Rezerwacja i sprzedaż biletów lotniczych oraz miejsc hotelowych – Warszawa

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Usługa rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych (krajowych i zagranicznych) oraz rezerwacji miejsc hotelowych w Polsce i za granicą na potrzeby wybranych wydarzeń realizowanych przez Narodowe Centrum Kultury w ramach projektu „Polskie Stolice Kultury 2026-2028". Zakres obejmuje:

• rezerwację, sprzedaż i dostarczanie biletów lotniczych (klasa ekonomiczna i biznes, trasy krajowe, europejskie i światowe; taryfy Flex/Flex Plus; przewozy regularne i niskokosztowe), w tym zmiany, zwroty, anulacje, odprawę on-line, reklamacje i obsługę sytuacji losowych (np. odwołanie lotu);
• pośredniczenie w rezerwacji i sprzedaży miejsc hotelowych (noclegi ze śniadaniem) w Polsce i za granicą, indywidualnych (do 10 osób) i grupowych (powyżej 10 osób), w tym przedstawianie co najmniej 3 wariantów, wyszukiwanie ofert, zmiany, anulacje, zwroty, reklamacje oraz – na żądanie – rezerwację miejsc parkingowych i usług dodatkowych (obiady, kolacje, pralki itp.);
• zapewnienie dedykowanego opiekuna zamawiającego (do 5 osób) wraz z całodobowym helpdeskiem (7 dni w tygodniu / 24 h) i telefonem alarmowym;
• prowadzenie rozliczeń i wystawianie faktur z imiennym zestawieniem usług.

Wykonawca w ramach realizacji wytwarza dokumentację: potwierdzenia rezerwacji, vouchery, raporty z realizacji (np. liczba zakupionych biletów, osobonoclegi, obroty), zestawienia do faktur. Szacunkowy budżet zamówienia: do 215 775,44 zł brutto.

Zamówienie obejmuje złożoną, dwutorową usługę (bilety + hotele) realizowaną sukcesywnie i w trybie ciągłym, z wieloma wymaganiami jakościowymi (czasy odpowiedzi, SLA, dostępność architektoniczna, dedykowany opiekun z helpdeskiem 24/7), ale nie wymaga wytwarzania nietypowych produktów technicznych – stąd średni, a nie wysoki poziom trudności.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne (zał. nr 4 – IPU, § 8 ust. 3): niedostarczenie biletu w terminie — 10% brutto ceny biletu; przekroczenie czasu odpowiedzi na zapytanie (bilety/hotele) — 0,01% ceny umowy brutto za każdą rozpoczętą godzinę; niewykonanie rezerwacji hotelowej — 30% wartości zamówienia; brak rezerwacji w hotelu po potwierdzeniu — 200% wartości zamówienia; sprzedaż biletu powyżej najniższej ceny przewoźnika — dwukrotność ceny biletu; nienależyte wykonanie — 10% wartości brutto umowy; odstąpienie/wypowiedzenie z przyczyn Wykonawcy — 20% ceny umowy brutto; brak zatrudnienia Opiekuna na umowę o pracę — 1 000 zł brutto/osobę/miesiąc.
• Sufit kar: kary nie mogą przekroczyć 40% maksymalnego wynagrodzenia brutto (§ 8 ust. 4).
• Brak zatrudnienia (§ 4 ust. 5): kara = minimalne wynagrodzenie za pracę za każdą osobę niezatrudnioną z umowy o pracę.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi