie poprzedzającym, Administrator zobowiązuje się wprowadzić do swojego systemu informatycznego funkcjonalności umożliwiające co najmniej: sporządzenie kopii danych, usuwanie danych, sprostowanie danych, ograniczenie przetwarzania danych, sporządzenie pliku umożliwiającego przenoszalność danych, odnotowywanie zgłoszenia sprzeciwu.” Administrator zarządza system z którego korzysta. Wprowadzenie odpowiednich funkcjonalności leży w gestii Administratora i producenta oprogramowania. Podmiot przetwarzający będzie mógł realizować poszczególne instrukcje/polecenia, gdy system, który podlega wsparciu posiada odpowiednie funkcjonalności.
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ.
7SWZ Pkt. 4.1.1.4 Czy Zamawiający uzna usługę SAP Standard/Enterprise Support zrealizowaną w okresie 01.01.2023 – 31.12.2024 (gdzie wartość usługi w każdym roku kalendarzowym przekracza 1500000 PLN brutto) za spełniającą warunek określony w punkcie 4.1.1.4 SWZ jeśli usługa ta jest realizowana w ramach jednej umowy zawartej z klientem na czas nieokreślony?
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 1.
8SWZ Pkt. 1.8 Czy Zamawiający uzna za podwykonawcę osobę współpracującą z Wykonawcą na podstawie umowy cywilno-prawnej (tzw. b2b), i będącą jednocześnie w bezpośredniej dyspozycji Wykonawcy?
Zamawiający wyjaśnia, że osoby pracujące na podstawie umowy cywilno-prawnej (tzw. b2b) i będące jednocześnie w bezpośredniej dyspozycji Wykonawcy i będący pod jego kontrolą, są traktowane jako zasób własny Wykonawcy.
9Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 1 punkt 1 Jest: "Dane Osobowe – dane w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO, tj. wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej;" Proponowana zmiana: "Dane Osobowe – dane w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO, tj. wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, której dane zostały powierzone niniejszą umową;" Doprecyzowanie definicji pozwoli na uszczegółowienie, iż za każdym razem, gdy w Umowie pojawia się zwrot: "Dane Osobowe" strony umowy mają na myśli tylko dane powierzone przez administratora.
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ.
10Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 1 pkt 1 Jest: "6 godzin od wykrycia" Proponowana zmiana: "24 godzin od wykrycia" Prośba o wydłużenie terminu – 24 godziny jest przyjętym standardem.
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 2.
11Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 1 pkt 2 Jest: " przygotowania i przekazania na adres wskazany w punkcie 1 w ciągu 24 godzin od wykrycia zdarzenia stanowiącego naruszenie ochrony Danych Osobowych informacji wymaganych w zgłoszeniu" Proponowana zmiana: " przygotowania i przekazania na adres wskazany w punkcie 1 w ciągu 24 godzin od wykrycia zdarzenia stanowiącego naruszenie ochrony Danych Osobowych informacji wymaganych w zgłoszeniu, w zakresie w jakim Podmiot Przetwarzający posiada te informacje z uwagi na pełnione przez siebie zadania." Prośba o doprecyzowanie, iż informacje te mają być przygotowane przez Procesora jedynie w zakresie w jakim posiada on wiedzę z uwagi na pełnioną przez siebie rolę podmiotu przetwarzającego. Zgodnie z przepisami RODO zawiadomienie do organu nadzorczego przygotowuje i składa Administrator. Procesor zaś wspiera Administratora i przekazuje dostępne mu informacje.
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ.
12Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 1 pkt 3 Jest: " przeprowadzenia wstępnej analizy ryzyka naruszenia praw i wolności" Propozycja zapisu: "w miarę możliwości i biorąc pod uwagę charakter i zakres przetwarzania przez Podmiot Przetwarzający, wsparcie Administratora w przeprowadzeniu analizy ryzyka naruszenia praw i wolności" Zgodnie z przepisami RODO taka analiza w przypadku naruszenia leży po stronie Administratora. Prośba o przeredagowanie, iż Podmiot przetwarzający wspiera Administratora w tej analizie lub wykreślenie punktu.
Zamawiający informuje, że podtrzymuje postanowienia SWZ.
13Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 1 pkt 4 Jest: " przekazania na adres wskazany w punkcie 1 wszystkich informacji niezbędnych do zawiadomienia osoby, której dane dotyczą, o których mowa w art. 34 ust. 3 RODO w ciągu 24 godzin od wykrycia zdarzenia stanowiącego naruszenie ochrony Danych Osobowych;" Propozycja zapisu: " przekazania na adres wskazany w punkcie 1 wszystkich posiadanych przez Podmiot Przetwarzający informacji w celu wsparcia Administratora w zawiadomieniu osoby, której dane dotyczą, o których mowa w art. 34 ust. 3 RODO w ciągu 48 godzin od wykrycia zdarzenia stanowiącego naruszenie ochrony Danych Osobowych;". Jako podmiot przetwarzający nie będziemy posiadać wszelkich informacji, które zgodnie z RODO, powinny w zawiadomieniu się znaleźć. Prośba o wydłużenie terminu do 48h z uwagi na to, że z punktu widzenia procesu zgłaszania naruszenia do organu nadrzędnego istotniejsze są kwestie związane z zatrzymaniem incydentu oraz wprowadzenia środków zaradczych niż generowanie komunikatu do osób których dane dotyczą.
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 3.
14Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 2 Jest: " Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się pomagać Administratorowi," Propozycja zapisu: " Podmiot Przetwarzający, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania, w miarę możliwości, zobowiązuje się pomagać Administratorowi," Prośba o zmianę zgodnie z literalnym brzmieniem przepisu art. 28 RODO.
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 4.
15Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 2 pkt 2 Jest: "poprzez nadpisanie Danych Osobowych tej osoby w systemach Podmiotu Przetwarzającego;" Propozycja: "poprzez nadpisanie Danych Osobowych tej osoby w systemach Podmiotu Przetwarzającego - na wcześniejsze polecenie Administratora;" Dla uniknięcia jakichkolwiek wątpliwości - wszelkie zmiany, które mają być wprowadzone na skutek złożonego wniosku podmiotu danych mogę być przez nas wdrażane jedynie na podstawie polecenia Administratora. Jako Podmiot Przetwarzający nie jesteśmy upoważnieni do rozstrzygania o zasadności takiego wniosku.
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 5.
16Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 2 pkt 3 Jest: "do usunięcia Danych Osobowych ze wszystkich systemów Podmiotu Przetwarzającego" Propozycja: w przypadku uwzględnienia przez Administratora wniosku o usunięcie danych i wydania stosowanego polecenia Podmiotowi Przetwarzającemu - do usunięcia Danych Osobowych ze wszystkich systemów Podmiotu Przetwarzającego" Usuwanie danych możliwe jest tylko za zgodą i na polecenie Administratora.
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 6.
17Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 6 ust. 2 pkt 5 Jest: " do wyeksportowania do Administratora wszystkich" Propozycja: " do wyeksportowania do Administratora, na jego wcześniejsze polecenie, wszystkich"" Prośba o uszczegółowienie, iż działanie takie następuje po potwierdzeniu przez Administratora zasadności wniosku.
Zamawiający informuje, że dokonał zmiany treści SWZ – patrz Modyfikacja nr 7.
18Załącznik 11 do Umowy (umowa powierzenia) Paragraf 8 ust. 8 Miesiąc audytu to bardzo długi okres czasu. Pytanie czy miesiąc odnosi się do samych czynności audytora na miejscu, czy jest to zakres czasu od inspekcji na miejscu - wywiad z osobami odpowiedzialnymi za przetwarzanie danych osobowych, przejrzenie dokumentacji do sporządzenia i przekazania Podmiotowi Przetwarzającemu raportu?
Zamawiający wyjaśnia, że w terminie miesiąca są wykonywane czynności stricte audytowe, czyli takie, które będą zmierzać do dokonania oceny prawidłowości wykonywania operacji przetwarzania danych osobowych u procesora.

Historia zmian

24.09.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
22.10.2026 — sprostowanie
30.10.2026 — sprostowanie
Janusz wypełni Twoje przetargiWgraj SWZ — dostaniesz warunki, wycenę i komplet dokumentów. 14 dni za darmo, bez karty.
Wypróbuj 14 dni